FAQ

Für den erstmaligen Einstieg ins BAWAG eBanking geben Sie in den Eingabefeldern Ihre Verfügernummer und PIN (Persönliche Identifikations Nummer), die Sie bei Ihrer Kontoeröffnung per Post erhalten haben, ein.

Klicken Sie anschließend auf "Login" unterhalb der Eingabefelder

Bei Ihrer ersten Anmeldung kommen Sie direkt in einen Bereich, um Ihr gewünschtes Zeichnungsverfahren (vorzugsweise mobileTAN) zu aktivieren.

Mehr zum eBanking

Füllen Sie das Formular Teilnahmevereinbarung für BAWAG eBanking aus, unterschreiben dieses und schicken es als Foto/Scan an kundenservice@bawag.at oder per Post an BAWAG 1100 Wien.

In wenigen Tagen werden Ihnen per Brief Ihre persönlichen Berechtigungen zur Nutzung sämtlicher eBanking Dienste zugesendet.

Am Ende der Produkteröffnung haben Sie 2 Möglichkeiten Ihre Zugangsdaten zu erhalten:

1. PIN jetzt festlegen:
   • Bei dieser Auswahl legen Sie ihre PIN direkt online fest. Die dazugehörige Verfügernummer erhalten Sie im Anschluss per E-Mail
   • Nun können Sie sich sofort in Ihr eBanking einloggen und loslegen!
2. Per Postversand:
   • Bei dieser Auswahl erhalten Sie Ihre eBanking Login-Daten (Verfügernummer und PIN für den Ersteinstieg) in den nächsten Tagen per Post.
     Wichtig: Diese PIN muss nach dem Ersteinstieg in das eBanking geändert werden!
   • Nach Erhalt können Sie sich in Ihr eBanking einloggen.

Tipp: Nach Aktivierung Ihres eBankings können Sie sich mit Ihrer Verfügernummer und PIN für die BAWAG App registrieren.

Mehr Überblick, mehr Sicherheit, mehr Effizienz: Die BAWAG App zielt darauf ab, gemeinsam mit Ihnen Ihr persönliches Geldleben zu optimieren.

Weiterhin finden Sie unsere App direkt in Ihrem App-Store. Bitte nutzen Sie hierzu den Suchbegriff „BAWAG App“.

Mehr zur BAWAG App

• BAWAG App downloaden
• Wählen Sie einen E-Mail-Benutzernamen für Ihre App
• Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse durch den Erhalt einer Verifizierungs-Mail
• Legen Sie selbstständig ein App-Passwort fest (nicht zu verwechseln mit dem eBanking Passwort)
• Loggen Sie sich ein und wählen eine App-PIN (mit der Sie Transaktionen genehmigen).

Hier führen wir Sie Schritt für Schritt durch die App Registrierung

Zur erfolgreichen Registrierung benötigen Sie:

• Die BAWAG App auf Ihrem Smartphone
• Ihren gültigen eBanking Verfüger (z.B. 00000000007521432), sowie Ihre PIN. Ihre Verfügernummer und Ihre PIN benötigen Sie weiterhin für das eBanking am Desktop.
• Eine E-Mail-Adresse, auf die Sie aktiv auf Ihrem Smartphone zugreifen
• Sie müssen mit Ihrer Mobilnummer zum mobileTAN Verfahren angemeldet sein: Die Mobilnummer brauchen wir, um Ihr Mobiltelefon mit der App zu verbinden. So können wir sicher gehen, dass die App nur auf von Ihnen freigegebenen Smartphones genutzt wird.
• Die Anmeldung für das mobile TAN Verfahren können Sie direkt im eBanking vornehmen.

Was wird benötigt

Für die Anmeldung und Registrierung der BAWAG App benötigen Sie einen gültigen eBanking Verfüger, sowie Ihre eBanking PIN sowie das mobileTAN Verfahren als aktive Zeichnungsmethode.

Wie finde ich die Unterlagen?

Im Zuge der Kontoeröffnung via Online Antragsstrecke wurde ein eBanking Verfüger für Sie angelegt. Die entsprechenden Unterlagen mit Ihrer Verfügernummer sowie PIN für den Ersteinstieg haben Sie kurz nach der Eröffnung per Post erhalten.

Sollten Sie bereits langjähriger Kunde sein und noch keinen eBanking-Zugang besitzen, füllen Sie bitte folgendes Formular aus und übermitteln Sie uns dieses ausgefüllt und unterzeichnet per E-Mail an kundenservice@bawag.at

Als Neukunde bekommen Sie einen Aktivierungscode (Achtung: Dieser ist ausschließlich 72h gültig) von uns zugeschickt und können sich mit diesem für das mobileTAN Zeichnungsverfahren im eBanking registrieren.

Auch als Bestandskunde können Sie sich im eBanking für mobileTAN registrieren. Voraussetzung dafür ist, dass Sie bereits die richtige Mobilnummer und secTAN als aktives Zeichnungsverfahren hinterlegt haben. Eine Schritt für Schritt Anleitung finden Sie hier.

Sollten Sie die falsche Nummer hinterlegt haben oder noch kein aktives Zeichnungsverfahren besitzen, können Sie sich mit folgendem Formular zu einem Zeichnungsverfahren anmelden.

Die vollständige Registrierung zur BAWAG App wird erst mit der Auswahl des 5-stelligen, selbstgewählten Zahlencodes, auch App PIN genannt, abgeschlossen. Mit dieser App PIN können Sie Aufträge über die BAWAG App erteilen, bspw.: Überweisungen und 3D Secure Zahlungsfreigaben tätigen, neue Passwörter vergeben und auch Limits anpassen.

Bitte achten Sie auf regelmäßige Updates Ihrer BAWAG App um die volle Funktionsfähigkeit der App zu gewährleisten. Etwaige Neuerungen bzw. Ergänzungen finden Sie wie gewohnt in Ihrem App Store.

Nein, pro Kunde bzw. Kundin wird es zukünftig nur eine Verfügernummer geben.

Sie können Ihre Mobilnummer mit dem Formular „Anmeldung/Änderung Telefonnummer für Zeichnungsverfahren“ ändern:

Schritt 1: Füllen Sie das Formular bitte vollständig aus.

Schritt 2: Unterschreiben Sie das Formular und senden es an mtan@bawag.at

Schritt 3: Sobald Ihre Anfrage von uns bearbeitet wird, erhalten Sie einen SMS-Code zur Aktivierung Ihrer neuen Mobilnummer. Dieser Aktivierungscode ist 72 Stunden gültig.

Eingabe des SMS-Code unter „Service“ – „Sicherheitsverwaltung“ – „Aktivierung mobileTan“

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung bis zu 5 Werktage dauern kann.

Mit der ersten Anmeldung auf einem neuen Gerät erscheint nach Eingabe der E-Mail-Adresse und dem Passwort eine Übersichtsseite, auf der Sie die Methode zur Bestätigung Ihres neuen Geräts auswählen können.
Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

Option 1) QR Code

Voraussetzung: Zugriff auf die App auf einem bereits verwendeten Gerät
Loggen Sie sich auf Ihrem bisher verwendeten Gerät in die App ein und generieren Sie im Menüpunkt „Sicherheitseinstellungen/Neues Gerät hinzufügen“ einen QR Code. Anschließend loggen Sie sich auf Ihrem neuen Gerät in die App ein, wählen auf der angezeigten Übersichtsseite die Option „QR Code“ und scannen anschließend den zuvor erstellten QR Code mit Ihrem neuen Gerät.

Option 2) Online-Legitimation

Um Ihre Identität zu prüfen, ist ein Scan Ihres Lichtbildausweises und ein Foto Ihres Gesichts mit Ihrer Handykamera notwendig.
Wählen Sie auf der Übersichtsseite die Option „Online-Legitimation“ aus und folgen Sie den Anweisungen.

Option 3) SMS Code

Sie erhalten einen vierstelligen SMS-Code auf Ihre bei uns hinterlegte Mobiltelefonnummer und geben diesen übermittelten Code in der App ein.
 
Achtung: Sollten Sie auch eine neue Mobiltelefonnummer und keinen Zugriff mehr auf die bei uns hinterlegte Nummer haben, müssen Sie zuerst Ihre hinterlegte Mobiltelefonnummer ändern lassen.
Sie können Ihre Mobilnummer mit dem Formular „Anmeldung/Änderung Telefonnummer für Zeichnungsverfahren“ ändern:

Schritt 1:
Füllen Sie das Formular bitte vollständig aus.
Schritt 2:
Unterschreiben Sie das Formular und senden es an mtan@bawag.at
Schritt 3:
Sobald Ihre Anfrage von uns bearbeitet wird, erhalten Sie einen SMS-Code zur Aktivierung Ihrer neuen Mobilnummer. Dieser Aktivierungscode ist 72 Stunden gültig. Eingabe des SMS-Code in Ihrem eBanking unter „Service“ – „Sicherheitsverwaltung“ – „Aktivierung mobileTan“

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung bis zu 5 Werktage dauern kann.

• Anzeige des aktuellen Kontosaldos
• Aktuelle Kontoumsätze
• Beauftragung von Inlandsüberweisungen
• (Terminisierung bis zu 365 Tage im Voraus möglich)
• Erstellung von SEPA- und Auslandsüberweisungen
• (Terminisierung bis zu 365 Tage im Voraus möglich)
• Erstellung von Vorlagen
• Anlage/Durchführung/Änderung und Schließung von Daueraufträgen
• Änderung der Kontoverbindung und Sperre von bestehenden Lastschriftaufträgen
• Eröffnung von Sparprodukten und Wertpapierdepot, Kredit-Bestellung sowie Erweiterung Teilzahlung für Kreditkarten unter „Produkte und Services“
• Kontokarte Services: Karte sperren, Karte nachbestellen, GeoControl Administration, Geldautomatlimitänderung, PIN-Code nachbestellen
• Kontrollmappe: Abfrage über den Status der von Ihnen erteilten Aufträge
• Auftragserteilung über mobileTAN
• PIN-Änderung: jederzeit möglich
• Geld ohne Kontokarte einfach abheben
• Und vieles mehr

• Aus Sicherheitsgründen gibt es Ihr persönlich zu verwaltendes Sicherheitslimit für Inlands-, SEPA-, Auslands-, Finanzamts und eBanking/APP Überweisungen.
  
  Diese Grenzwerte können Sie Ihren individuellen Bedürfnissen anpassen.

  Loggen Sie sich hierzu in Ihrem BAWAG eBanking ein und wählen Sie

  "Meine Aufträge" – "Überweisungslimit".

  Klicken Sie bitte auf das Stift-Symbol, um das gewünschte Limit (Inlandsüberweisung, Finanzamtszahlung, SEPA-Überweisung oder Auslandsüberweisung) anzupassen und bestätigen Sie die Änderung durch Eingabe einer TAN.

  Die Limits sind für eine direkte Durchführung im eBanking, wie auch für Zahlungen, die Sie über "EPS" und "Direktüberweisung" beauftragen, gültig.

  
  

  Bitte beachten Sie: das Überweisungslimit gilt pro Zeichnung (alle gleichzeitig gezeichneten Aufträge) und gesondert für den jeweiligen Auftragstyp.

• Sprachen

  Die BAWAG App ist in Deutsch und Englisch verfügbar.

  Zur Videoanleitung

  Apple Pay

  Mit Apple Pay in Geschäften und online bezahlen - Einkäufe noch schneller ohne PIN-Code Eingabe erledigen.

  Sicherheit

  Mit der BAWAG App wird Mobile Banking nicht nur schneller und moderner, sondern auch sicherer. Wir verbinden Ihr Smartphone mit der App und sorgen so dafür, dass nur Sie selbst auf Ihren registrierten Geräten banken können. Rundum sicher.

  Debitkarten PIN-Code Anzeige

  Wenn Sie Ihren Debitkarten PIN-Code in der Hektik des Alltags vergessen haben, können Sie diesen jederzeit bequem abrufen.

  Zur Videoanleitung

  Kartensperre & Neue Karte bestellen

  Für den Fall eines Verlusts oder Diebstahls Ihrer Konto- oder Kreditkarte können Sie diese direkt in der App unter "Karten" sperren. Sie haben die Karte vergessen? Auch eine temporäre Sperre ist möglich. Zur Videoanleitung

• Kontostand

  Mit einem Klick können Sie Ihren Kontostand jederzeit abrufen und überprüfen. So sind Sie rund um die Uhr bestens informiert.

  Finanzübersicht

  In der Finanzübersicht sehen Sie alle Ihre Konten auf einen Blick und haben damit Ihre Finanzen immer im Griff.

  Wertpapierpositionen

  In der Finanzübersicht können Sie mit einem Klick auf "Ihr Depot" die Wertpapierpositionen inkl. Positionsdetails einsehen.

  Inlandsüberweisung

  Diese Funktion ermöglicht Ihnen eine sichere und schnelle Überweisung im Inland.

  SEPA Überweisung

  Die SEPA Überweisung können Sie verwenden, wenn Sie in ein Land der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraumes überweisen möchten, Ihnen BIC und IBAN des Empfängers bekannt sind und Sie in der Währung € überweisen möchten. Zur Videoanleitung

  Zahlen mit QR-Code

  Ganz einfach den QR-Code scannen, die Überweisungsdaten werden automatisch in die Inlandsüberweisung bzw. SEPA Überweisung übernommen und die Buchung kann durchgeführt werden.

Für Zahlungsverkehrs- bzw. Girokonten wurde das BAWAG eBanking, aufgrund geänderter rechtlicher Rahmenbedingungen (die Zweite Zahlungsdienst-Richtlinie der EU auch PSD 2 genannt), dahingehend modifiziert, dass es mittels starker Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication bzw. Zwei-Faktor-Authentifizierung) einem höheren Sicherheitsstandard entspricht.

Die SCA sichert im eBanking nun zusätzlich die Ausführung folgender Aktionen ab:

• Erstes eBanking-Login ab 18.08.2019 und folgend alle 90 Tage
• Aufruf von Kontoauszugsdaten: SCA immer erforderlich
• Umsatzsuche: SCA immer erforderlich
• Aufruf von Umsatzdaten, die älter als 90 Tage sind
• Download von Umsätzen (CSV)

Um weitere Konten in Ihrem bestehenden eBanking zu verwalten bzw. hinzuzufügen, bedarf es einer Produktfreischaltung, die Sie wie folgt in Auftrag geben können:
 

1. Übermitteln Sie uns bitte über das eBanking den Auftrag zur Produktfreischaltung als gezeichnete Nachricht. Wählen Sie bitte die Menüpunkte "Service – Postfach – Neue Nachricht" und zeichnen Sie diese Nachricht bitte mit einer TAN.
2. Füllen Sie folgendes Formular aus
   
   Das ausgefüllte Formular übermitteln Sie bitte per Mail als Anhang an kundenservice@bawag.at

Im BAWAG eBanking unter "Finanzübersicht" > "Kontodetails" können Sie einsehen welche weiteren Teilnehmer zum eBanking berechtigt sind.

In der BAWAG App erhalten Sie Push-Benachrichtigungen bezüglich Zahlungsfreigaben oder wenn Kontobewegungen stattfinden. Letztere können Sie selbstständig unter den App Einstellungen aktivieren bzw. deaktivieren.

Für Spendenzahlungen steht kein gesondertes Überweisungsformular zur Verfügung. Verwenden Sie bitte wie gewohnt die Felder Zahlungsreferenz oder Verwendungszweck in der Inlandsüberweisung für Ihre Eingaben.

Wählen Sie bitte die folgenden Menüpunkte aus: "Service – Sicherheitsverwaltung – PIN-Änderung".

• Geben Sie Ihre alte eBanking-PIN und dann Ihre Neue ein. Bitte beachten Sie, dass die neue eBanking-PIN den folgenden Kriterien zu entsprechen hat:
• Es sind zwischen 8 und 16 Stellen einzugeben.
• Die ersten 5 Stellen müssen Ziffern sein.
• Es wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
• Es müssen mindestens ein Großbuchstabe und ein Kleinbuchstabe verwendet werden.
• Erlaubte Sonderzeichen sind % & ( ) + , . : ; = ? _ Ä ä Ö ö Ü ü 
• Nicht erlaubt sind Zeichenketten von mehr als 3 aufeinanderfolgenden Zeichen (z.B. 1234, 1111, ABCD usw.)

In der BAWAG App:

Zur Erklärung

Im BAWAG eBanking:

Zur Demo

Bei HBCI handelt es sich um einen (mittlerweile veralteten) deutschen Bankenstandard, der auf Seiten der BAWAG nicht unterstützt wird. Zu Zeiten von Microsoft Money gab es eine OFX Schnittstelle, welche jedoch eingestellt wurde.
Weitere Empfehlungen zu Fremdsoftware mit direkter Anbindung werden nicht erteilt.

Gerne bieten wir unseren KundInnen die Möglichkeit, Zahlungen statt mit einer Debitkarte mittels Apple Pay durchzuführen. Alle Informationen zu diesem Service und wie Sie dieses freischalten und nutzen können, finden Sie auf unserer Website.

Hinsichtlich anderer Mobile Payment Dienste (z.B. Google Pay, Garmin Pay) wird seitens der BAWAG aktuell die Implementierung dieser Services geprüft. Wir können jedoch zum aktuellen Zeitpunkt keine Details hierzu bzw. zu einem möglichen Realisierungszeitpunkt geben.

Haben Sie eine Überweisung auf ein geschlossenes Konto getätigt, wird der Betrag innerhalb der nächsten 2 Wochen automatisch zurücküberwiesen. Sollte die Rücküberweisung nicht passiert sein, dann schicken Sie uns (Auftraggeberbank) bitte eine Nachricht aus Ihrem eBanking Postfach.

• So registrieren Sie Ihre Kartenprodukte ganz einfach für 3D Secure in der App:

• Steigen Sie in der BAWAG App in den „Menüpunkt“ Karten ein und klicken Sie auf den roten Banner „Zu 3D Secure registrieren“ (für Debit Mastercard: "Zu Identity Check registrieren").
• Stimmen Sie den „Besonderen Geschäftsbedingungen für 3D Secure“ zu.
• Geben Sie Ihre App PIN ein.

• Fertig! Schon sind Sie für 3D Secure registriert und können Ihre Online Einkäufe einfach freigeben.

Zur Video Anleitung

Ihre Kontoauszüge können Sie jederzeit im BAWAG eBanking im Reiter "Finanzübersicht" unter "Kontoauszug" und "Kontoauszugsliste" als PDF-Datei downloaden.

Der elektronische Kontoauszug ersetzt gänzlich die auf Papier gedruckte Version, ist umweltschonend und sicher, sowie bis zu 7 Jahre im eBanking abrufbar.

Als rechtsgültige Zahlungsbelege nutzen Sie bitte die zum Konto ausgestellten Kontoauszüge, die Sie im eBanking unter "Meine Finanzen – Kontoauszugsliste" einsehen können.

Wünschen Sie einen separaten Beleg, können Sie diesen durch Anklicken des Buttons "Beleg als Beilage zum Kontoauszug" im eBanking anfordern, bevor Sie eine eBanking-Überweisung mit einer TAN zeichnen. Eine nachträgliche Erstellung eines zusätzlichen Beleges verunmöglichen technische Gründe. 

Aufträge, die jedoch vollständig über das eBanking mit TAN gezeichnet wurden, können in folgender Ansicht bis maximal 100 Tage nach dem eingegebenen Durchführungsdatum angezeigt und ausgedruckt werden:

"Meine Aufträge – Kontrollmappe" und Klick auf das Drucker-Symbol

Möchten Sie eine Finanzamtszahlung tätigen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Wählen Sie die Menüpunkte "Zahlungsaufträge - Finanzamtszahlung" aus.
• Wählen Sie bitte das entsprechende Finanzamt über die "Suche" aus
• Füllen Sie die restlichen Felder aus und zeichnen Sie zum Schluss bitte die Transaktion mit einer TAN.

Die Liste der für eine entsprechende Überweisung verfügbaren Finanzämter wurde in Abstimmung mit dem Finanzministerium und nach dessen Vorgaben aktualisiert. Wird Ihnen das von Ihnen gesuchte Finanzamt bei Ihrer Suche nicht angezeigt, können Sie über die Suche auch die gesamte Liste aller verfügbaren Finanzämter anzeigen lassen, indem Sie das Eingabefeld "Finanzamtsbezeichnung" leer lassen und auf "Suchen" klicken.

Sollten Sie das von Ihnen gesuchte Finanzamt in dieser Liste nicht finden bzw. nicht wissen, an welches die Überweisung zu veranlassen ist, ersuchen wir Sie, sich bitte zur Abklärung direkt an das Finanzamt zu wenden.

Wenn Sie den Menüpunkt "Meine Aufträge – Kontrollmappe" auswählen, werden die von Ihnen beauftragten Onlineüberweisungen, mit den jeweiligen Auftragsdaten und dem aktuellen Status der Durchführung, angezeigt.

Mit dem Drop-Down-Menü oberhalb der Auflistung können Sie jenes Konto auswählen, zu dem Sie die gezeichneten Aufträge einsehen möchten. Die Aufträge werden Ihnen geordnet in den drei auf- und zu klappbaren Kategorien

• "Nicht durchgeführte Aufträge"
• "Vorgemerkte Aufträge"
• "Durchgeführte Aufträge"

angezeigt.

Die Auswahloption "Status" bietet Ihnen die Möglichkeit innerhalb der einzelnen Kategorien die beauftragten Transaktionen nach dem Status der Durchführung (z.B. gebucht, gespeichert, angenommen oder Fehler) darzustellen.

Sie können die Aufträge auch nach Durchführungsdatum, Auftraggeber/in, Empfänger/in und Betrag sortieren. Nach Klick auf "Details anzeigen" werden zu jedem Auftrag die Auftragsdaten angezeigt.

Im Folgenden erläutern wir Ihnen, was mit dem jeweiligen Auftragsstatus gemeint ist:

• Termin: Eine Überweisung mit einem in der Zukunft liegenden Durchführungstermin, die noch nicht zur Buchung weitergeleitet wurde. Überweisungen mit diesem Status können noch storniert werden.
• Angenommen: Aufträge, die bei uns ordnungsgemäß eingelangt sind, aber noch nicht zum Transfer weitergeleitet wurden. Überweisungen mit diesem Status können noch über den Button "löschen" in der Spalte "Aktion" storniert werden.
• In Bearbeitung: beauftragte Onlineüberweisungen, die bei uns ordnungsgemäß eingelangt sind und bereits zur Buchung oder Durchführung weitergeleitet wurden. Aufträge mit diesem Status können von Ihnen nur mehr dann storniert werden, wenn in der Spalte "Aktion" der Eintrag "stornieren" angezeigt wird.
• Gebucht/Gespeichert: In Auftrag gegebene Transaktionen, die ordnungsgemäß durchgeführt bzw. gebucht wurden.
• Fehler: Aufträge, die nicht durchgeführt werden konnten. Klicken Sie auf "Details einblenden" in der Spalte "Durchführung", um den Grund der Ablehnung zu erfahren. Bei nicht durchgeführten Aufträgen mit Status "Fehler" besteht die Möglichkeit, mit dem Button "Wiedervorlage" in der Spalte "Aktion" einen neuen (ungezeichneten) Auftrag mit den gleichen Auftragsdaten anzulegen, den Sie dann gegebenenfalls ändern und neuerlich beauftragen können. 

BAWAG App

Sie haben im App Menü die Möglichkeit unter den Punkten „Überweisen" -"Daueraufträge" einen Dauerauftrag zu erstellen.

BAWAG eBanking

Im BAWAG eBanking können Sie unter dem Menüpunkt "Zahlungsaufträge“ – „Dauerauftrag" sämtliche bestehende Dauer- und Abschöpfungsaufträge einsehen, verändern, löschen oder neue Aufträge erstellen („Eröffnung Dauerauftrag“).

Ausnahme: Die Eröffnung, Änderung oder Schließung eines Auslandsdauerauftrages können Sie ausschließlich mittels „Nachricht aus Ihrem BAWAG eBanking“ beauftragen. Bitte führen Sie in Ihrer Nachricht die genauen Daten des betreffenden Auftrags an:

• Überweisungsbetrag
• IBAN & BIC
• Datum der 1. Fälligkeit
• Durchführungsintervall
• Name des Empfängers
• Verwendungszweck

Hinweis: Daueraufträge müssen immer mindestens 2 Tage im Vorhinein beauftragt werden.

Wurde ein Einziehungsauftrag nicht durchgeführt, wenden Sie sich bitte an den Händler ob nochmal abgebucht wird oder überwiesen werden soll.

Bitte prüfen Sie Ihre Angaben in der Überweisung. Falls sie keine Tippfehler erkennen, können Sie uns zur Nachforschung mit einer Nachricht aus Ihrem eBanking Postfach kontaktieren. Im Falle einer gewünschten Nachforschung unter „Meine Finanzen“ – „Umsatzreklamation“ fallen Spesen laut Preisblatt an.

Eine Auflistung der Lastschriftaufträge kann mit einer Nachricht aus Ihrem eBanking Postfach von Ihnen selbständig angefordert werden.

Im Menü unter „Zahlungsaufträge“ > „Lastschriftauftrag“ können Sie Änderungen sowie Sperren vornehmen.

Der Lastschriftauftrag kann für maximal 3 Monate gesperrt werden.

Weiters gilt: Ist keine Kontodeckung gegeben, dann ist eine nochmalige Durchführung nicht möglich.

Möchten Sie einen abgebuchten Lastschriftauftrag rückbuchen, dann können Sie im BAWAG eBanking bei der Finanzübersicht eine Umsatzreklamationen beauftragen.

Während des Überweisungsvorgangs findet eine automatische Speicherung des Empfängernamens sowie der verwendeten IBAN statt. So können Sie an Empfänger wiederholt überweisen, ohne die Daten erneut eingeben zu müssen. Im Menüpunkt „Profil“ – „Vorlagen und Empfänger“ finden Sie hierbei Ihre persönliche Empfängerliste und können diese selbstständig editieren.

Hinweis: Ihre Empfängerliste ist hierbei nicht mit dem Telefonbuch Ihres Mobiltelefons synchronisiert.

Um einen Empfänger zu ändern oder zu löschen gehen Sie bitte unter "Profil" / "Vorlagen" und wählen Sie den Empfänger aus, den Sie ändern/löschen möchten und klicken Sie auf "Bearbeiten".

Bei Verlust oder Diebstahl können Sie direkt in Ihrer BAWAG App im Menüpunkt „Karten“ das entsprechende Kartenprodukt auswählen und unter „Neue Karte bestellen“ eine neue Karte anfordern. Hierzu müssen Sie einen Grund auswählen: Durch Nachbestellung der Karte wegen Verlust oder Diebstahl wird die bisherige Karte permanent gesperrt und Sie erhalten einen neuen PIN-Code.

Tipp: Bei Klick auf „Aktuellen PIN-Code behalten" können Sie Ihren PIN-Code weiterverwenden.

Ist Ihre Karte nur beschädigt bzw. defekt, können Sie in diesem Menü ebenfalls kostenlos eine neue Karte bestellen, bitte geben Sie einfach den Grund „Karte defekt“ an.

Neue Kontokarte bekommen? Oder in der Hektik des Alltags kurzfristig die PIN vergessen? Auch hier ist die BAWAG App sofort zur Stelle.

Unter „PIN anzeigen“ können Sie diese nach Eingabe Ihrer App PIN für einige Sekunden einsehen. Dieses Service ist kostenlos und spart Zeit (und auch Nerven) – das Warten auf die Zusendung Ihrer Kontokarten-PIN (oder die Panik an der Kassa) gehören nun der Vergangenheit an.

Schützt Ihre Karte (Kreditkarte sowie Kontokarte) vor missbräuchlicher Benutzung, indem die Karte für Bargeldbehebungen außerhalb Europas gesperrt wird.

Ermöglicht es, Bargeldbehebungen mit der Kontokarte außerhalb Europas nur dann uneingeschränkt durchzuführen, wenn Sie es wünschen. Seit 12. Jänner 2015 ist GeoControl daher automatisch aktiviert.

Generell wird das höchste Sicherheitslevel für Kontokarten verwendet. Eine trotzdem mögliche Missbrauchsform ist das sogenannte Skimming. Dabei wird an manipulierten Geldautomaten der Magnetstreifen der Karte kopiert und der PIN-Code ausgespäht. Mit den gestohlenen Daten werden Duplikate hergestellt und außerhalb Europas Bargeldbehebungen getätigt.

Tipp: Eine Änderung von GeoControl können Sie folgendermaßen vornehmen:

In der BAWAG App – Menü „Karten“ – Auswahl „GeoControl“

Im eBanking unter dem Registerblatt „Service“ mit Auswahl des Menüpunktes „Kartenadministration“ und der Aktion „GeoControl“ vornehmen.

Mit SmartCash ist es möglich, an Geldausgabeautomaten im Foyer einer BAWAG Filiale mittels eines 10-stelligen Codes, eine Art mobilePIN, den Sie sich auf Ihr Mobiltelefon senden lassen, ohne Bankomatkarte Geld zu beheben. Pro generierten Code, der 4 Stunden gültig ist, können Beträge zwischen EUR 10 und EUR 130 behoben werden.

Geldautomaten Standorte

Zum Erklärungsvideo

BAWAG App

• Gewünschtes Konto auswählen
• Menüpunkt „Zahlung“ wählen
• „Geldabheben mit SmartCash“
• Betrag zwischen 10 Euro und 130 Euro wähle
• Mit App Pin freigeben
• Am Geldautoamten „SmartCash-Funktion“ wählen
• 10-stelligen Code am Geldautomaten eingeben und Geld beheben

BAWAG eBanking

• Menüpunkt „Zahlungsaufträge“ im eBanking wählen
• „SmartCash“ auf der linken Menüseite auswählen
• Gewünschtes Konto festlegen
• Gewünschten Betrag festlegen
• Auftrag zeichnen
• Am Geldautoamten „SmartCash-Funktion“ wählen
• 10-stelligen Code am Geldautomaten eingeben und Geld beheben

Klicken Sie im Menü der BAWAG App auf „Profil“ und „Sicherheitseinstellungen“. Hier können Sie u.a. TouchID (Fingerabdruck) oder FaceID (Gesichtserkennung) aktivieren.

Hinweis: Aus Sicherheitsgründen müssen Sie beim Login alle 30 Tage Ihr Passwort eingeben und können danach wie gewohnt wieder mit Fingerabdruck oder Gesichtserkennung einsteigen.

Klicken Sie im BAWAG App Menü auf „Profil“ > „Personalisierung“ und zuletzt auf „Sprache“. Hier können Sie Deutsch oder Englisch auswählen.

Hinweis: Wenn Sie die Sprache ändern, werden Sie automatisch ausgeloggt. Mit dem nächsten Login wird die Spracheinstellung aktiv.

Ja - Erfassen Sie Ihre Aufträge wie gewohnt. Jede ungezeichnete Transaktion wird in Ihrer "Auftragsmappe" zur Zeichnung abgelegt. Dort sehen Sie jederzeit die aktuelle Zahl an Aufträgen. Eine Anzahl neben dem Hauptmenüpunkt "Meine Aufträge" zeigt Ihnen zusätzlich an, wie viele offene Aufträge sich in der Auftragsmappe befinden.

Möchten Sie mehrere Aufträge mit einer einzigen Zeichnungsmethode zeichnen, markieren Sie bitte alle gewünschten Aufträge und klicken in der Auftragsmappe unten auf die gewünschte Zeichnungsart und dann auf "zur Zeichnung". Die nächste Ansicht zeigt Ihnen nochmals eine Zusammenfassung aller ausgewählten Aufträge.

Mittels entsprechender System-Bestätigung erfahren Sie umgehend, ob die Zeichnung der Aufträge erfolgreich war.

Sie wollen eBanking Aufträge bequem, schnell und vor allem sicherer freigeben? BAWAG App Nutzern steht für

• die Freigabe von Aufträgen aus der Auftragsmappe

• das Ändern der Überweisungslimits

• die Strong Customer Authentication (bei Login alle 90 Tage bzw. beim Aufruf von Transaktionsdaten älter als 90 Tage) statt der Eingabe des Bestätigungscodes

die Freigabe mit der App zur Verfügung.

Mit der mobileTAN per SMS können Sie Aufträge komfortabel freigeben und benötigen dafür nur ein einfaches SMS-fähiges Mobiltelefon.

Self Service Portal:

Mit unserem Self Service Portal können Sie als BAWAG eBanking und App Nutzer selbstständig, jederzeit und rund um die Uhr folgende Services nutzen:
 

eBanking

• eBanking Zugang entsperren
• eBanking PIN neu setzen

APP

• App Zugang entsperren

Und das Alles mit Hilfe eines gültigen Lichtbildausweises sowie einem gängigen Smartphone, ohne dabei an einen Weg in die Filiale gebunden zu sein!

Beantragung per E-Mail:

Füllen Sie das Formular Teilnahmevereinbarung für BAWAG eBanking inkl. Unterschrift aus. Schicken Sie dieses an kundenservice@bawag.at. Danach werden Ihnen die neuen Zugangsdaten zur Nutzung sämtlicher eBanking Dienste in wenigen Tagen per Brief zugeschickt.

Alternativ können Sie neuen Zugangsdaten in einer BAWAG Filiale in Ihrer Nähe erhalten.

Bitte prüfen Sie folgende Punkte:

• Ist der Händlername eventuell nicht gleich mit dem Unternehmensnamen?
• Viele Händler rechnen zum Beispiel über Ihren Firmensitz ab. Sie können dies herausfinden, indem Sie zur Recherche des Händlers eine Suchmaschine im Internet nutzen.
• Prüfen Sie Ihre Online Konten (Amazon, PayPal, etc.), ob Sie dort eventuell gespeicherte Einkäufe haben.
• Haben Sie eine Zahlungsbestätigung in Ihrem E-Mail-Konto? Suchen Sie auch im Spam Ordner auf eventuell eingegangene Bestellbestätigungen.
• Hat jemand in Ihrem persönlichen Umfeld Zugang zu Ihrer Karte bzw. Ihren Kartendaten und die Buchung vorgenommen?
• Kennen Sie das Unternehmen und haben Sie in der Vergangenheit dort selbst schon einmal eine Bestellung vorgenommen?
• Haben Sie selbst jemals Kartendaten an Dritte weitergegeben?

War eine Klärung nicht möglich, kann es sein, dass Unbefugte Ihre Kartendaten verwenden. In diesem Fall informieren Sie uns bitte umgehend über das Notfall Sperrservice und veranlassen eine Kartensperre, um weitere missbräuchliche Umsätze zu verhindern und eine Schadensfalls-Regelung einzuleiten.

Eine Konto- oder Kartensperre ist nur notwendig, wenn es sich um missbräuchliche Umsätze handelt.

Bitte kontaktieren Sie den Händler direkt, um die Differenz zu klären und verlangen sie eine Richtigstellung. Ein vom Karteninhaber angewiesener Umsatz kann nur durch die Ausstellung einer Gutschrift durch den Händler rückgängig gemacht werden.

War eine Klärung nicht möglich, erfahren Sie hier alle Details zu den Unterlagen und Informationen, die wir von Ihnen für eine unverbindliche Prüfung benötigen.

Bitte prüfen Sie folgende Punkte:

1. Ist der Händlername eventuell nicht gleich mit dem Unternehmensnamen?
2. Viele Händler rechnen zum Beispiel über Ihren Firmensitz ab. Sie können dies herausfinden, indem Sie zur Recherche des Händlers eine Suchmaschine im Internet nutzen.
3. Prüfen Sie Ihre Online Konten (Amazon, PayPal, etc.), ob Sie dort eventuell gespeicherte Einkäufe haben.
4. Haben Sie eine Zahlungsbestätigung in Ihrem E-Mail-Konto? Suchen Sie auch im Spam Ordner auf eventuell eingegangene Bestellbestätigungen.
5. Hat jemand in Ihrem persönlichen Umfeld Zugang zu Ihrer Karte bzw. Ihren Kartendaten und die Buchung vorgenommen?
6. Kennen Sie das Unternehmen und haben Sie in der Vergangenheit dort selbst schon einmal eine Bestellung vorgenommen?
7. Haben Sie selbst jemals Kartendaten an Dritte weitergegeben?

War eine Klärung nicht möglich, kann es sein, dass Unbefugte Ihre Kartendaten verwenden. In diesem Fall informieren Sie uns bitte umgehend über das Notfall Sperrservice und veranlassen eine Kartensperre, um weitere missbräuchliche Umsätze zu verhindern und eine Schadensfalls-Regelung einzuleiten.

Falls Sie im BAWAG eBanking keine Überweisung tätigen können, dann prüfen Sie bitte folgende Punkte:

• Berechtigung für eBanking muss gegeben sein
• Ein Zeichnungsverfahren muss aktiviert sein
• Das Konto muss einen ausreichenden Kontostand aufweisen

Sollte das Problem nach wie vor auftreten, senden Sie uns bitte eine Nachricht aus Ihrem BAWAG eBanking Postfach mit folgenden Informationen:

• Schlüssige Problemschilderung
• Screenshot des gesamten Bildschirms
• Ihre Kontonummer
• Ihre Verfügernummer
• Ihre Konfigurationen (Betriebssystem, Browser, inkl. Version und eventuelle Browser-addons)
• Tritt das Problem auch mit einem alternativen Browser auf?
• Wenn zutreffend: Datum und Betrag vom Umsatz, z.B. bei techn. Fehler bei Umsatzsuche

Berücksichtigen Sie bitte, dass Nachrichten, deren Inhalt von besonderer Wichtigkeit ist, nicht gelöscht werden können.

Aus Sicherheitsgründen ist bei Firmenkonten eine Kollektivzeichnung vermerkt.

Loggen Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten in das eBanking ein, um den gewünschten Auftrag zu erstellen, den Sie dann bitte mit einer TAN zeichnen.

Danach führt bitte der andere eBanking-Verfüger mit seinen Zugangsdaten das LogIn durch. Um den von Ihnen erstellten Auftrag mit einer TAN gegenzuzeichnen, wählt der Kollektivzeichner bitte die folgenden Menüpunkte aus: "Meine Aufträge – Auftragsmappe".

Sind Sie für den Jö-Bonus-Club registriert und besitzen Sie eine BAWAG KontoBox, die mit diesem Kundenclub bereits verknüpft wurde, leiten Sie bitte eine Reklamation zu gesammelten Ös mittels eBanking-Postfachnachricht ("Service" – "Postfach" – "Neue Nachricht") ein.

Um mit BAWAG Konto- und/oder Kreditkarten Ös zu sammeln, bedarf es der Verknüpfung Ihrer registrierten JÖ-Karte mit einer aktuellen BAWAG KontoBox.

Die Aktivierung können Sie bequem über die BAWAG App durchführen. Gehen Sie dafür bitte wie folgt vor:

• App öffnen und den Menüpunkt "Profil" aufrufen.
• In den Unterpunkt "Meine Ös" einsteigen.
• jö Kartennummer und jö Mitgliedsnummer eingeben.
• Bedingungen zustimmen und die Bezahlung der Kontogebühren mit Ös aktivieren (optional).

Wünschen Sie die Aktivierung in einer BAWAG Filiale durchzuführen, können Sie direkt über das BAWAG eBanking einen entsprechenden Termin bei Ihrem persönlichen Betreuer vereinbaren. Wählen Sie dafür dort bitte den folgenden Menüpunkt aus:

"Kontakte & Services"

Sind Sie aktuell noch nicht für unser eBanking registriert, können Sie alternativ auch gerne über unseren Filialfinder in Ihrer Wunschfiliale einen diesbezüglichen Termin vereinbaren.

Nach erfolgter Verknüpfung, können bei Bezahlvorgängen ab EUR 10,00, mit einer BAWAG Konto- und/oder Kreditkarte und unter Vorlage der Jö-Kundenkarte bei unseren Jö-Partnern, zusätzliche Ös gesammelt werden.

• Bei z.B. EUR 100,00 sammeln Sie

-mit einer Kontokarte 110 Ös (10% mehr)

-mit einer Kreditkarte 125 Ös (25% mehr)

Diese Ös können im Folgemonat eingelöst werden.

Wir entwickeln unsere BAWAG App stets nach Ihren Erfahrungen und Wünschen weiter, um dieses Produkt Ihren Bedürfnissen anzupassen. Durch diesen anhaltenden Arbeitsprozess können sich technische Herausforderungen ergeben.

Ist die Funktionalität der App auf Ihrem Endgerät nicht reibungslos gegeben, gehen Sie bitte wie folgt vor: 
 

• Löschen Sie bitte den Cache der App bei Ihrem Mobiltelefon.
• Android: Einstellungen→ Apps→ BAWAG App anklicken → Speicher→ Daten löschen / Cache löschen
• iOS: App deinstallieren und anschließend neu installieren
• Geräteneustart durchführen
• WLAN bzw. Mobile Daten de- und nach ein paar Minuten wieder aktivieren
• Überprüfen Sie bitte, ob Sie generell eine Netzverbindung haben
• Aktivieren Sie bitte die Hintergrundaktualisierung für die App unter Einstellungen - Allgemein –Hintergrundaktualisierung
• Deaktivieren Sie bitte den Stromsparmodus unter Einstellungen - Batterie – Stromsparmodus
• Prüfen Sie bitte, ob auf Ihrem Gerät installierte BAWAG App nicht eventuell ein Update benötigt

Wird dadurch die potenzielle technische Herausforderung nicht behoben, übermitteln Sie uns bitte folgende Daten per Mail oder mittels elektronischer Postfachnachricht aus dem BAWAG eBanking, um eine Detailanalyse durchzuführen:

1. Screenshot oder Foto von der Fehlermeldung als Anhang an kundenservice@bawag.at
2. Schilderung der Herausforderung
3. Bei welchem Menüpunkt oder Aktion tritt sie auf?
4. Bei welche(m/n) Produkt(en) tritt ein technischer Fehler auf?
5. Bitte unbedingt um Angabe des Zeitpunktes (Tag, Uhrzeit) und der Häufigkeit der technischen Störung.
6. Betrifft es eine Überweisung, sind bitte die Überweisungsdaten (Empfänger-IBAN, Auftraggeber, Zeit der Auftragserteilung usw.)
7. Übermittlung der IBAN, eBanking-Verfügernummer und des AppUsers (E-Mailadresse, mit der die Registrierung für die BAWAG App durchgeführt wurde)
8. Welches Gerät ist von der technischen Herausforderung betroffen?
   Bitte um Übermittlung des Gerätetyps & verwendeten Betriebssystems mit der Versionsnummer (zu finden bei Androidsystemen unter "Einstellungen – Telefoninfo" und bei iPhones unter Menüpunkt "Allgemein - Info")
9. Bekanntgabe der App Versionsnummer.

Um einen höchstmöglichen Sicherheitsstandard anzubieten, ist die BAWAG SecurityApp nach Aktivierung mit dem jeweiligen Gerät (Smartphone, Tablet) gekoppelt.

Ein Gerätetausch erfordert eine Neuregistrierung, wofür die Übermittlung eines Aktivierungscodes erforderlich ist.

Die Beantragung eines Aktivierungscodes kann durch Zusendung des Formulars „Änderung der Mobiltelefonnummer“ an kundenservice@bawag.at erfolgen.

Um einen Aktivierungscode für das secTAN-Verfahren übermitteln zu dürfen, wird das angekreuzte Zeichnungsverfahren deaktiviert. Danach wird auf die im Formular angeführte Telefonnummer ein Aktivierungscode gesandt, der 72 Stunden lang gültig ist. Mit diesem ist dann bitte die erneute Anmeldung für das secTAN-Verfahren durchzuführen.

Zur Nutzung der BAWAG Security App ist ein Smartphone oder Tablet erforderlich, das die folgenden Kriterien erfüllt:

• Betriebssystem: Android 5.0 (oder höher) oder iOS 9 (oder höher)
• Aufrechte Internetverbindung (WLAN oder mobiles Internet)

Probleme bei der Zustellung der mobileTAN können mehrere Gründe haben:

• Handyempfang: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Handy mit Ihrem Mobilnetzanbieter verbunden ist und zum Zeitpunkt des mobileTAN Versands erreichbar und angeschaltet ist. Kommen andere SMS von anderen Telefonnummern an? Ist dies nicht der Fall, bitten wir Sie sich an Ihren Mobilfunkbetreiber zu wenden.
• Speicherplatz: Bitte überprüfen Sie, ob der interne Speicher Ihres Geräts einen SMS-Empfang zulässt.
• Neustart: Bitte schalten Sie Ihr Gerät aus und wieder ein.
• Sicherheit: Das Zeichnen eines Auftrags mittels mobileTAN Eingabe ist lediglich innerhalb einer bestimmten Zeitspanne möglich. Wird diese für die Auftragsübermittlung überschritten, können Sie eine neue mobile TAN anfordern und den Vorgang wiederholen.
• Telefonnummer bei der BAWAG bekannt bzw. evtl. blockiert? Überprüfen Sie bitte, ob Ihre aktuelle Mobilnummer bei uns hinterlegt ist bzw. im Rahmen des Self Service Prozesses korrekt eingegeben wurde.
• Haben Sie Ihre Mobilnummer gewechselt, nutzen Sie zur Aktualisierung bitte folgendes Formular. Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage wird Ihre neue Mobilnummer zur Zeichnung sämtlicher Aufträge und Änderungen verwendet. Dies kann bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen.

Ergeben sich technische Herausforderungen bei der Nutzung der BAWAG Security App, dann gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Löschen Sie bitte den Cache der App bei Ihrem Mobiltelefon (Einstellungen→ Apps→ BAWAG Security App anklicken → Speicher→ Daten löschen / Cache löschen
• Geräteneustart durchführen
• WLAN verlassen und nach ein paar Minuten wieder aktivieren
• Mobile Daten de- und nach ein paar Minuten wieder aktivieren
• Überprüfen Sie bitte, ob Sie generell eine Netzverbindung haben
• Aktivieren Sie bitte die Hintergrundaktualisierung für die App unter Einstellungen - Allgemein –Hintergrundaktualisierung
• Deaktivieren Sie bitte den Stromsparmodus unter Einstellungen - Batterie – Stromsparmodus

Erhalten Sie danach trotzdem keine TAN, dann ersuchen wir um schriftliche Rückmeldung über das eBanking ("Service – Postfach – Neue Nachricht") und führen Sie bitte die folgenden Daten an:

• genauen Zeitpunkt, wann letztmals eine TAN angefordert wurde
• Verfügernummer
• Handynummer
• Gerätebeschreibung
• Betriebssystem inklusive Versionsnummer
• Bei welcher Aktion erhalten Sie keine TAN?

Wenn die gerade angeführten Schritte zu keiner Lösung führen, empfiehlt sich eine Re-Registrierung zum secTAN-Verfahren, wofür die Übermittlung eines Aktivierungscodes erforderlich ist.

Die Beantragung eines Aktivierungscodes kann durch Zusendung des Formulars „Änderung der Mobiltelefonnummer“ an kundenservice@bawag.at erfolgen.

Um einen Aktivierungscode für das secTAN-Verfahren übermitteln zu dürfen, wird das angekreuzte Zeichnungsverfahren deaktiviert, damit die Rufnummernänderung durchgeführt werden kann. Danach wird auf die im Formular angeführte Telefonnummer ein Aktivierungscode gesandt, der 72 Stunden lang gültig ist. Mit diesem ist dann bitte die erneute Anmeldung für das secTAN-Verfahren durchzuführen.

Zur Nutzung der Security App ist ein Smartphone oder Tablet erforderlich, das die folgenden Kriterien erfüllt:

• Betriebssystem: Android 5.0 (oder höher) oder iOS 9 (oder höher)
• Aufrechte Internetverbindung (WLAN oder mobiles Internet)

Überprüfen Sie, ob Sie alles für eine erfolgreiche Registrierung haben:

• Die BAWAG App auf Ihrem Smartphone
• Ihren gültigen BAWAG eBanking Verfüger sowie Ihre PIN
• Mit den gewohnten Daten, der Verfügernummer und der PIN, identifizieren wir Sie. Ihre Verfügernummer und PIN benötigen Sie weiterhin für das eBanking.

Eine E-Mail-Adresse:

Die E-Mail-Adresse wird in der BAWAG App zur Anmeldung verwendet, wodurch die Login Daten der App einfacher zu merken sind.

Sie müssen mit Ihrer Mobilnummer zum mobile TAN Verfahren angemeldet sein.

Die Mobilnummer brauchen wir, um Ihr Mobiltelefon zu registrieren und mit der App zu koppeln. So können wir sicher gehen, dass die App nur auf von Ihnen freigegebenen Smartphones genutzt wird.

Erst nach der erfolgreichen Gerätekoppelung ist die App Registrierung erfolgreich abgeschlossen. Danach können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in die BAWAG App einloggen.

Tipp: Ihr selbstgewähltes Passwort darf nicht länger als 16 Zeichen sein und nicht kürzer als 8 Zeichen. Außerdem darf es keine Umlaute enthalten, folgende Zeichen sind erlaubt: a-zA-Z/ 0-9 / !“#$%&‘{}()*+=,.:;<⇒?@^_`|/~-]*$

Achtung: Wenn Sie mehr als einmal eine Bestätigungs-E-Mail anfordern, wird nur der letzte Bestätigungslink der aktuell angeforderten E-Mail funktionieren.

Bei vielen technischen Fehlern erscheint eine Fehlermittteilung (Ihre Aktion konnte nicht abgeschlossen werden) mit einem "Übermitteln"-Button. Nutzen Sie diesen Button, wenn Sie uns genauere Daten zukommen lassen möchten. So haben wir direkt alle Informationen und können schnell an einer Lösung arbeiten.

Konten sind im eBanking nach der Kündigung noch 180 Tage zur etwaigen Einsichtnahme ersichtlich, danach erfolgt die automatische Löschung.

Hier geht's zur Video-Anleitungen für die BAWAG App.

Achtung: Sie können Ihr Passwort nur selbst zurücksetzen, wenn Sie zuvor bereits auf dem verwendeten Gerät eingeloggt waren. Ist dies nicht der Fall oder wurde die App zwischenzeitlich deinstalliert und neu installiert, wenden Sie sich bitte an einen Filialmitarbeiter oder an unser Kundenservice.

Alternativ können Sie uns eine Nachricht aus Ihrem eBanking Postfach senden, mit dem Auftrag Ihr App-Passwort zurücksetzen zu lassen. Wir senden Ihnen im Anschluss eine Nachricht mit einem Link zur Passwortänderung. 

In nur wenigen Schritten haben Sie eine neue AppPIN festgelegt:

• Loggen Sie sich in die BAWAG App ein
• Wählen Sie den Menüpunkt "Profil" (rechts unten)
• Klicken Sie im Menüpunkt "Profil" auf "Sicherheitseinstellungen" und dort auf "Neue AppPIN festlegen"
• Bestätigen Sie die Änderung mit Ihrem AppPasswort

sollte Ihnen weder die App PIN noch das App Passwort bekannt sein, kann ein App Passwort-Reset mittels identifizierter eBanking-Postfachnachricht (Menüpunkt "Service – Postfach – Neue Nachricht") in Auftrag gegeben werden.

Berücksichtigen Sie bitte, dass bei schriftlicher Auftragserteilung des App Passwort-Resets

• ein Link in das persönliche eBanking-Postfach gesandt wird, 
• der aus Sicherheitsgründen nur 16 Stunden lang gültig und 
• nur über die Browserversion am PC/Laptop zu öffnen ist.

Sie können Ihre eBanking PIN in nur wenigen Minuten selbst im Self Service Portal neu setzen.

Füllen Sie das Formular Teilnahmevereinbarung für BAWAG eBanking inkl. Unterschrift aus. Schicken Sie dieses an kundenservice@bawag.at. Danach werden Ihnen die neuen Zugangsdaten zur Nutzung sämtlicher eBanking Dienste in wenigen Tagen per Brief zugeschickt.

Alternativ können Sie neuen Zugangsdaten in einer BAWAG Filiale in Ihrer Nähe erhalten.

Öffnen Sie Ihre BAWAG App und ändern Sie Ihre App PIN jederzeit über den Menüpunkt "Profil/Sicherheitseinstellungen". Dazu müssen Sie die Änderung mit Ihrem persönlichen App Passwort bestätigen.

Hier geht's zur Videoanleitung. 

Nach der dritten Fehleingabe des Passworts wird Ihr Login in der App aus Sicherheitsgründen temporär gesperrt. Wie lange Ihr Login temporär gesperrt ist, wird Ihnen auf der Login Maske angezeigt. Nach Ablauf der temporären Sperre können Sie einen neuen Login Versuch starten. Nach der 10. falschen Eingabe wird Ihr Login jedoch permanent gesperrt.

Folgende Sperren treten nach den falschen Passworteingaben ein:

3 falsche Eingaben - 30 Minuten gesperrt

5 falsche Eingaben -  1 Stunde gesperrt

6 falsche Eingaben - 6 Stunden gesperrt

7. - 9. falsche Eingabe - 24 Stunden gesperrt

Nach dem 10. Versuch tritt eine permanente Sperre ein.

App Zugang permanent gesperrt?

Im Falle einer permanenten Sperre können Sie Ihren App Zugang in nur wenigen Minuten im Self Service Portal selbst entsperren.

Die Folgenummer für den Kontoinhaber lautet: 0. Die Folgenummer für den zweiten Kontoinhaber bzw. Zeichnungsberechtigten lautet: 1

Aus Sicherheitsgründen funktioniert die BAWAG App nicht auf "Rooted Devices" (gerooteten Smartphones oder Geräten, die einem Jailbreak unterzogen wurden). Mit diesen Methoden greifen Sie in das Betriebssystem Ihrer Geräte ein, daher können unsere Sicherheitsstandards nicht für einen optimalen Schutz garantieren.

Bei der App Identifizierung müssen Sie ein Foto von dem Lichtbildausweis machen, den Sie zuvor in Ihrem Kontoantrag angeben haben.

• Sollten Sie Ihr eBanking erst vor kurzem entsperrt haben, ist aus Sicherheitsgründen ein erneuter Versuch erst nach 4 Stunden möglich.
• Sollte es zu einem technischen Fehler kommen, probieren Sie es in 4 Stunden erneut.

Wichtig: Stellen Sie immer sicher, dass auf Ihrem Ausweis Scan keine Spiegelungen sichtbar sind und alle Daten scharf und lesbar sind. 
Sorgen Sie weiters für ausreichend Licht beim Scan Ihres Ausweises und Ihrem Selfie. 
Achten Sie auch darauf, dass die Daten im Prozess korrekt erkannt wurden, da es sonst bei der Identifizierung zu einer Ablehnung kommen kann.
 

Bitte öffnen Sie die App durch den Scann-Vorgang des übermittelten QR-Codes erneut, um Ihre Identifizierung fortzusetzen.

Bitte öffnen Sie die App durch den Scann-Vorgang des übermittelten QR-Codes erneut, um Ihre Identifizierung fortzusetzen.

Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Ausweis Scan keine Spiegelungen sichtbar sind und alle Daten scharf und lesbar sind. Sorgen Sie weiters für ausreichend Licht beim Scan Ihres Ausweises und Ihrem Selfie.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie ein Ausweisdokument verwenden, welches Sie bei uns als Kunde hinterlegt haben.

Die Fotos und Angaben werden vollautomatisch und im Normalfall nicht von Mitarbeitern verarbeitet. Lediglich bei Verdacht auf Missbrauch kommt es in Einzelfällen zu manuellen Prüfungen durch Mitarbeiter.

Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Ausweis Scan keine Spiegelungen sichtbar sind und alle Daten scharf und lesbar sind. Sorgen Sie weiters für ausreichend Licht beim Scan Ihres Ausweises und Ihrem Selfie.

Bitte öffnen Sie die App durch den Scann-Vorgang des übermittelten QR-Codes erneut, um Ihre Identifizierung fortzusetzen.

Wenn Sie z.B. das falsche Ausweisdokument (nicht der Lichtbildausweis, den Sie in Ihrem Kontoantrag angegeben bzw. zuletzt zur Aktualisierung vorgelegt haben) gescannt haben, verfügen Sie über zwei weitere Versuche.

Den BIC finden Sie auf der Rückseite Ihrer Debitkarte unterhalb des Magnetstreifen. Ebenso finden Sie Ihren BIC in Ihrem eBanking und in Ihrer BAWAG App.

Für Transaktionen außerhalb des SEPA-Raums ist die Angabe des BIC verpflichtend. Ab 1.2.2016 gilt für alle Konten bei der BAWAG der einheitliche Bank Identifier Code (BIC) BAWAATWW.

Die IBAN finden Sie auf der Rückseite Ihrer Debitkarte unterhalb des Magnetstreifen. Ebenso finden Sie Ihre IBAN in Ihrem eBanking und in Ihrer BAWAG App.

Jedes Bankkonto besitzt eine individuelle IBAN, die benötigt wird, wenn Zahlungen getätigt werden. Bei Überweisung, Dauerauftrag oder sonstigen Zahlungen innerhalb des SEPA-Raums benötigen Sie nun lediglich die IBAN des Empfängers.

SEPA Überweisungen sind EURO-Zahlungen innerhalb des SEPA-Raumes, wobei die Angabe eines gültigen IBAN und die Spesenoption "Spesenteilung zwischen Auftraggeber und Empfänger" verpflichtend ist. Der SEPA-Raum besteht aus den Ländern der EU, Island, Liechtenstein, Norwegen, die Schweiz, Andorra, Monaco, San Marino, Vatikanstadt und Großbritannien.

Weitere Informationen & Konditionen finden Sie hier.

SEPA Überweisungen werden zu Inlandskonditionen verrechnet, wenn die Zahlung innerhalb des EU-Raumes, nach Island, Liechtenstein oder Norwegen erfolgt, der gültige IBAN des Empfängers angeführt ist und die Zahlung mit "Spesenteilung" beauftragt ist.

Für SEPA Überweisungen in andere Länder und Auslandszahlungen kommen die Konditionen des Auslandszahlungsverkehrs zur Anwendung.

Weitere Informationen & Konditionen finden Sie hier.

Als Auslandszahlung werden grundsätzlich alle Fremdwährungsüberweisungen und alle Zahlungen - unabhängig von der Währung - außerhalb des SEPA-Raumes bezeichnet. Auslandszahlungen können mit verschiedenen Spesenoptionen beauftragt werden.

Weitere Informationen & Konditionen finden Sie Sie hier.

Im Sinne des §2 Z6 bis 8 FM-GwG handelt es sich bei Politisch Exponierten Personen ("PEP's") um diejenigen natürlichen Personen, die wichtige öffentliche Ämter im In- und Ausland ausüben oder bis vor einem Jahr ausgeübt haben, und deren unmittelbare Familienmitglieder oder ihnen bekanntermaßen nahe stehende Personen.

1. Personen, die bedeutende öffentliche Funktionen erfüllen, teilen sich in acht Unterkategorien auf:

• Staatsoberhäupter, Regierungschefs, Minister und deren Stellvertreter und Staatssekretäre (im Inland insb.: Bundespräsident, -kanzler, Mitglieder Bundesregierung und Landesregierungen)
• Parlamentsmitglieder (im Inland insb.: Abgeordnete d. Nationalrates u. Bundesrates)
• Mitglieder d. Führungsgremien polit. Parteien (im Inland insb.: jene, die im Nationalrat vertreten sind)
• Mitglieder von obersten Gerichten, Verfassungsgerichten oder sonstigen hochrangigen Institutionen der Justiz (im Inland insb.: Richter des OGH, VfGH, VwGH)
• Mitglieder v. Rechnungshöfen/Leitungsorgane v. Zentralbanken (im Inland insb.: Präsident des BRH, Direktoren d. LRH, Mitglieder d. Direktoriums der OenB)
• Botschafter, Geschäftsträger oder hochrangige Offiziere der Streitkräfte (im Inland insb.: Militärpersonen ab Dienstgrad Generalleutnant, z.B. Generalstabschef/Stv., militärische Sektionsleiter, Streitkräftekommandant, Kommandant d. Landesverteidigungsakademie)
• Mitglieder der Verwaltungs-, Leitungs- oder Aufsichtsorgane staatlicher Unternehmen
• Direktoren/Stv. und Mitglieder d. Leitungsorgane bei einer internationalen Organisation (z.B. UNO, OECD, OPEC, Weltbank)

2. Als unmittelbare Familienmitglieder werden Ehepartner, Lebenspartner und Lebensgefährten, Kinder (einschließlich Wahl- und Pflegekinder) und deren Ehepartner/Lebenspartner/-gefährten und die Eltern der politisch exponierten Person betrachtet.

3. Bei Personen, die als enge Mitarbeiter/Partner bezeichnet werden, gibt es zwei Unterkategorien:

• Natürliche Personen, die gemeinsam mit einer politisch exponierten Person wirtsch. Eigentümer von jur. Personen/Rechtsvereinbarungen sind oder sonstige Geschäftsbeziehungen mit einer politisch exponierten Person haben.
• Natürliche Personen, die alleinige wirtsch. Eigentümer einer rechtlichen Einheit (dazu zählen auch Unternehmen, Fonds etc.) sind, von der eine politisch exponierte Person wirtschaftlich profitiert.

Der Kontoinhaber ist einzeln verfügungsberechtigt und gilt als Gesamtgläubiger des Guthabens bzw. als Gesamtschuldner bei Kontoüberziehung. Der Zeichnungsberechtigte ist ausschließlich zur Vornahme und zum Widerruf von Dispositionen über die Kontoforderung befugt.

Änderungen von Verfügungsberechtigungen sind ausschließlich unter Ausweisleistung und Anwesenheit der Kontoinhaber und der einzutragenden Person in einer BAWAG Filiale möglich.

Vereinbaren Sie direkt über das BAWAG eBanking einen entsprechenden Termin bei Ihrem persönlichen Betreuer.

Jetzt Termin vereinbaren

Besuchen Sie hierzu eine unserer Filialen. Bitte beachten Sie, dass bei Löschung eines Kontoinhabers die Unterschrift aller Kontoinhaber erforderlich ist. Die Löschung eines Zeichnungsberechtigten kann durch den Kontoinhaber allein erfolgen.

In erster Linie übermitteln wir Ihnen unser Beileid in dieser durchaus schwierigen Situation.

Um weitere Schritte einleiten zu können, bitten wir Sie die Sterbeurkunde zu übersenden.

• per Mail an verlassenschaft@bawag.at
• postalisch an BAWAG Abteilung ESPV, Wiedner Gürtel 11, 1100 Wien

Bei einem Konto mit einem Kontoinhaber erfolgt die sofortige Sperre des Kontos bis zur Abhandlung der Verlassenschaft. Bei einem Konto mit zwei Kontoinhabern hat die andere Person trotz Verlassenschaft Zugriff auf dieses Konto. Besteht bei einem Konto eine Zeichnungsberechtigung und der Kontoinhaber verstirbt, erlischt die Zeichnungsberechtigung automatisch und das Konto wird bis zur Abhandlung der Verlassenschaft gesperrt.

Wird für ein Konto eine Verlassenschaft gemeldet, benötigen Dritte einen Einantwortungsbeschluss, um weitere Auskünfte über das Konto zu erhalten.

Die Eröffnung, Änderung oder Schließung eines Auslandsdauerauftrages können Sie mittels „Neue Nachricht“ im BAWAG eBanking beauftragen. Bitte führen Sie in Ihrer Nachricht die genauen Daten des betreffenden Auftrags an:

• Überweisungsbetrag
• IBAN & BIC
• Datum der 1. Fälligkeit
• Durchführungsintervall
• Name des Empfängers
• Verwendungszweck

Sie können das ausgefüllte und unterfertigte Formular per E-Mail an kundenservice@bawag.at oder per Post an das BAWAG Kundenservice Center 1100 Wien übermitteln. Der Antrag wird von uns bestätigt und danach an Ihren Vertragspartner weitergeleitet. Bitte beachten Sie die Spesen gemäß Preisblatt. Weiters haben Sie die Möglichkeit Ihre Formularbestätigung in einer unserer Filialen anzufordern.

Ihr bestehendes Konto kann zum entsprechenden Zeitpunkt auf ein Pensionskonto umgestellt werden. Besuchen Sie hierzu eine unserer Filialen. Der Antrag wird anschließend von uns bestätigt sowie an Ihre pensionsauszahlende Stelle weitergeleitet.

Möchten Sie einen höheren Betrag in Bar einzahlen, dann ist ein Herkunftsnachweis erforderlich!

Die Pflege der GMSG Daten ist für Bestandskunden eine Voraussetzung für die Nutzung weiterer online Services. Steigen Sie hierzu in Ihr BAWAG eBanking unter „Mein Profil“ - „Persönliche Daten“ – „Auskünfte gemäß FM-GwG und GMSG“ – „GMSG Selbstauskunft“ ein und aktualisieren Sie eigenständig Ihre hinterlegten Daten.

Sollten Sie das Geld bei einem Gerät in der BAWAG Filiale vergessen haben, wurde Ihr Geld wieder automatisch nach einer Minute eingezogen. Nach 30 Sekunden erfolgt eine Warnung am Screen und ein das Geldausgabefach beginnt zu blinken. Außerhalb der BAWAG Filialen erfolgt kein automatischer Geldeinzug. Sollten Sie Ihren behobenen (und im Gerät vergessenen) Geldbetrag noch nicht retour-gebucht bekommen haben, schreiben Sie uns bitte eine Benachrichtigung über Ihr eBanking Postfach.

Bitte wenden Sie sich an den Zahlungsempfänger. Sollte die Reklamation beim Zahlungsempfänger nicht erfolgreich sein, müssen Sie eine Umsatzreklamation im BAWAG eBanking durchführen.

Sie können diese im Reiter "Finanzübersicht" unter dem Menüpunkt "Umsatzreklamation" mit Klick auf das Pfeilsymbol des gewünschten Umsatzes veranlassen. Als Alternative können Sie eine Lastschriftrückbuchung auch mittels „Neue Nachricht“ beauftragen.

Bitte beachten Sie die Spesen gemäß Preisblatt.

Senden Sie bitte das Formular der Wohnbeihilfe (MA50) oder der betrieblichen Vorsorgekasse (BUAK) ausgefüllt und unterzeichnet an kundenservice@bawag.at oder nutzen Sie den Gang in eine unserer Filialen.

Überall in Ihrer Nähe! Mit unserer Filialsuche finden Sie ganz einfach Ihre nächstgelegene BAWAG Filiale, die Ihren gewünschten Kriterien entspricht. Eine Übersicht der anfallenden Gebühren finden Sie hier.

Eine detaillierte Übersicht der Konditionen für den Auslandszahlungsverkehr finden Sie hier.

Der Gesamtbetrag Ihrer Kreditkartenabrechnung wird einmal im Monat von Ihrem Girokonto abgebucht.

Dabei werden alle bis dahin von den Händler zur Verrechnung eingereichten Umsätze (Belastungen und Gutschriften) berücksichtigt. Der entsprechende Gesamtsaldo wird von Ihrem Girokonto entweder eingezogen bzw. sollte sich ein positiver Saldo ergeben, zu diesem Zeitpunkt Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Eine Zwischenabrechnung außerhalb des normalen Abrechnungszyklus ist aus verrechnungstechnischen Gründen nicht vorgesehen und in den AGB nicht vereinbart.

Bei Nichtdurchführung eines Dauer- oder Lastschriftauftrages erhalten Sie eine "Neue Nachricht" im BAWAG eBanking. Bitte beachten Sie die Spesen bei Nichtdurchführung eines Auftrages gemäß Preisblatt.

Zahlungen gelten als final und können von der Bank nicht einseitig zurückgerufen werden.

Daher wird Ihnen empfohlen vor Einleitung einer Reklamation den Zahlungsempfänger zu kontaktieren. Bitte beachten Sie die Spesen gemäß Preisblatt.

Eine Reklamation können Sie im BAWAG eBanking unter dem Registerblatt „Finanzübersicht“ mit der Auswahl des Menüpunktes „Umsatzreklamation“ vornehmen.

Weiters haben Sie die Möglichkeit den Prozess komplett in einer unserer Filialen zu durchlaufen.

Kündigen Sie Ihren Vertrag schriftlich direkt beim Unternehmen unter Einhaltung der bei Abschluss akzeptierten Stornobedingungen.

Das Kündigungsschreiben sollten Sie unbedingt aufheben.

Bei Lastschriftaufträgen ist es grundsätzlich ausreichend, wenn Sie die neue Kontoverbindung direkt Ihren Vertragspartnern mitteilen. Falls Sie einen Dauerauftrag eingerichtet haben, können Sie diesen im BAWAG eBankingim Menüpunkt "Zahlungsaufträge - Daueraufträge“ verändern oder löschen.

Weiters haben Sie die Möglichkeit den Prozess komplett in einer unserer Filialen zu durchlaufen.

Eine Konto- oder Zahlungsverkehrsbestätigung können Sie im BAWAG eBanking mittels „Neue Nachricht“ anfordern. Für die Bestätigung fallen Spesen laut aktuellem Preisblatt.

Weiters haben Sie die Möglichkeit die Bestätigung in einer unserer Filialen anzufordern.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass jeder Kontoinhaber bzw. Zeichnungsberechtigte, sofern dieser noch kein BAWAG Kunde ist, einmalig die Legitimierung mit einem amtlichen Lichtbildausweis in einer BAWAG Geschäftsstelle vornehmen muss.

Weiters haben Sie die Möglichkeit den Prozess komplett in einer unserer Filialen zu durchlaufen.

Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, besuchen Sie hierzu eine unserer Filialen. Bitte beachten Sie einen gültigen Lichtbildausweis mitzubringen.

Am Ende der Produkteröffnung haben Sie 2 Möglichkeiten Ihre Zugangsdaten zu erhalten:

1. PIN jetzt festlegen:
   • Bei dieser Auswahl legen Sie ihre PIN direkt online fest. Die dazugehörige Verfügernummer erhalten Sie im Anschluss per E-Mail
   • Nun können Sie sich sofort in Ihr eBanking einloggen und loslegen!
2. Per Postversand:
   • Bei dieser Auswahl erhalten Sie Ihre eBanking Login-Daten (Verfügernummer und PIN für den Ersteinstieg) in den nächsten Tagen per Post.
     Wichtig: Diese PIN muss nach dem Ersteinstieg in das eBanking geändert werden!
   • Nach Erhalt können Sie sich in Ihr eBanking einloggen.

Tipp: Nach Aktivierung Ihres eBankings können Sie sich mit Ihrer Verfügernummer und PIN für die BAWAG App registrieren.

Ihre Kontoauszüge können Sie jederzeit im BAWAG eBanking im Reiter "Finanzübersicht" unter "Kontoauszug" und "Kontoauszugsliste" als PDF-Datei downloaden.

Der elektronische Kontoauszug ersetzt gänzlich die auf Papier gedruckte Version, ist umweltschonend und sicher, sowie bis zu 7 Jahre im eBanking abrufbar.

Alternative nutzen Sie unsere SB-Zone in einer unserer Filialen.

Auf Grund der gesetzlichen Aufbewahrungspflicht von 7 Jahren gemäß § 212 UGB verfügen wir nach diesem Zeitraum nicht mehr über die geforderten Unterlagen. Daher können wir Nachforschungs-Aufträgen, die sich über diese Frist hinaus erstrecken, nicht nachkommen.

Ist bei Ihnen die Beschaffung des Kontoauszugs mittels Kontoauszugsdrucker vermerkt, berücksichtigen Sie bitte, dass wenn Sie sich den Kontoauszug im Zeitraum von 6 Monaten nicht über den Kontoauszugsdrucker holen, wir aus rechtlichen Gründen dazu verpflichtet sind, Sie aktiv über Vorgänge auf Ihrem Konto zu informieren, weswegen automatisch ein Kontoauszug erstellt und in Ihre eBanking Postfach zugesendet wird.

Wir möchten Ihnen deswegen empfehlen die Kontoauszugsvariante auf "elektronisch" umzustellen, sodass automatisch monatlich ein Kontoauszug erstellt wird und Sie in Zukunft die Kontoauszüge der letzten 7 Jahre unter folgenden Menüpunkten einsehen können:

"Meine Finanzen - Kontoauszugsliste".

Die Anmeldung der elektronischen Kontoauszüge können Sie gerne unter folgenden Menüpunkten im eBanking durchführen:

"Produkte & Service - Konto & Kontokarte - Kontoauszug einrichten"

Übermitteln Sie uns bitte eine "Neue Nachricht" im BAWAG eBanking über den Menüpunkt "Service" – "Postfach" – "Neue Nachricht‘", sodass wir Ihnen direkt in Ihr eBanking-Postfach eine Auflistung eventuell bestehender Einziehungsaufträge übermitteln dürfen.

Ein Lastschriftauftrag (auch Einziehungsauftrag) ist ein Vertrag zwischen Ihnen und dem einziehenden Unternehmen, weshalb diese nur dort entsprechend geändert/storniert werden kann.
Wenden Sie sich daher bitte an die einziehende Stelle, um die Änderung/das Storno zu veranlassen.

Die Rückbuchung eines Lastschriftauftrages können Sie:

• über das eBanking in Auftrag geben, wofür die folgenden Menüpunkte auszuwählen sind: "Meine Finanzen - Umsatzreklamation"
• elektronisch in Auftrag geben. Dafür sind die folgenden Menüpunkte bitte auszuwählen:
• "Service – Postfach – Neue Nachricht"

Das FM-GwG regelt für alle österreichischen Banken die gesetzlichen Voraussetzungen für die Begründung bzw. Weiterführung von Geschäftsbeziehungen zu KundInnen, zum Beispiel die Vorlage der notwendigen KundInnen-Legitimation und die Auskünfte zum Umfeld des/der KundIn.

Bitte füllen Sie die FM-GwG-Auskunft über das BAWAG eBanking aus, wofür die folgenden Menüpunkte auszuwählen sind:

"Service" - "Persönliche Daten" - "Auskünfte gemäß FM-GwG und GMSG" - "Kundendaten gemäß FM-GwG ".

Unter "automatisierte Buchungen" sind alle Ein- bzw. Ausgänge zu verstehen, die nicht am Schalter, sondern auf elektronische Weise durchgeführt werden (z.B. Bankomatzahlungen, SB-Überweisungen, Onlinebuchungen, etc.).

Behebung ohne Kontokarte:

Mit SmartCash können Sie Beträge zwischen 10 und 130 Euro ohne Kontokarte mittels Eingabe eines 10-stelligen Codes, welcher im eBanking oder in der BAWAG App angefordert werden kann und per SMS zugeschickt wird, beheben.

So einfach funktioniert's in der BAWAG App:

1. Steigen Sie in der App im Menüpunkt "Überweisen" ein
2. Wählen Sie einen Betrag zwischen 10 Euro und 130 Euro aus
3. Geben Sie nun Ihre App PIN ein, um den SmartCash Code anzufordern

Fertig! Suchen Sie innerhalb von 12 Stunden einen BAWAG Geldautomaten in Ihrer Nähe auf.
Geldautomaten Standorte

Behebung mit Kontokarte:

Außerdem haben Sie mit SmartCash die Möglichkeit, höhere Bargeldbeträge (zwischen 140 und 5000 Euro), ohne Anstellen am Kassenschalter zu beheben. Sie benötigen hierzu lediglich Ihre Kontokarte sowie den 10-stelligen Code. Diese Beträge können nur über das eBanking angefordert werden.

Ihre Einkaufsreserve/Ihr Überziehungsrahmen am Konto wird automatisch berechnet und setzt sich hierbei aus den durchschnittlichen Eingängen Ihres Gehalts- oder Pensionskontos zusammen. Diese „Einkaufsreserve“ soll Ihnen dabei helfen finanzielle Engpässe zu überbrücken.

Innerhalb des festgelegten Ausgabenrahmens können Sie den auf Ihrem Girokonto gutgeschriebenen Betrag formlos überschreiten. Ist auch die Einkaufsreserve ausgeschöpft und wird das Konto weiter belastet, entsteht ein Kredit, der täglich verzinst wird. Näheres zu den Dispozinsen finden sie im Preisblatt(verlinken)

Im Falle von Veränderungen der o.a. Berechnungsgrundlage kann es zu einer Anpassung Ihrer Einkaufsreserve kommen. Sollte es dabei zu einer Absenkung kommen, werden Sie etwa 1,5 Monate davor verständigt.

Hinweis: Eine Änderung/Erhöhung einer automatisch erfolgten Absenkung ist nicht möglich.

Wünschen Sie eine Absenkung auf Null, geben Sie uns dies bitte mittels „Neue Nachricht“ im BAWAG eBanking bekannt.

Möchten Sie einen Überziehungsrahmen neu beantragen, dann vereinbaren Sie einen Termin mit Ihrem Berater.
Zum Terminformular

Hinweis: Voraussetzung für einen Überziehungsrahmen ist ein Konto, welches seit mindestens 6 Monaten besteht und welches keiner automatischen Anpassung der Einkaufsreserve unterzogen wurde. Sollte es zu einer bankseitigen Absenkung Ihrer Einkaufsreserve gekommen sein, können Sie diese somit nicht neu beantragen!

Die Anzeige des Kontosaldos und des aktuell verfügbaren Betrags können vereinzelt variieren. 
 

Bei jeder Online Transaktion mit der Kontokarte wird der Umsatzbetrag bis zur Buchung am Konto (max. 31 Tage) vorgemerkt. Ist die Vormerkung nach der Buchung bzw. einer Stornierung des Umsatzes weiterhin aktiv und Sie dadurch in Ihrer Dispositionsfähigkeit eingeschränkt, lässt sich die Vormerkung in Einzelfällen auch manuell löschen. Bitte wenden Sie sich in dem Fall an Ihren Betreuer.

Das "Entgelt für Manipulation" fällt bei Privatgirokonten an, wenn die größere Umsatzseite den im Preisblatt festgelegten Betrag pro Monat übersteigt.

Kann ein Zahlungsauftrag (z.B. Lastschriftauftrag, Dauerauftrag, Überweisung) mangels Kontodeckung nicht durchgeführt werden, wird ein Entgelt für Nichtdurchführung in Rechnung gestellt.

Dieses Entgelt wird 1-2 Tage nach dem erfolglosen Abbuchungsversuch dem Konto angelastet.

Über die Nichtdurchführung des Auftrags erhalten Sie eine schriftliche Verständigung per Post.

Unter "händisch bearbeiteten Buchungen" sind alle Ein- bzw. Ausgänge, die direkt am Schalter durchgeführt werden (z.B. Eigenerlag, Bargeldbehebung mittels Ersatzscheck etc.) zu verstehen, wofür ein Entgelt "Manuelle Buchung und Schaltertransaktionen", laut Ihrem Konditionenblatt, verrechnet wird.

Die Kontoabschlüsse finden

• am letzten Bankwerktag im Quartal/Monat statt,
• mit dem nächsten Bankwerktag als Buchungstag und
• Valuta des letzten Kalendertags im Quartal/Monat.

Wird von einem Fremdbankkonto eine Gutbuchung auf ein BAWAG Konto in Auftrag gegeben, sind folgende Fristen zu beachten:

• bei elektronischer Beauftragung: Beauftragungstag + ein Bankarbeitstag unter Berücksichtigung der Annahmezeiten der jeweiligen Bankinstitute
• bei beleghafter Beauftragung: Beauftragungstag + 2 Bankarbeitstage und auch hier sind die täglichen Annahmezeiten der jeweiligen Bankinstitute zu berücksichtigen.

Handelt es sich um eine bankinterne Transaktion, wird die Buchung gemäß Zahlungsdienstgesetz (ZaDiG) durchgeführt und es erfolgt eine taggleiche Gutschrift.

Die Überweisungsdauer ist europaweit geregelt und darf, sofern vom Auftraggeber alle erforderlichen Daten (Kontoinhaber, IBAN) korrekt angegeben wurden, bei elektronischer Beauftragung maximal einen Bankwerktag und bei beleghafter Beauftragung maximal zwei Bankwerktage ab dem Durchführungstag betragen. Abweichungen können aufgrund von sicherheitstechnischen Überprüfungen gegeben sein.

Die Dauer einer Überweisung außerhalb des SEPA-Raums ist je nach Land und Bank unterschiedlich.

Gutschriften auf Ihr Konto erfolgen unmittelbar nach Zahlungseingang bei der BAWAG.

Falls sie eine Zahlung auf ein Konto unseres Institutes getätigt haben und diese beanstanden möchten, wenden Sie sich bitte an das Bankinstitut, von dem die Zahlung veranlasst wurde. Dort ist eine Reklamationsrückforderung mit der entsprechenden Begründung z.B. Betrug einzuleiten.

Im Regelfall wird bei bestehendem Verdacht auf Betrug von den Banken eine polizeiliche Anzeigebestätigung eingefordert, die am Bankenreklamationsweg uns übermittelt wird. Aus dieser Anzeigebestätigung sollte der Zahlungsvorgang auf unser Konto hervorgehen.

Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Rückforderung direkt an den Empfänger, da wir in bestehende Rechtsgeschäfte nicht eingreifen dürfen.

Mit TAN gezeichnete, aber noch nicht durchgeführte Aufträge können Sie unter "Meine Aufträge" – "Kontrollmappe" – "Vorgemerkte Aufträge" einsehen.

Bis zur tatsächlichen Buchung finden Sie rechts vom Auftrag ein rotes "X", über das Sie die Buchung gegebenenfalls selbst stornieren können.

Damit Sie Ihr BAWAG Kontomodell flexibel nutzen können, lassen wir Überschreitungen zu, indem wir Ihnen auf Ihrem Konto eine Einkaufsreserve zur Verfügung stellen. Diese Reserve kann für kurzfristige Überbrückungen genutzt werden.

Es besteht jedoch kein Rechtsanspruch auf Gewährung einer solchen Einkaufsreserve, sodass wir als Bank jederzeit berechtigt sind, diese anzupassen oder gegebenenfalls gänzlich zu entfernen.

Die Höhe der Einkaufsreserve richtet sich nach den regelmäßigen monatlichen unbaren Gutschriften am Konto und kann sich diesen jederzeit anpassen.

Ihr bestehendes Konto kann zum entsprechenden Zeitpunkt auf ein Pensionskonto umgestellt werden. Bitte vereinbaren Sie einen Termin mit Ihrem Finanz-Experten in Ihrer gewünschten BAWAG Filiale.

Die Umstellung wird direkt vor Ort durchgeführt sowie an Ihre pensionsauszahlende Stelle weitergeleitet.

Ihre Entgelte pro Abrechnungszeitraum Ihres Kontos finden Sie im BAWAG eBanking im Menüpunk "Finanzübersicht" unter "Verständigungen".

Wenn Sie Ihre Einkäufe im Internet mit Ihrer Kontokarte (Debit Mastercard®) oder BAWAG Kreditkarte bezahlen, müssen Sie Ihre Bezahlungen zusätzlich zu Ihrer Kartennummer mit einem 3D Secure Passwort freigeben. Das 3D Secure Verfahren wird auch Mastercard Identity Check oder Visa Secure genannt. Dazu ist vor der 1. Bezahlung im Internet eine einmalige 3D Secure Registrierung Ihrer Karte vorzunehmen.

ACHTUNG: Bei fehlender 3D Secure Registrierung wird die Internet Zahlung nicht durchgeführt! Eine Registrierung während des Bezahlvorgangs ist nicht möglich.

Zur Anleitung für die 3D Secure Registrierung für Ihre BAWAG Kontokarte (Debit Mastercard)

Zur Anleitung für die 3D Secure Registrierung für Ihre Kreditkarte

3D Secure ist ein Sicherheitsstandard für Internetzahlungen mit der Kreditkarte und Debitkarte und identifiziert Sie als rechtmäßigen Karteninhaber. Dies soll die Gefahr des Kartenmissbrauchs durch Dritte reduzieren.

Bei Mastercard wird 3D Secure unter Bezeichnung Mastercard Identity Check und bei VISA als VISA Secure geführt.

Ja. Seit 1.1.2021 sind Online Händler aufgrund der PSD2-EU-Richtlinie zur starken Kundenauthentifizierung dazu verpflichtet, von Kunden aller Banken, eine Bezahlung mit 3D Secure zu verlangen.

Ja. Die starke Kundenauthentifizierung muss jeder Zahlungsmittelherausgeber in der EU, egal ob Karte oder alternative Methode, verpflichtend durchführen, wenn für die jeweilige Zahlung keine individuelle Ausnahme (u.a. bereits bestehende Zahlungsvereinbarungen wie Abos) zulässig ist.

Es gibt für Ihre Kreditkarte zwei Möglichkeiten die Registrierung für 3D Secure durchzuführen:

In der BAWAG App:

1.    Öffnen Sie Ihre BAWAG App und den Menüpunkt "Karten".

2.    Wählen Sie Ihre Karte aus und klicken Sie auf "3D Secure" (bei Debitkarten auf "ID Check").

3.    Klicken Sie jetzt auf "Jetzt registrieren", akzeptieren Sie die Bedingungen und bestätigen Sie den Auftrag mit Ihrer App PIN.

Zur Schritt-für-Schritt Anleitung zur 3D Secure Registrierung der App

Fertig! Ab sofort können Sie Ihre Online Zahlungen sicher über Ihre BAWAG App freigeben.  Weitere Informationen zu 3D Secure - auch Mastercard Identity Check oder Visa Secure genannt - finden Sie hier. 

Sie haben kein Smartphone und bevorzugen es lieber klassisch? Dann können Sie sich für die Freigabe mit persönlichem 3D Secure Passwort und mobileTAN registrieren. Mehr dazu hier.

Zur Schritt-für-Schritt Anleitung zur 3D Secure Registrierung mit mobileTAN

Sie können Ihre Kontokarte (Debit Mastercard) nur in der BAWAG App für 3D Secure (Mastercard Identity Check) registrieren:  

1.    Öffnen Sie Ihre BAWAG App und den Menüpunkt "Karten".

2.    Wählen Sie Ihre Karte aus und klicken Sie auf "3D Secure" (bei Debitkarten auf "ID Check").

3.    Klicken Sie jetzt auf "Jetzt registrieren", akzeptieren Sie die Bedingungen und bestätigen Sie den Auftrag mit Ihrer PIN.

Fertig! Ab sofort können Sie Ihre Online Zahlungen sicher über Ihre BAWAG App freigeben.  Weitere Informationen zu 3D Secure - auch Mastercard Identity Check oder Visa Secure genannt - finden Sie hier. 

Nein, Sie registrieren Ihre Kreditkarte bzw. Kontokarte (Debit Mastercard) einmalig für das 3D Secure Verfahren. Sie können die Freigabe mit der BAWAG App oder Ihrem persönlichem 3D Secure Passwort und mobileTAN danach für alle Online Einkäufe nützen.

Das ist nicht möglich. Sie brauchen sowohl für die Registrierung als auch für den Bezahlvorgang ein Mobiltelefon.

Nein. Die Registrierung und Nutzung von 3D Secure sind für Sie kostenlos. Sie müssen sich nur einmalig für 3D Secure (Mastercard Identity Check bzw. Visa Secure) registrieren.

Nein, nicht unbedingt. Allerdings wird auch außerhalb der EU die Nutzung von 3D Secure von immer mehr Händlern gefordert, um den Schaden durch Kreditkartenbetrug zu minimieren.

Nach erfolgter Registrierung bezahlen Sie bei Online Händlern mit Ihren Kartendaten und Ihrer BAWAG App. Sollten Sie Ihre Karte für die Zahlungsfreigabe mit 3D Secure Passwort + mobileTAN registriert haben, erfahren Sie alles rund um die Zahlung hier.

• Beim Onlinekauf wählen Sie die Zahlungsart „Kreditkarte“ und geben Ihre Kartendaten ein. Hier können Sie auch die Kartendaten Ihrer Debit Mastercard eingeben.
• Danach öffnet sich eine weitere Eingabemaske mit Informationen zu Ihrem Einkauf (Händlername, Zahlungsbetrag,..).
• Wenn Sie diese Daten überprüft haben und den Einkauf abschließen wollen, erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung zur 3D Secure Freigabe auf Ihr Smartphone. Klicken Sie auf die Benachrichtigung und loggen Sie sich mit Fingerabdruck bzw. Gesichtserkennung oder Ihrem Passwort ein.
• Klicken Sie auf „Freigeben“ und schon in die Zahlung abgeschlossen.

Steigen Sie in Ihre BAWAG App ein. Auf der Startseite finden Sie oben rechts das Nachrichten Icon. Klicken Sie auf dieses und schon können Sie die 3D Secure Zahlungsfreigabe unter „Freigaben“ aufrufen.

Wenn ein Händler innerhalb der EU keine Möglichkeit zur Nutzung der 3D Secure Authentifizierung anbietet, kann er ab 1.1.2021 keine in der EU ausgegebenen Kreditkarten mehr als Zahlungsmittel akzeptieren. Wenn der Händler dennoch eine Zahlung ohne 3D Secure Authentifizierung und ohne zulässige Ausnahme versucht, wird dies abgelehnt. In diesem Fall muss der Händler eine alternative Zahlungsform anbieten.

Sie benötigen:

• Ihre Kreditkarte
• Ihr Einmalpasswort zur Identifikation
• Ihr Mobiltelefon für den Empfang der mobilTAN per SMS

Das Einmalpasswort benötigen Sie bei der Registrierung zum 3D Secure Verfahren mit mobileTAN + Passwort. Hierbei handelt es sich um einen 8-stelligen Registrierungscode, der für die Registrierung verwendbar ist.

Fordern Sie einfach Ihr Einmalpasswort an. Am nächsten Bankwerktag können Sie im eBanking oder in der BAWAG App das Einmalpasswort in den Umsatzdetails Ihrer Kreditkarte abfragen. Das Einmalpasswort wird Ihnen als 1 Cent Gutschrift übermittelt.

Sie können jederzeit eine kostenlose Nachbestellung hier anfordern. Am nächsten Bankwerktag können Sie im eBanking oder in der BAWAG App das Einmalpasswort in den Umsatzdetails Ihrer Kreditkarte (im Umsatztext) abfragen. Das Einmalpasswort wird Ihnen als 1-Cent-Gutschrift übermittelt.

Was ist der Unterschied zwischen einem Einmalpasswort und dem 3D Secure Passwort?

Das Einmalpasswort wird Ihnen per 1 Cent Gutschrift überwiesen. Sie benötigen es nur bei der Registrierung Ihrer Kreditkarte für 3D Secure.

Das 3D Secure Passwort ist Ihr selbst festgelegtes persönliches Passwort. Sie benötigen es bei jedem 3D Secure geschütztem Onlinekauf. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann können Sie eine Passwort-Erneuerung durchführen.

Sie können ganz einfach eine Passwort-Erneuerung durchführen. Dafür brauchen Sie dieselben Daten wie für die erstmalige Registrierung zu 3D Secure:

• Ihre Kreditkarte
• Ihr Einmalpasswort zur Identifikation
• Ihr Mobiltelefon für den Empfang der mobilTAN per SMS

Wenn Sie 5x ein falsches 3D Secure Passwort eingeben, wird Ihr Account vorübergehend gesperrt. Um Ihren Account zu entsperren, rufen Sie bitte die angezeigte Telefonnummer an. Nach einer kurzen Datenprüfung wird ihr Account kostenlos wieder freigeschaltet.

Ja, Sie können Ihr Passwort während des Registrierungsprozesses frei wählen.
Folgende Kriterien müssen erfüllt sein:

• 6 – 12 Zeichen
• Mindestens ein Buchstabe (Klein- oder Großbuchstabe)
• Mindestens eine Ziffer (0-9)
• Keine Leerzeichen
• Sonderzeichen erlaubt

Bitte halten Sie Ihr 3D Secure Passwort geheim.

Durch die Eingabe Ihres Passwortes identifizieren Sie sich als rechtmäßigen Karteninhaber. Zusätzlich erhalten Sie eine mobileTAN per SMS.

1. Bitte dieses Formular ausfüllen und unterschreiben.
2. Scannen Sie das Formular und Ihren amtlichen Lichtbildausweis ein.
3. Schicken Sie die eingescannten Unterlagen per E-Mail an: kundenservice@bawag.at

Oder besuchen Sie eine unserer BAWAG Filiale in Ihrer Nähe!

Alternativ können Sie uns über die Änderung via Nachricht aus Ihrem geschützten Postfach im eBanking unterrichten.

Nach erfolgter Registrierung bezahlen Sie bei Online Händlern mit Ihren Kartendaten, dem selbst gewählten 3D Secure Passwort und einer mobileTAN.

So funktioniert eine Onlinezahlung mit 3D Secure:

• Beim Onlinekauf wählen Sie die Zahlungsweise Kreditkarte und geben Ihre Kartendaten ein.
• Danach öffnet sich eine weitere Eingabemaske mit Informationen zu Ihrem Einkauf (Händlername, Zahlungsbetrag,..).
• Wenn Sie diese Daten überprüft haben und den Einkauf abschließen wollen geben Sie Ihr persönliches 3D Secure Passwort ein und bestätigen Sie die Transaktion anschließend mit der mobileTAN, die Sie auf Ihr Mobiltelefon erhalten haben.

Das 3D Secure Passwort wird nicht an den Händler weitergeleitet – nur die Information ob die Zahlung erfolgreich war, wird übermittelt.

Wenden Sie sich bitte an das Kundenservicecenter unter +43 5 99 05 9270. Nach einer kurzen Datenüberprüfung werden Sie wieder für 3D Secure freigeschalten.

Probleme bei der Zustellung der mobileTAN können mehrere Gründe haben:

Handyempfang: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Handy mit Ihrem Mobilnetzanbieter verbunden ist und zum Zeitpunkt des mobileTAN Versands erreichbar und angeschaltet ist. Kommen andere SMS von anderen Telefonnummern an? Ist dies nicht der Fall, bitten wir Sie sich an Ihren Mobilfunkbetreiber zu wenden.

Speicherplatz: Bitte überprüfen Sie, ob der interne Speicher Ihres Geräts einen SMS-Empfang zulässt.

Neustart: Bitte schalten Sie Ihr Gerät aus und wieder ein.

Sicherheit: Das Zeichnen eines Auftrags mittels mobileTAN Eingabe ist lediglich innerhalb einer bestimmten Zeitspanne möglich. Wird diese für die Auftragsübermittlung überschritten, können Sie eine neue mobile TAN anfordern und den Vorgang wiederholen.

Telefonnummer bei der BAWAG bekannt? Überprüfen Sie bitte, ob Ihre aktuelle Mobilnummer bei uns hinterlegt ist bzw. im Rahmen des Self Service Prozesses korrekt eingegeben wurde.

Haben Sie Ihre Mobilnummer gewechselt, nutzen Sie zur Aktualisierung bitte folgendes Formular.

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage wird Ihre neue Mobilnummer zur Zeichnung sämtlicher Aufträge und Änderungen verwendet. Dies kann bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen.

Wenn die Kartennummer unverändert bleibt, müssen Sie nichts tun. Die Registrierungsdaten bleiben bestehen.

Wenn Sie eine neue Kreditkartennummer erhalten haben, müssen Sie Ihre Karte in der App registrieren bzw. sich auf der Registrierungsseite erneut registrieren und ein neues 3D Secure Passwort festlegen.

Sie können hier Ihr Einmalpasswort für die Registrierung bestellen.

Bitte melden Sie sich bei unserem Customer Service Center unter +43 599 0580533 und schildern Sie Ihren Fall. Unser Kundenservice bemüht sich gerne, Ihnen weiterzuhelfen.

Melden Sie sich in der BAWAG App an und rufen Sie die Benachrichtigungen oben rechts in der Übersicht auf. Dort können Sie Ihre offenen Zahlungen und vergangenen Freigaben einsehen und die offene Zahlung abschließen.

Starten Sie die 3D Secure Zahlung im Online Shop erneut und versuchen Sie, diese in der BAWAG App freizugeben. Sollte erneut ein technischer Fehler auftreten, versuchen Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt wieder.

Ihr Passwort bzw. Fingerprint oder Gesichtserkennung werden nur für diese 3D Secure Zahlungsfreigabe verwendet und dienen als zweiter Sicherheitsfaktor der sogenannten "Starken Kundenauthentifizierung". Danach erfolgt der automatische App Logout

Wenn Sie die App PIN als Zeichnungsverfahren gewählt haben, können Sie dieses während einer Freigabe nicht ändern. Nach 4-maliger Falscheingabe wird Ihr Zugang zur BAWAG App gesperrt.

Standardmäßig müssen Kleinstbetragszahlungen (bis €50 – wie bei Zahlungen mit der physischen Karte ohne PIN) nicht durch das Entsperren des Geräts/Bildschirms freigegeben werden.

Sicherheitstipp: Für zusätzliche Sicherheit kann in den Smartphone-Einstellung konfiguriert werden, dass jede Google Pay Transaktion bzw. jede NFC-Transaktion (via Geräte/Bildschirm-Entsperrung) freigegeben werden muss:

1. Öffne die Smartphone-Einstellungen
2. Öffne die Einstellungen unter „Verbundene Geräte“ > Verbindungseinstellungen > NFC
3. Aktiviere „Für NFC muss das Gerät entsperrt werden“

Bonitätssperre: Gibt es Probleme bei der Bezahlung der Kreditkartenabrechnung, dann kann es zu einer Sperre kommen. Es erfolgt eine wöchentliche Prüfung und die Sperre wird bei Erfüllen der Bonitätskriterien automatisch wieder aufgehoben. Eine Kontaktaufnahme von Ihrer Seite ist nicht erforderlich.

Sicherheitssperre: Stehen Ihre Umsätze unter Missbrauchsverdacht, so wird eine Sperre eingerichtet. Sie erhalten dazu einen Brief mit den verdächtigen Umsätzen. Zur Abklärung setzen Sie sich hierbei mit uns unter der im Brief angegebenen Telefonnummer in Verbindung.

Voraussetzung Umsatzreklamation Kartenzahlung:

• Für Beanstandungen einer Bezahlung mit Ihrer Kontokarte oder Kreditkarte, wie z. B. die bestellte Ware oder Dienstleistung, die Sie nicht erhalten haben, ist es notwendig einige Schritte zu befolgen.
• In vielen Fällen lässt sich eine Beanstandung rasch direkt von Ihnen persönlich mit dem Händler klären.
• Sollten Sie keine Einigung mit dem Händler erreichen, achten Sie bitte auf die relevanten Unterlagen, die wir zum Zweck der Nachforschung benötigen.

Eine Reklamation zu Ihren Kontokartenauszahlungen, Karteneinzahlungen oder Mehrfachbuchungen am Konto können direkt im eBanking unter „Umsatzreklamation“ online beauftragen werden. Oder Sie begeben sich in eine unserer Filialen.

Bitte nehmen Sie selbstständig mit dem Händler Kontakt auf und versuchen Sie, den Sachverhalt direkt zu klären.

Wir haben für Sie eine eigene Durchwahl zur aktiven Sperre Ihres Verfügers eingerichtet. Rufen Sie uns rund um die Uhr unter +43 599 05 - 83330 an.

Weitere Kontaktmöglichkeiten und wichtigen Informationen finden Sie hier.

Eine Ablehnung einer Überweisung kann unterschiedliche Ursachen haben:

Kontostand?

Bitte prüfen Sie Ihren Kontostand, ob dieser die benötigte Deckung für die Bezahlung aufweist.

Überweisungslimit?

Ist der Betrag der Transaktion durch den Kontostand gedeckt, liegt aber über dem eingestellten Überweisungslimit? Eine gewünschte Anpassung des Einzeltransaktionslimits können Sie direkt im eBanking durchführen.

Auftrag durchgeführt?

Ob eine Überweisung auf Ihrem Konto bereits durchgeführt wurde, sehen Sie direkt in der Auftragsmappe im eBanking. Um missbräuchliche Zugriffe auf Ihr Konto zu identifizieren, kann es vorkommen, dass Überweisungen einer zusätzlichen internen Prüfung von uns unterzogen werden. Das zeigen wir Ihnen durch einen Hinweis vor der Buchung in der Kontrollmappe an.

Wochenende/Feiertage?

Buchungen, die am Wochenende im eBanking oder in der App beauftragt werden, werden erst am nächsten Bankwerktag durchgeführt.

Wenn eine kontaktlose Bezahlung (NFC Bezahlung) mit Ihrer neuen Karte nicht funktioniert hat, bezahlen Sie durch Stecken Ihrer Karte und Eingabe Ihres PIN-Codes.

Wenn die Karte dennoch nicht funktioniert, könnte ein Defekt vorliegen. Sie können eine Karte kostenlos

Im BAWAG eBanking nachbestellen: Im Reiter "Services" unter "Debitkarte Services" und weiter auf "Debitkarte sperren" und "Debitkarte Nachbestellung"

In BAWAG App nachbestellen: Im "Kartenmenü" unter "Neue Karte bestellen" und Grund „Defekt“.

Oder Sie begeben sich in eine unserer Filialen.

Wenn Sie Ihre Einkäufe im Internet mit Ihrer BAWAG Kontokarte (Debit Mastercard) oder Kreditkarte bezahlen, müssen Sie Ihre Zahlung zusätzlich mit dem 3D Secure Verfahren freigeben. Das 3D Secure Verfahren wird auch Mastercard Identity Check oder Visa Secure genannt.

ACHTUNG: Bei fehlender 3DS Registrierung wird die Internet Zahlung nicht durchgeführt. Eine Registrierung während des Bezahlvorgangs ist nicht möglich.

Die 3D Secure Registrierung können Sie direkt in der BAWAG App durchführen:

Zur Schritt-für-Schritt Anleitung zur 3D Secure Registrierung der App

Sperren Sie schnell und einfach Ihre Kontokarte (Debit Mastercard):

In der App:

Im Menü "Karte" und Auswahl „Neue Karte bestellen“ – geben Sie den Sperrgrund an. Bitte klicken Sie den Hinweis an, ob Sie den PIN-Code behalten wollen.

Im eBanking:

Mit einem Klick auf das Symbol "Kontokarte sperren" und der Eingabe einer TAN wird Ihre Kontokarte (Debit Mastercard) sofort gesperrt. Gleichzeitig haben Sie die Möglichkeit, eine neue Kontokarte zu bestellen. Alle weiteren Sperrservices finden Sie hier.

Oder Sie begeben sich in eine unserer Filialen.

Nützen Sie einfach und sicher die Abfrage Ihres PIN-Codes zu Ihrem Kartenprodukt in der App: Im Menü „Karten“ den Punkt „PIN-Code anzeigen“ auswählen und den Sicherheitsanweisungen folgen.

Alternativ können Sie eine Nachbestellung für Ihre Kontokarte im eBanking veranlassen: Im Reiter "Services" unter "Debitkarten Services" und "Debitkarte PIN nachbestellen". Sie erhalten Ihren PIN dann umgehend als Postfachnachricht in Ihrem eBanking.

Hinweis:

• Kontokarten PIN kann sowohl im eBanking als auch in der App abgerufen werden
• Kreditkarten PIN kann ausschließlich in der App abgerufen werden

Um Kartenmissbrauch vorzubeugen, wird nach 4 falschen Versuchen an Geldautomaten und Zahlungsterminals die Karte zwei Tage lang gesperrt, danach ist ein erneuter Versuch möglich. Wird der PIN-Code wieder falsch eingegeben, erfolgt eine weitere zweitägige Sperre mit anschließendem sechstem Versuch. Sollte auch dieser Versuch fehlschlagen, wird die Karte eingezogen.

Um eine Sicherheitssperre zu vermeiden können Sie jederzeit in der BAWAG App Ihren PIN-Code anzeigen lassen:

• In der BAWAG App im Menü unter „Karten“ - „PIN-Code anzeigen“

Alternativ können Sie eine PIN-Code Nachbestellung im eBanking veranlassen:

• Im Menüpunkt "Services" unter "Debitkarten Services" und "Debitkarte PIN nachbestellen"

Ihre PIN-Code für die Kreditkarten können sie in der BAWAG Filiale nachbestellen oder eine gezeichnete Nachricht mit Ihrem Auftrag aus dem eBanking senden.

Wer oder was ist finleap connect?

finleap connect ist ein von der deutschen Finanzaufsicht reguliertes Zahlungsinstitut und IT-Unternehmen aus Hamburg. finleap connect ermöglicht es, Daten und Funktionen von Finanzquellen, wie Bankkonten in Dienstleistungen von finleap connect oder
Partnerunternehmen zu integrieren. So können Sie z. B. Ihre Kontodaten in den Buchhaltungsdienst eines finleap connect Partners integrieren oder direkt daraus Zahlungen auslösen, ohne in Ihr Online-Banking wechseln zu müssen.

Ist finleap connect sicher?

Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Daten bei finleap connect gut aufgehoben sind. finleap connect ist als Zahlungsinstitut von der deutschen Finanzaufsicht BaFin reguliert und ist daher auch zu regelmäßigen internen Prüfungen und Kontrollen verpflichtet. Darüber hinaus wird finleap connect noch regelmäßig von Auditoren der regulierten finleap connect Partner sowie von Wirtschaftsprüfern geprüft.

Wer oder was sind finleap connect Partner?

Sie wurden von einem Partner Ihrer Wahl zu finleap connect weitergeleitet. finleap connect arbeitet mit Partnern zusammen, für deren Dienste eine Einbindung der Funktionen und Daten von Bankkonten sinnvoll ist. Typische finleap connect Partner sind Banken, die Ihnen unseren Kontowechselservice anbieten oder z.B. Buchhaltungsapps, in die sie Ihre Kontodaten einbinden und aus denen Sie Zahlungen auslösen können.

Mit wem schließe ich welche Verträge?

Die finleap connect Nutzung selbst ist einfach. Die rechtlichen Voraussetzungen durch vier beteiligte Parteien sind etwas komplexer und erfordern mindestens die folgenden Verträge:

1. Die Online-Banking AGB zwischen Ihnen und Ihrer Bank (zwischen Ihrer Bank und finleap connect ist daher kein Vertrag notwendig).
2. Der Vertrag zum Partner-Service zwischen Ihnen und einem finleap connect Partner Ihrer Wahl.
3. Die Kontoinhaber-Nutzungsvereinbarung zwischen Ihnen und finleap connect sowie
4. einen Kooperationsvertrag zwischen finleap connect und dem finleap connect Partner Ihrer Wahl, dem es dadurch erlaubt ist, die finleap connect Dienste einzubinden.

Wie kann ich finleap connect verwenden?

Die Nutzung von finleap connect setzt immer voraus, dass Sie zunächst die Dienstleistung eines finleap connect Partners in Anspruch nehmen, der die finleap connect Dienste in sein Angebot integriert hat. Zudem muss ein Konto bei einer von finleap connect unterstützen Finanzquelle (z.B. Bank) vorhanden sein. Bei der Nutzung werden Sie dementsprechend von der Partner-Dienstleistung aus direkt zu finleap connect weitergeleitet. Eine Nutzung der finleap connect Dienste unabhängig von der Nutzung eines Partners ist – abgesehen von einer finleap connect Nutzerkonto-Verwaltung bei dauerhafter Nutzung – nicht vorgesehen.

Was ist eine API?

Die Abkürzung API leitet sich von der englischen Bezeichnung Application Programming Interface ab. Eine API ist eine technische Schnittstelle, über die verschiedene Programme ihre jeweiligen Daten miteinander austauschen können. Also z. B. stellt Ihre Bank finleap connect für den Zugriff auf Ihre Konten eine API zur Verfügung, mit der die finleap connect Bankdaten abrufen kann. Bei der API der Bank handelt es sich – stark vereinfacht – um eine auf die Rechte- und Datenverwaltung beschränkte Darstellung ihrer Online-Banking-Website ohne Design- oder andere bedienerfreundliche Elemente. Auch der Abruf Ihrer Daten durch den von Ihnen gewählten finleap connect Partner erfolgt mittels einer finleap connect API.

Kann ich einen Partnerdienst auch ohne finleap connect nutzen?

Die meisten Partner-Dienstleistungen stehen auch ohne die Integration von finleap connect zur Verfügung, können dann jedoch nicht den vollen Funktionsumfang entfalten beziehungsweise sind weniger komfortabel zu bedienen. Für Details zum Funktionsumfang der Partner-Dienstleistung informieren Sie sich am besten beim jeweiligen Partner.

Warum ist die finleap connect Nutzungsvereinbarung so umfangreich?

finleap connect ist als Zahlungsinstitut zu bestimmten Regelungen und Angaben, wie z. B. den vorvertraglichen Informationen, verpflichtet. Eine besondere Komplexität entsteht durch die insgesamt beteiligten Parteien (siehe oben die Frage: Mit wem schließe ich welche Verträge? ) sowie dadurch, dass finleap connect sowohl finanzaufsichtsrechtlich geregelte Zugriffe auf Zahlungskonten (insb. Girokonten) als auch unregulierte Zugriffe auf Nicht-Zahlungskonten (z. B. Tagesgeld- oder Depotkonten) anbietet.

An wen kann ich mich bei finleap connect wenden, wenn ich eine Frage habe?

Sofern Sie in diesen FAQ nicht fündig werden, steht finleap connect generell für Fragen per Mail zur Verfügung. Dabei kann finleap connect ausschließlich Fragen mit Bezug zu eigenen Diensten beantworten und muss für Anfragen mit Bezug zur Partner-Dienstleistung auf den Support des Partners verweisen.
Sollten Sie eine Frage speziell mit Bezug zum Datenschutz haben, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten und die internen Ansprechpartner zum Thema.

Wie funktionieren finleap connect Informations- und Auslösedienste technisch?

Für die Verbindung zu Ihren Konten nutzt finleap connect technische Schnittstellen (sogenannte APIs – siehe auch Kategorie ➤ Über finleap connect). Steht im Ausnahmefall keine API auf Seiten Ihrer Bank zur Verfügung, nutzt finleap connect zur Verbindung auch das so genannte Screen Scraping oder die Verbindung HBCI/FinTS.Sowohl bei einer Verbindung über APIs als auch via Screen Scraping oder HBCI/ FinTS benötigt finleap connect Ihre Online-Banking-Zugangsdaten sowie die Bestätigung des Zugriffs durch einen zweiten Faktor (z.B. TAN), um gegenüber der Bank zu beweisen, dass finleap connect sich in Ihrem Auftrag anmeldet und die gewünschten Aktionen bei Ihrer Bank durchführt.

Muss ich ein Programm herunterladen, um die Funktion zu nutzen?

Sie können für finleap connect Auslöse-, Informations- und Mehrwertdienste geräteunabhängig den Internetbrowser Ihrer Wahl nutzen. Eine besondere Software benötigen Sie nicht.

Warum muss ich ggf. die Kontoart auswählen, die ich verbinden möchte?

Banken stellen verschiedene technische Möglichkeiten für den Abruf von Kontoinformationen bereit, beispielsweise die nach PSD2 ( Siehe auch unter der Kategorie ➤ Regulierung und Finanzaufsicht die Frage: Was ist die PSD2 ) erforderliche API-Schnittstelle. Über diese offizielle Schnittstelle stellt uns Ihre Bank nach Ihrer
Zustimmung Informationen über Ihre Zahlungskonten zur Verfügung. Sie können den finleap connect Informationsdienst jedoch auch nutzen, um andere Finanzprodukte, wie bspw. Sparkonten, Kreditkarten oder Depots, beim Partner-Service zu integrieren. Die Übermittlung von Informationen zu diesen Konten erfolgt jedoch nicht über die o.g. APIs, sondern wie bisher auch über das so genannte Screen Scraping oder die Verbindung HBCI/FinTS.
Um die korrekte Verbindungsmethode wählen zu können, müssen Sie im Frontend gegebenenfalls die Kontoart auswählen, die sie verbinden möchten.

Warum muss ich einen zweiten Faktor (z.B. eine TAN) eingeben, wenn ich eine Bank verbinden will?

Banken sind seit September 2019 verpflichtet, für jeden initialen Kontozugriff eine starke Kundenauthentifizierung durchzuführen. Dies bedeutet, dass auch beim Abruf von Kontoinformationen ein zweiter Faktor erforderlich ist. Siehe auch unter der Kategorie ➤ Regulierung und Finanzaufsicht die Frage: Was ist die starke Kundenauthentifizierung?

Warum werde ich in manchen Fällen zur Webseite meiner Bank weitergeleitet, um ein Konto zu verbinden?

Jede Bank entscheidet für sich selbst, wie sie die starke Kundenauthentifizierung durchführt. Einige der Banken erfordern es, dass wir Sie auf die Webseite Ihrer Bank weiterleiten, damit Sie dort den Login sowie die starke Kundenauthentifizierung durchführen können. Siehe auch unter der Kategorie ➤ Regulierung und Finanzaufsicht die Frage: Was ist die starke Kundenauthentifizierung?
Im Anschluss können Sie den von Ihnen genutzten Dienst wie gewohnt auf unserer Webseite fortführen.

Kann ich eine verbundene Bank oder einzelne Bankkonten wieder löschen?

Für die Einmalnutzung ist dies nicht nötig, da wir Ihre personenbezogenen Daten nach Abschluss der Nutzung im Einklang mit gesetzlichen Bestimmungen ohnehin löschen. Für die Dauernutzung ist die Löschung von verbundenen Banken möglich, indem Sie auf der Übersicht der verbundenen Banken “Bank löschen” auswählen. Das Löschen von einzelnen Konten ist möglich, indem Sie auf der Seite der Kontenauswahl einfach zuvor gesetzte Häkchen zur Synchronisation der Konten wieder entfernen.

Wie funktionieren finleap connect Informations- und Auslösedienste technisch?

Für die Verbindung zu Ihren Konten nutzt finleap connect technische Schnittstellen (sogenannte APIs – siehe auch Kategorie ➤ Über finleap connect ). Steht im Ausnahmefall keine API auf Seiten Ihrer Bank zur Verfügung, nutzt finleap connect zur Verbindung auch das so genannte Screen Scraping oder die Verbindung HBCI/FinTS. Sowohl bei einer Verbindung über APIs als auch via Screen Scraping benötigt finleap connect Ihre Online-Banking-Zugangsdaten sowie die Bestätigung des Zugriffs durch einen zweiten Faktor (z.B. TAN), um gegenüber der Bank zu beweisen, dass finleap connect sich in Ihrem Auftrag anmeldet und die gewünschten Aktionen bei Ihrer Bank durchführt.

Muss ich ein Programm herunterladen, um die Funktion zu nutzen?

Sie können für finleap connect Auslöse-, Informations- und Mehrwertdienste geräteunabhängig den Internetbrowser Ihrer Wahl nutzen. Eine besondere Software benötigen Sie nicht.

Wozu die finleap connect Referenz im Verwendungszweck einer ausgelösten Zahlung?

finleap connect ist als Zahlungsinstitut verpflichtet, Ihrer Bank eine Referenz zugänglich zu machen, die es ermöglicht, den Weg der Transaktion nachzuvollziehen. Dies dient insbesondere der Nachforschung in Beschwerde- oder Haftungsfällen. Der Verwendungszweck bietet größtmögliche Transparenz für all Transaktionsbeteiligten. Darüber hinaus ermöglicht die Referenz uns bei einmaligen Zahlungsauslösungen, personenbezogene Daten von Ihnen zu löschen und dennoch, Ihnen, Ihrer Bank sowie der Finanzaufsicht gegenüber sprechfähig in Bezug auf die Durchführung Ihrer Auslösung zu sein.

Warum muss ich für die Zahlungsauslösung ggf. zweimal einen zweiten Faktor (z.B. TAN) eingeben? Mit der starken Kundenauthentifizierung bestätigen Sie einerseits den Zugriff von finleap connect auf Ihre Kontoinformationen (z.B. zum Abruf der Zahlungskonten, von denen Zahlungen ausgelöst werden können) und andererseits die Zahlungsauslösung selbst. So kann es dazu kommen, dass Sie zur Auslösung einer Zahlung zweimal einen zweiten Faktor (wie bspw. eine TAN) eingeben müssen. Siehe auch unter der Kategorie ➤ Regulierung und Finanzaufsicht die Frage: Was ist die starke Kundenauthentifizierung?

Wer oder was ist die BaFin?

“BaFin” ist die Abkürzung für die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht. Es handelt sich somit um die Behörde, die für die Beaufsichtigung des Finanzmarktes in Deutschland verantwortlich ist. Auch finleap connect fällt in den Zuständigkeitsbereich der BaFin, da finleap connect eine Lizenz zur Erbringung bestimmter Zahlungsdienste bzw. als Zahlungsinstitut von ihr erhalten hat. Die BaFin pflegt auch ein eigenes Online-Angebot zur Information für Verbraucher unter https://www.bafin.de/ .

Warum benötigt finleap connect eine BaFin Lizenz?

Um Ihnen Auslöse- und Informationsdienste anbieten zu können, muss finleap connect Ihre Online-Banking Zugangsdaten sowie Ihre Kontoinformationen verarbeiten. Der europäische Gesetzgeber hat Unternehmen, die für diesen Zweck auf Zahlungskonten zugreifen, der Finanzaufsicht, in Deutschland der BaFin, unterworfen. Dies soll die Sicherheit für Sie als Verbraucher erhöhen. An die vorgeschriebene Lizenz sind hohe Anforderungen geknüpft, deren Einhaltung regelmäßig überprüft wird.

Was ist ein Kontoinformationsdienst?

Die Nutzung des Kontoinformationsdienstes ermöglicht es Ihnen, die Transaktionsdaten Ihrer Zahlungskonten, die vorher ausschließlich bei Ihrer Bank verfügbar waren,
automatisiert an anderer Stelle zu nutzen. Ein Beispiel ist das automatische Erkennen von Einsparpotenzialen, z. B. direkt in Ihrer Buchhaltungsanwendung oder die Nutzung des finleap connect Kontowechselservices.

Was ist Zahlungsauslösedienst?

Bei der Nutzung des Zahlungsauslösedienstes ersparen Sie sich in der Regel lästiges Wechseln von Webseiten sowie das Tippen von Zahlungsinformationen, wie lange
Empfänger-IBANs. Der finleap connect Mehrwertdienst oder Partner ermöglicht es Ihnen per Knopfdruck das Zahlungskonto zu wählen, von dem Sie überweisen wollen, sowie Betrag und IBAN des Empfängers direkt an finleap connect übermitteln. finleap connect als Zahlungsauslösedienstleister befüllt automatisch das Online Überweisungsformular Ihrer Bank. Sie prüfen und bestätigen – fertig!

Was ist das ZAG?

ZAG ist die Abkürzung für das deutsche Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz. Es regelt, wer unter welchen Bedingungen Zahlungsdienste erbringen darf. finleap connect hat eine Lizenz zur Erbringung von Kontoinformations- und Zahlungsauslösediensten gemäß der Definitionen nach § 1 Absätze 33 und 34 ZAG von der deutschen Finanzaufsicht BaFin erhalten.

Was sind Zahlungskonten?

Zahlungskonten sind gesetzlich definiert als Konten, “die für die Ausführung von Zahlungsvorgängen, genutzt” werden. Hierbei handelt es sich insbesondere um das
klassische Girokonto. Nicht unter diesen Begriff fallen hingegen Depot-, Spar- oder Kreditkonten und regelmäßig auch nicht Tages- oder Festgeldkonten.

Wer sind kontoführende Zahlungsdienstleister?

Hierbei handelt es sich um Kredit- oder Zahlungsinstitute, die eine BaFin-Erlaubnis für das Führen von Zahlungskonten haben, insbesondere Banken und Sparkassen. Der Begriff wird verwendet, wenn Kontoinformations- oder Zahlungsauslösedienstleister wie finleap connect für diese Zwecke und im Auftrag von Kontoinhabern auf deren Konten und eben auf die betroffenen kontoführenden Zahlungsdienstleister zugreifen.

Was ist die PSD2?

PSD2 steht für “Payment Services Directive 2”, eine EU-weite Richtlinie, welche Innovationen im Finanzbereich fördern soll, gleichzeitig aber auch neue Sicherheitsstandards im Banking setzt. Kern der PSD2 ist, dass Drittanbieter, wie finleap connect, mit Einverständnis des Nutzers auf Bankdaten zugreifen und Zahlungen auslösen dürfen. Im Gegenzug werden diese neuen Anbieter streng beaufsichtigt und benötigen eine Lizenz von der Finanzaufsichtsbehörde, bevor sie den Betrieb aufnehmen dürfen. finleap connect hat die Lizenz im August 2018 erhalten.

Was ist die starke Kundenauthentifizierung?

Banken werden ab September 2019 verpflichtet, für jeden Kontozugriff eine starke Kundenauthentifizierung durchzuführen. Die Vorgaben erfordern die Verwendung von zwei Faktoren, die wenigstens zwei der drei möglichen Kategorien “Wissen” (z. B. Passwort, PIN), “Besitz” (z. B. Token, Smartphone, Chipkarte, den Anforderungen genügende TAN) und/oder “Inhärenz” (etwas, das dem Nutzer persönlich bzw. körperlich zu eigen ist, z. B. sein Fingerabdruck) abdecken. Ein zweiter Faktor muss dann bereits für den Zugriff auf Ihr Online-Banking verlangt werden.

Kann meine Bank mir verbieten, finleap connect/die Partner-Dienstleistung zu verwenden?

Nein. Seit Januar 2018 müssen europäische Banken das Ihnen zustehende Verbraucherrecht, Zahlungsauslöse- und Kontoinformationsdienste nutzen zu dürfen, in den Online-Banking-AGB umgesetzt haben. Die Bank ist dazu verpflichtet und darf Ihnen z. B. die Weitergabe von Zugangsdaten an regulierte Dienstleister wie finleap connect nicht mehr untersagen. finleap connect und Bank wurden verpflichtet, auf sichere Weise miteinander zu kommunizieren. Innovative Dienste, wie die von finleap connect, sowie der Nutzen für Sie im Alltag sollen dadurch gefördert werden.

Kann finleap connect/der Partner ohne meine Zustimmung Zahlungen auslösen oder meine Daten einsehen?

Nein. finleap connect verarbeitet sämtliche Daten ausschließlich mit Ihrer Zustimmung und ist dazu auch gesetzlich verpflichtet. Entsprechende Zustimmungen erteilen Sie finleap connect gegenüber an wichtigen Punkten im Prozess einer Nutzung der Dienste. Ohne jegliche Verarbeitung bzw. bestimmte Einwilligungen zur Weitergabe Ihrer Daten an finleap connect Partner ist der finleap connect Service nicht umsetzbar. finleap connect überläss Ihnen aber wenn möglich die Wahl, ob eine Speicherung oder Verarbeitung erfolgen soll.

Warum unterscheidet finleap connect Informationsdienste und Kontoinformationsidenste bzw. Auslösedienste und Zahlungsauslösedienste?

Der Unterschied ergibt sich daraus, dass Ihnen finleap connect sowohl finanzaufsichtsrechtlich geregelte Zugriffe auf Zahlungskonten (insb. Girokonten) als auch unregulierte Zugriffe auf Nicht-Zahlungskonten (z. B. Tagesgeld- oder Depotkonten) Konten anbietet. Ersteres wird als die Kontoinformationsdienste/ Zahlungsauslösedienste im finanzaufsichtsrechtlichen Sinne bezeichnet. Informationsdienste/ Auslösedienste bezeichnet beide Formen – also den regulierten und unregulierten Zugriff.

Was sind finleap connect Mehrwertdienste?

finleap connect Mehrwertdienste umfassen Produkte und Services für Endkunden, die nicht der Finanzaufsicht (der BaFin) unterworfen sind. Hierzu zählt beispielsweise der finleap connect Kontowechselservice, welcher Ihnen den einfachen Umzug Ihres Zahlungskontos zu Ihrer neuen Bank ermöglicht. Der Mehrwertdienst kann wiederum auch einen regulierten Informationsdienst oder Auslösedienst enthalten.

Welche Risiken ergeben sich für mich als Nutzer?

Das größte Risiko bei der Nutzung von finleap connect besteht darin, dass Sie sich als Verbraucher an die Sicherheit der finleap connect Dienste gewöhnen. Denn dies könnte dazu führen, dass Sie betrügerischen Dritten, die Ihnen Schaden wollen, Ihre Online-Banking-Zugangsdaten ohne Bedenken anvertrauen. Achten Sie daher also bitte auch außerhalb von finleap connect bei der Nutzung innovativer Dienste in Verbindung mit Ihren Bankkonten stets auf die BaFin-Regulierung des Unternehmens, dem Sie Ihre
Zugangsdaten aushändigen. Prüfen Sie dies im Zweifel durch eine Suche des Unternehmens in der BaFin-Unternehmensdatenbank .

Ist es sicher, meine Online-Banking-Zugangsdaten bei finleap connect einzugeben?

Ja, finleap connect wird als Zahlungsinstitut von der Finanzaufsicht BaFin beaufsichtigt und unterliegt daher stets diversen Kontrollen durch unterschiedliche Prüfer in Hinblick auf IT-Sicherheit und Datenschutz (siehe auch oben unter der Kategorie ➤ finleap connect die Frage: Ist finleap connect sicher? ). Ihre Online-Banking Zugangsdaten genießen bereits gesetzlich und im Rahmen der Umsetzung aller Anforderungen besonderen Schutz.

Verkauft finleap connect meine Daten?

Ein Verkauf ihrer personenbezogenen Daten durch finleap connect findet nicht statt. finleap connect gibt Ihre Daten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin im Rahmen der finleap connect Nutzung an den Partner weiter und wird dafür vom Partner bezahlt. Aus diesem Grund fallen für Sie keine Kosten uns gegenüber für die finleap connect Dienste an. finleap connect hat in diesem Zusammenhang keinen Einfluss darauf, ob und in welcher Höhe der Partner Ihnen ein Gesamtentgelt für seinen Dienst berechnet oder ob Entgelte für die Einbindung von finleap connect gegebenenfalls Ihnen gegenüber sogar gesondert ausgewiesen werden. Der Partner übernimmt die Bezahlung von finleap connect für die Einbindung der Dienste, damit Sie die Partner-Dienstleistung z. B. komfortabler oder schneller nutzen können.

Wer ist für die Verarbeitung meiner Daten verantwortlich?

Verantwortlich im Sinne der Datenschutzgesetze ist die finleap connect GmbH, Gaußstraße 190 c, 22765 Hamburg. Bei Fragen oder Anregungen können Sie den externen finleap connect Datenschutzbeauftragten sowie unsere internen Ansprechpartner zum Thema kontaktieren .

Hält finleap connect sich an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)?

finleap connect’s externer Datenschutzbeauftragter stellt in enger Zusammenarbeit mit finleap connect sicher, dass finleap connect dieses wichtige Gesetz jederzeit vollumfänglich einhält. Deshalb hat finleap connect bei der Konzeption der Dienste die Prinzipien der DSGVO von Anfang an berücksichtigt.

Wo liegen meine Daten?

Ihre Daten werden ausschließlich in Rechenzentren mit Sitz in der Europäischen Union gespeichert. Aufgrund diverser Anforderungen aus dem Datenschutz, dem Finanzaufsichtsrecht und unserem eigenen Anspruch arbeitet finleap connect ausschließlich mit Rechenzentren, die strenge Sicherheitsanforderungen erfüllen.

Kann ich mein Passwort zurücksetzten?

Ja, ein zurücksetzen des Passwortes ist einfach möglich. Klicken Sie einfach die “Passwort vergessen”-Schaltfläche, um den entsprechenden Prozess zu starten. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit einem Link der Sie zu einer Seite führt, auf der Sie – ggf. nach Eingabe eines Sicherheitscodes – ein neues Passwort setzen können.

Wie sind meine Daten geschützt?

finleap connect speichert Ihre Daten ausschließlich in verschlüsselter Form. Auch der Transport der Daten erfolgt stets über sichere und effiziente Kanäle. Darüber hinaus werden die Rechenzentren regelmäßig von finleap connect selbst sowie unabhängig hinsichtlich ihrer Schutzmaßnahmen überprüft.

Kann ich finleap connect und/oder dem Partner das Recht der Datennutzung wieder entziehen?

Für Fälle der Einmalnutzung ist dies gar nicht nötig, da Sie uns nur für den einmaligen Zweck der Nutzung Zustimmung erklären. Für Fälle der Dauernutzung, d. h. wenn Sie ein finleap connect Nutzerkonto angelegt haben, können Sie gegebene Einwilligungen jederzeit widerrufen. Dies geschieht, indem Sie die Löschung Ihres finleap connect Nutzerkontos insgesamt verlangen (schreiben Sie zu diesem Zweck bitte eine E-Mail an unseren Support ) oder zuvor gesetzte Häkchen zur Synchronisation der Konten für bestimmte Partner wieder entfernen.

Welche meiner Daten leitet finleap connect an den Partner weiter?

finleap connect leitet lediglich Daten weiter, für die Sie finleap connect eine Weiterleitung gestattet haben. Hierbei handelt es sich um die von Ihnen gewählten Transaktionsdaten für den gewünschten Zweck innerhalb des finleap connect Mehrwertdienstes, der Partner-Dienstleistung oder eine Bestätigung der Zahlungsauslösung an den Partner. Auch wenn finleap connect seine Partner sorgfältig auswählt, beachten Sie bitte, dass die Verarbeitung der weitergeleiteten Daten in der Verantwortung des Partners liegt, der Ihnen für diesen Zweck auch eine gesonderte Datenschutzerklärung zukommen lassen muss.

Was passiert mit meinen Daten, nachdem finleap connect diese an den Partner weitergegeben hat?

Auch wenn finleap connect seine Partner sorgfältig auswählt und darauf abzielt, nur mit vertrauenswürdigen Partnern zusammenzuarbeiten, hat finleap connect nur bedingt
abschließenden Einfluss darauf, wie Partner Ihre Daten verarbeiten. Die Verarbeitung der weitergeleiteten Daten liegt in der Verantwortung des Partners, der Ihnen für diesen Zweck auch eine gesonderte Datenschutzerklärung zur Verfügung stellt. Bei Fragen zur Datenverarbeitung beim Partner, wenden Sie sich bitte direkt an diesen.

Wo kann ich sehen, welche Daten finleap connect von mir gespeichert hat?

finleap connect speichert ausschließlich die persönlichen Daten, die Sie finleap connect für diesen Zweck bewusst zur Verfügung gestellt haben (z. B. bei der Anmeldung für das finleap connect Nutzerkonto oder durch die Gestattung eines automatisierten Kontenabrufs). Eine Übersicht Ihrer personenbezogenen Daten, die finleap connect gespeichert hat, können Sie jederzeit bei unserem Support anfordern.

Bekommt außer finleap connect und dem Partner noch jemand meine persönlichen Daten?

Ihre persönlichen Daten liegen in sorgfältig ausgewählten Rechenzentren (siehe bereits oben die Frage: Wo liegen meine Daten?) . In den wenigen Ausnahmefällen, in denen Ihre Daten an andere Dienstleister weitergegeben werden (z. B. nutzt finleap connect für den Versand von E-Mails an Sie die Software eines Drittanbieters), werden diese verpflichtet, die gleichen Standards einzuhalten, wie finleap connect es tut, und die Daten ausschließlich für den vorgegebenen Zweck zu verwenden. Der finleap connect Datenschutzbeauftragte hält zu diesem Zweck die Einhaltung von Auftragsverabeitungsverträgen nach.

Wie ist die Haftung bei finleap connect Auslöse- und Informationsdiensten geregelt?

Gesetzliche Haftungsregelungen für etwaige Schäden im Zusammenhang von finleap connect Auslöse- und Informationsdiensten sind nur für Zahlungsauslösedienste gesetzlich vorgegeben (vgl. die Frage Wie ist die Haftung bei finleap connect Zahlungsauslösediensten geregelt? ). Ansonsten haftet finleap connect gemäß der Kontoinhaber Nutzungsvereinbarung, der Sie im Rahmen der Nutzung der finleap connect Dienste zustimmen. Dort ist beispielsweise geregelt, dass finleap connect nicht für Mängel haftet, die wegen Umständen, die finleap connect nicht zu vertreten hat, entstehen.

Wie ist die Haftung bei Zahlungsauslösediensten geregelt?

Sollten Sie eine nicht autorisierte Zahlung feststellen oder sollte eine Zahlung verspätet, fehlerhaft oder gar nicht ausgeführt worden sein, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren kontoführenden Zahlungsdienstleister, z. B. also die Bank, die die Zahlung ausgeführt hat. Die Bank ist Ihnen gegenüber zunächst für alle über sie gelaufenen Zahlungsbewegungen verantwortlich und ggf. verpflichtet, etwaige Schäden zu ersetzen. Die Bank und finleap connect regeln im zweiten Schritt untereinander, ob und inwieweit ein Fehler bei finleap connect lag und auszugleichen ist. finleap connects Haftung ist, mit der Ausnahme von Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, dem Zinsschaden und gesondert übernommener Gefahren, auf EUR 12.500 begrenzt. In den genannten Ausnahmefällen haftet finleap connect unbeschränkt.

Warum muss ich den Nutzernamen und die PIN für meinen Online-Banking-Zugang bei finleap connect eingeben?

finleap connect loggt sich in Ihrem Auftrag bei Ihrer Bank ein. Die hierfür nötigen Zugangsdaten darf finleap connect als reguliertes Zahlungsinstitut – im gesetzlich festgelegten Rahmen – verarbeiten. Mittels Verschlüsselung und anderer Schutzmaßnahmen wird zu jeder Zeit sichergestellt, dass im Rahmen dieser technischen Kommunikation niemand außer Ihnen, finleap connect und der Bank Zugriff auf Ihre Zugangsdaten erhält – auch nicht der von Ihnen genutzte Partner-Dienst (siehe auch oben unter der Kategorie ➤ Regulierung und Finanzaufsicht die Frage: Kann meine Bank mir verbieten, finleap connect/die Partner-Dienstleistung zu verwenden? )

Was ist ein finleap connect Nutzerkonto?

Sie müssen ein finleap connect Nutzerkonto für die dauerhafte oder zeitlich begrenzte Nutzung von finleap connect anlegen. Eine dauerhafte Einbindung finleap connects kann
sinnvoll sein, um wiederum bestimmte Features in Partner-Diensten vollumfänglich nutzen zu können oder um auf bestimmte Schritte im Rahmen der sich wiederholenden finleap connect Nutzung zu verzichten. Entscheiden Sie sich optional für die Speicherung Ihrer Online-Banking-Zugangsdaten, wird es bei einigen Partner-Diensten für Sie noch komfortabler.

Werden meine Online-Banking Zugangsdaten gespeichert?

Das entscheiden Sie selbst. Sie können finleap connect die Speicherung der Online-Banking-Zugangsdaten inklusive der PIN erlauben, wenn Sie möchten, dass finleap connect z. B. Ihre Kontoinformationen automatisch für Sie bei der Bank aktualisiert und davon gesondert dem von Ihnen gewählten Partner den automatisierten Zugriff bei finleap connect ermöglichen (siehe auch oben unter der Kategorie ➤ Über finleap connect die Frage: Was ist die Auto-Synchronisations-Funktion? ) Selbstverständlich können Sie die finleap connect Angebote ohne die Speicherung der PIN nutzen – müssen dann jedoch für jede Aktualisierung der Daten beim Partner alle Zugangsdaten erneut bei finleap connect eingeben.

Muss ich etwas für finleap connect bezahlen?

Nein. finleap connect ist für Sie als Nutzer kostenlos. Die entstehenden Kosten werden vom Anbieter der Partner-Dienstleistung übernommen. Ob Sie für die Nutzung der Partner-Dienstleistung etwas bezahlen, entnehmen Sie bitte der gesonderten Nutzungsvereinbarung mit dem von Ihnen gewählten Partner.
Ggf. berechnet Ihnen Ihre Bank Gebühren für die Nutzung der TAN-Verfahren wie bspw. für den Versand einer smsTAN. Ob Sie für die Nutzung der TAN-Verfahren etwas bezahlen, entnehmen Sie bitte dem Preis- und Leistungsverzeichnis Ihrer Bank.

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihr finleap connect Nutzerkonto zu löschen. Schreiben Sie zu diesem Zweck bitte einfach eine E-Mail an unseren Support . Eine Mindestvertragslaufzeit oder Ähnliches existiert nicht. Dies betrifft nicht eine mögliche Vereinbarung über eine eventuelle Mindestvertragslaufzeit für die Nutzung der
Partner-Dienstleistung.
Für die finleap connect Mehrwertdienste (Kontowechselservice) ist die Laufzeit auf 90 Tage begrenzt, danach wird ihr Nutzerkonto automatisch gelöscht.

Ich sehe eine URL ohne “https” in meinem Internetbrowser. Was kann ich tun?

Wenn Sie finleap connect nicht mobil, sondern am Rechner nutzen und sich auf der korrekten Weboberfläche von finleap connect befinden, sollten Sie in der Adresszeile immer eine URL mit “https” sehen. Ist dies nicht der Fall, so wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Support , geben Sie dort die URL, die Sie im Internetbrowser sehen, an und geben Sie unter der verdächtigen URL keinesfalls Ihre Zugangsdaten ein.

Warum dauert es so lange, meine Bank/mein Konto zu verbinden?

Um Ihre Bank/Ihr Konto zu verbinden, baut finleap connect eine sichere Verbindung zwischen Ihrem Endgerät, dem Server von finleap connect und der Bank auf. Da finleap
connect hierbei auf die Verfügbarkeit der Schnittstelle zur Bank angewiesen ist, kann die maximale Dauer des Vorgangs in seltenen Fällen mehrere Minuten betragen.Selbstverständlich arbeitet finleap connect soweit beeinflussbar kontinuierlich an einer Verbesserung der Prozesse.

Warum lässt sich meine Bank/mein Konto nicht verbinden?

Die Verbindung zu Ihrer Bank bzw. Ihrem Konto kann aus mehreren Gründen scheitern. Zunächst ist finleap connect abhängig von der Funktionsfähigkeit der Schnittstellen zu den Banken, d. h. wenn bei der Bank ein Fehler auftritt, ist die Bank auch für finleap connect nicht erreichbar. Selbiges gilt z. B. dann, wenn Ihr Zugang bei der Bank gesperrt ist. Weiterhin ist der finleap connect Informationsdienst derzeit noch ausschließlich in Deutschland und Österreich verfügbar, der finleap connect Auslösedienst nur in Deutschland. Der finleap connect Mehrwertdienst (Kontowechselservice) ist in Deutschland, Österreich und Spanien verfügbar.
Wenn die Verbindung zu einem in Deutschland oder Österreich geführten Konto mehrmals fehlschlägt, obwohl der Zugang nicht gesperrt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Support

Wie kann ich mich beschweren, wenn etwas schief geht?

Sollte der Dienst von finleap connect nicht erwartungsgemäß funktionieren, senden Sie eine E-Mail an unseren Support . In der Regel antworten wir Ihnen nach 1-3 Arbeitstagen. Gemäß § 62 Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) muss eine Antwort innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Nachricht erfolgen. Sollte eine Antwort innerhalb dieser Frist nicht möglich sein, erhalten Sie eine vorläufige Antwort, aus der die Gründe der Verzögerung hervorgehen. Eine endgültige Antwort darf nicht später als 35 Arbeitstage nach Eingang der Nachricht erfolgen.
Ihre Zufriedenheit ist finleap connect ein Anliegen. Daher wird Ihre Beschwerde in aller Regel schneller beantwortet. Auch allgemeine Verbesserungsvorschläge werden gerne von unserem Support angenommen.

Welche Möglichkeiten zur Streitschlichtung habe ich?

Wir möchten Sie über die Möglichkeit der außergerichtlichen Streitschlichtung informieren, die Ihnen rechtlich zusteht. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit aus dem Anwendungsgebiet des Zahlungsdiensterechtes besteht die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle der Bundesbank oder bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht einzulegen. Sollten Sie Ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in Österreich haben, können Sie sich auch an die Finanzmarktaufsicht, Verbraucherinformation & Beschwerdewesen in Wien wenden.
Die Europäische Kommission hat zudem unter http://ec.europa.eu/odr eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Verbraucher können die Plattform zur außergerichtlichen Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.

Wie wechsle ich mein Zahlungskonto zur aufnehmenden Bank?

Mit dem finleap connect Kontowechselservice können Sie Ihre Vertrags- und Zahlungspartner über Ihre neue Bankverbindung informieren sowie Ihr Zahlungskonto kündigen (inkl. Beendigung Ihrer bisherigen Daueraufträge und Ihres Freistellungsauftrages).

Wann wird das Benachrichtigungsschreiben versandt?

Sobald Sie alle Informationen für das Benachrichtigungsschreiben eingetragen haben und auf den Button "Benachrichtigen" geklickt haben, wird das Benachrichtigungsschreiben umgehend versendet. Sie können in der Zusammenfassung Ihres Kontowechsels (Download-Report) nachvollziehen, an welche Adresse das Benachrichtigungsschreiben versendet wurde.

Kann ich den Versand eines Benachrichtigungsschreibens rückgängig machen?

Nein. Sobald Sie alle Informationen für das Benachrichtigungsschreiben eingetragen haben und auf den Button "Benachrichtigen" geklickt haben, wird der ausgewählte Zahlungspartner umgehend automatisch informiert. Sie können in der Zusammenfassung Ihres Kontowechsels (Download-Report) nachvollziehen, wann und an welche Adresse das Benachrichtigungsschreiben versendet wurde.

Mein Zahlungsempfänger konnte nicht identifiziert werden. Was soll ich tun?

Bitte tragen Sie den Namen sowie die Adresse des zu informierenden Zahlungsempfängers manuell in die entsprechenden Felder ein.

Was mache ich, wenn ich meinen Zahlungsabsender/-empfänger bereits auf anderem Wege informiert habe?

Sie können in der Übersicht der Zahlungspartner mit dem Button „Ignorieren“ direkt neben dem betreffenden Zahlungsabsender/-empfänger auswählen, dass dieser Zahlungspartner nicht über den Kontowechselservice informiert werden soll.

Wann sollte ich das Zahlungskonto bei der abgebenden Bank schließen?

Damit eine entsprechende Abbuchung nicht ins Leere läuft und Ihnen dadurch keine Kosten wegen der Nichteinlösung einer Lastschrift entstehen, empfehlen wir Ihnen, Ihr Zahlungskonto bei der abgebenden Bank mindestens 2-3 Monate parallel zum Zahlungskonto bei der aufnehmenden Bank bestehen zu lassen.

Wie funktioniert der Wechsel von Lastschriften?

Bitte starten Sie den Kontowechselservice, indem Sie die abgebende Bank auswählen und sich mit Ihren Online-Banking Login-Daten anmelden. (siehe auch “Wie funktioniert der finleap connect Informationsdienst’). Der Kontowechselservice erkennt dann automatisch aus der Transaktionshistorie Ihres Zahlungskontos bei der abgebenden Bank Ihre Lastschriftempfänger.
Im Bereich “Lastschriften” können Sie entscheiden, welche Zahlungspartner Sie informieren möchten.
Sofern Ihre Zahlungspartner nicht automatisch erkannt worden sind bzw. keine Adresse vorliegt, können Sie diese manuell ergänzen. Sie können zudem festlegen, ab welchem Zeitpunkt Ihre neue Bankverbindung gelten soll. Bitte unterschreiben Sie anschließend in dem Signaturfeld. Ihre Signatur wird den Benachrichtigungsschreiben an Ihre Zahlungspartner hinzugefügt.
Fertig. Wir versenden die Benachrichtigungsschreiben an die von Ihnen ausgewählten Zahlungspartner.

Wie schnell kann ich damit rechnen, dass die Lastschriften von meinem neuen Zahlungskonto eingezogen werden?

Dies hängt ganz davon ab, wie schnell Ihre Vertrags- und Zahlungspartner Ihre neue Bankverbindung hinterlegen. Dabei haben verschiedene Faktoren Einfluss auf die Dauer:

• Ausreichend verbleibende Zeit bis zum nächsten Abbuchungszeitpunkt
• Postlaufzeiten und Ankunft der Benachrichtigung der Vertrags- und Zahlungspartner
• Zeiten für die Bearbeitung der Änderungen Ihrer Zahlungskontodaten

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Zahlungskonto bei der abgebenden Bank rund 2-3 Monate parallel zum Zahlungskonto bei der aufnehmenden Bank bestehen zu lassen.

Wie erfahre ich, dass der Brief an meinen Zahlungspartner erfolgreich versendet worden ist?

Sie können anhand der Zusammenfassung Ihres Kontowechsels nachvollziehen, wann wir das Benachrichtigungsschreiben über Ihre neue Bankverbindung an Ihre Zahlungspartner versendet haben. Diese Zusammenfassung können Sie im Bereich “Übersicht” herunterladen.

Was passiert, wenn ich eine Lastschrift manuell als „Ignorieren“ markiere?

Sie geben uns damit den Hinweis, dass Sie den ausgewählten Zahlungsempfänger eigenständig über Ihren Kontowechsel informieren möchten und hierfür nicht unseren Benachrichtigungsservice benutzen.

Wie funktioniert der Wechsel der Daueraufträge?

Sofern Ihre abgebende Bank uns im Rahmen des finleap connect Informationsdienstes Daten zu Ihren bestehenden Daueraufträgen zukommen lässt, wird der Kontowechselservice Ihre bestehenden Daueraufträge anzeigen und Ihnen die Möglichkeit geben, diese mit Hilfe des finleap connect Auslösedienstes zu löschen. Sofern Ihre aufnehmende Bank die Anlage der Daueraufträge ermöglicht, können Sie diese ebenfalls über den finleap connect Auslösedienst direkt im Kontowechselservice neu anlegen. Sofern Ihre aufnehmende Bank dies nicht ermöglicht, melden Sie sich bitte für die Neuanlage im Internet-Banking der aufnehmenden Bank an und legen die gewünschten Daueraufträge dort neu an.
Tipp: Beachten Sie hierbei den gewählten letzten Ausführungstermin für Ihre alten Daueraufträge zur Vermeidung von Doppelabbuchungen.

Wie erfolgt die Benachrichtigung meiner Vertragspartner, die mir regelmäßig Geld überweisen?

Im ersten Schritt ermitteln wir, welche Zahlungspartner Ihnen regelmäßig Geld überweisen. Wählen Sie im zweiten Schritt aus, welche Zahlungspartner (unter Angabe der entsprechenden Anschrift) wir über Ihre neue Bankverbindung informieren sollen.

Wie funktioniert die Zahlungskontoschließung? / Wie kündige ich mein Zahlungskonto bei meiner bisherigen Bank?

Geben Sie bitte im Menüpunkt „Zahlungskontoschließung“ an, auf welches Zahlungskonto das Restguthaben überwiesen und zu welchem Zeitpunkt das Zahlungskonto geschlossen werden soll. Sobald Sie auf “Benachrichtigen” klicken, werden wir einen Zahlungskontoschließungsantrag für Sie verschicken.

Hinweis:
Bitte beachten Sie, dass viele Unternehmen eine längere Vorlaufzeit zur Änderung Ihrer Zahlungskontodaten benötigen. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihr Zahlungskonto bei der abgebenden Bank noch 2-3 Monate parallel zum Zahlungskonto bei der aufnehmenden Bank bestehen zu lassen.

Muss ich erst alle Schritte des Kontowechselservices vollständig durchlaufen, bevor ich mein Zahlungskonto bei der abgebenden Bank schließen kann?

Nein. Sie haben die Möglichkeit, auch nur ausgewählte Schritte Ihres Kontowechsels durchzuführen. Bitte beachten Sie hierbei die nachfolgenden Punkte:

• Falls Sie Ihr Zahlungskonto bei der abgebenden Bank schließen und die Zahlungspartner nicht über Ihre neue Bankverbindung informiert wurden, können Ihnen Kosten für Rücklastschriften entstehen oder Sie erhalten bestimmte Einzahlungen nicht rechtzeitig.
• Falls Sie die Schließung Ihres Zahlungskontos bei der abgebenden Bank in Auftrag geben und auf diesem noch Daueraufträge bestehen, werden diese Daueraufträge gelöscht
• Gegebenenfalls wird Ihre abgebende Bank Sie kontaktieren und das weitere Vorgehen zur Zahlungskontoschließung mit Ihnen besprechen.

Was passiert, wenn ich noch offene Lastschriften, Daueraufträge und Einzahlungen habe und mein Zahlungskonto bei der abgebenden Bank schließen lasse?

Es können Rücklastschriften und damit Kosten entstehen.Bestehende Daueraufträge werden zum Zeitpunkt der Zahlungskontoschließungautomatisch gelöscht.Sie erhalten gegebenfalls regelmäßige Einzahlungen nicht rechtzeitig. Gegebenenfalls wird Ihre abgebende Bank Sie kontaktieren und das weitere Vorgehen zurZahlungskontoschließung mit Ihnen besprechen.

Was passiert, bei einer Inanspruchnahme einer eingeräumten Kontoüberziehung?

Da die abgebende Bank die Zahlungskontoschließung nicht annehmen wird, solange eine eingeräumte Kontoüberziehung in Anspruch genommen wurde, empfehlen wir Ihnen, den Betrag vor der Zahlungskontoschließung auszugleichen.

Warum soll ich mit der Kündigung meines Zahlungskontos bei der abgebenden Bank 2-3 Monate warten?

Viele Unternehmen benötigen eine längere Vorlaufzeit zur Änderung Ihrer Zahlungskontodaten. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihr Zahlungskonto bei der abgebenden Bank noch 2-3 Monate parallel zu Ihrem Zahlungskonto bei der aufnehmenden Bank bestehen zu lassen.

Ich möchte mein Zahlungskonto bei der abgebenden Bank doch nicht schließen und habe schon auf „Benachrichtigen“ geklickt. Was nun?

In diesem Fall wurde der Zahlungskontoschließungsantrag bereits versandt. Bitte kontaktieren Sie daher umgehend die abgebende Bank. Sollte Ihr Zahlungskonto bei der abgebenden Bank aufgrund Ihres erteilten Auftrages bereits aufgelöst worden sein, können Sie einen neuen Zahlungskontovertrag abschließen.

Mögliche Gründe für eine verzögerte Zahlungskontoschließung?

Sie besitzen Finanzprodukte (z.B. Kredite), die auf Ihr Zahlungskonto angewiesen sind:
Sollte zwischen Ihnen und Ihrer Bank ein Kreditvertrag bestehen und die Raten von dem Zahlungskonto gezahlt werden, das Sie schließen möchten, wird sich Ihre Bank mit Ihnen in Kontakt setzen.

Das zu schließende Zahlungskonto ist ein Gemeinschaftszahlungskonto:
Sollten Sie ein Gemeinschaftszahlungskonto geführt haben, bedarf es für die Schließung des Zahlungskontos der Zustimmung aller Zahlungskontoinhaber. Dafür wird Ihre Bank in Kontakt mit Ihnen treten.

Das zu schließende Zahlungskonto hat abhängige Konten (z.B. Tagesgeld- oder Wertpapierkonto):
Sollten Sie weitere, von dem geschlossenen Zahlungskonto abhängige Konten wie z.B. Sparkonten oder Wertpapierkonten besitzen, betrifft die Zahlungskontoschließung unter Umständen auch die abhängigen Konten. Ihre Bank wird sich dazu mit Ihnen in Kontakt setzen.

Es sind noch Abrechnungen offen, wie z.B. von Kreditkarten:
Sollten Sie eine Kreditkarte in Verbindung mit Ihrem Zahlungskonto bei der abgebenden Bank geführt haben, so wird sich die Schließung bis zur abgeschlossenen Kreditkartenabrechnung verzögern.

Es liegt eine Pfändung auf dem Zahlungskonto vor:
In diesem Fall müssen Sie Ihren Gläubiger über die gewünschte Zahlungskontoschließung informieren. Nur mit der Zustimmung von Ihrem Gläubiger kann eine Schließung durchgeführt werden.

Der Saldo ist bei Zahlungskontoschließung negativ:
In diesem Fall wird Ihre abgebende Bank die Zahlungskontoschließung nicht annehmen. Die abgebende Bank wird sich zur Klärung bei Ihnen melden. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Zahlungskonto vor der Zahlungskontoschließung selbstständig auszugleichen. Bitte beachten Sie hierbei, dass die abgebende Bank für den Zeitraum, in dem Sie im Soll waren, Zinsen berechnen kann.

Nein. Die SparBox Fix&Flex dient ausschließlich dem Sparzweck, daher können zum Beispiel Einziehungsaufträge nicht über diese Konten laufen. 

Ganz einfach im eBanking oder in der BAWAG App.

Die SparBox Flex ist ein exklusives Anlagekonto für unsere Kunden. Sie haben noch kein BAWAG Girokonto?
Finden Sie hier Ihr passendes Girokonto

Sie haben die Möglichkeit im BAWAG eBanking jederzeit eine weitere SparBox Flex zu eröffnen.

Selbstverständlich steht Ihnen die BAWAG App für Überweisungen auf Ihr Referenzkonto oder für die Abfrage Ihrer Guthabenhöhe zur Verfügung.

Das Guthaben wird nach Ablauf der Einlage automatisch auf Ihr Referenzkonto bei der BAWAG gebucht.

Nein, für die SparBox Flex B4-19 benötigst du die B4-19 KontoBox als Referenzkonto. Die Vorteile der B4-19 KontoBox findest du hier.

Ja, aber vor Ablauf der Bindungsfrist geleistete Auszahlungen werden als Vorschüsse behandelt und verzinst. Für diese Vorschüsse wird 1 ‰ pro vollen Monat für die nicht eingehaltene Bindungsfrist berechnet; max. die dafür vergüteten Habenzinsen. Etwaige Mindestguthaben je Einlage – welche bei jeder neuen Einlage gesondert geregelt werden – dürfen durch eine vorzeitige Auszahlung nicht unterschritten werden.

Sie können rund um die Uhr im BAWAG eBanking über Ihr Guthaben verfügen.

Bei Verlust eines BAWAG Sparbuchs ist die Vorlage einer behördlichen Verlust- oder Diebstahlsmeldung erforderlich. Bitte wenden Sie sich mit dieser und einem gültigen, amtlichen Lichtbildausweis für die Sparbuchsperre an eine BAWAG Filiale Ihrer Wahl.

Übermitteln Sie uns bitte folgendes auf dem Postweg:

• das Sparbuch
• ein vom Sparbuchinhaber unterfertigtes Schreiben mit der Bankverbindung (IBAN und BIC)
• einen Identitätsnachweis an

BAWAG Bank für Arbeit und Wirtschaft
Kontoführung/ESPG
Wiedner Gürtel 11
A-1100 Wien

Übermitteln Sie uns bitte das Sparbuch eingeschrieben und die folgenden Dokumente getrennt von diesem:

• Losungswort
• ein vom Sparbuchinhaber unterfertigtes Schreiben mit der Bankverbindung (IBAN und BIC)
• einen Identitätsnachweis an

BAWAG Bank für Arbeit und Wirtschaft
Kontoführung/ESPG
Wiedner Gürtel 11
A-1100 Wien

Wenn die Laufzeit Ihres Bausparers abgelaufen ist, empfehlen wir Ihnen eine Beratung bei einem BAWAG Finanz-Experten. Vereinbaren Sie doch gleich online einen Termin in einer BAWAG Filiale in Ihrer Nähe.

Nein, das ist nicht möglich.

Um die maximale staatliche Förderung zu bekommen, sind folgende Zahlungen möglich:

• 100 Euro bei monatlicher Zahlung
• 1.200 bei jährlicher Zahlung
• 7.200 bei einmaliger Zahlung zu Vertragsbeginn

Ja, für die gutgeschriebenen Zinsen fallen 25% KESt an. Für die staatliche Förderung ist keine KESt zu zahlen.

Ja, Sie können einen staatlich geförderten Bausparvertrag auch für Minderjährige abschließen.

Ja, die staatliche Förderung ist nicht von der Staatsbürgerschaft abhängig. Voraussetzung ist die unbeschränkte Steuerpflicht in Österreich, das bedeutet, dass der Wohnsitz in Österreich sein muss.

Der Staat fördert pro Person einen Bausparvertrag. Natürlich können auch mehrere Verträge abgeschlossen werden, aber die staatliche Prämie erhalten Sie nur für einen Vertrag.

Die staatliche Förderung beträgt zwischen 1,5% und 4% des Einzahlungsbetrages und wird jährlich im Nachhinein dem Bausparkonto gutgeschrieben.

Nein, das ist nicht möglich.

Wenn Sie den Bausparvertrag vor Ablauf der Zeit auflösen, fallen Verwaltungskosten an, die garantierten Zinsen können nicht in Anspruch genommen werden und die staatliche Förderung wird nicht ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass dann die Rückrechnung des Verwaltungskostenbeitrages sowie der Zinsen erfolgt.

Sie können einen Konsumkredit beantragen, wenn

• Sie das 18. Lebensjahr erreicht haben
• Ihr Hauptwohnsitz sich seit mindestens einem Jahr in Österreich befindet
• Ihr Arbeitgeber den Firmensitz in Österreich hat
  ACHTUNG: Nicht immer entspricht der derzeitige Einsatzort/Tätigkeit Ihrem tatsächlichen Arbeitgeber.
  Ein Abgleich der Arbeitgeberdaten auf Ihrer Lohnabrechnung, schafft hierbei Klarheit.
  Wichtig ist, dass Sie bei der Bekanntgabe Ihres Arbeitgebers keine Falschangaben tätigen!
  Diese können dazu führen, dass Ihr Kreditantrag eine längere Bearbeitungszeit benötigt bzw. nicht genehmigt wird.
• Sie bei Ihrem Dienstgeber bereits mindestens drei Monate arbeiten und Ihr Arbeitsverhältnis unbefristet ist
• Ausnahme: Ausländische Staatsbürger müssen ein Jahr Mindestbeschäftigungsdauer in Österreich vorweisen können
• Sie auf eigene Rechnung und in eigenem Namen handeln
• Falls Sie keinen negativen KSV-, Informa- und/oder infoscore-Eintrag haben

Wird ein Kredit beantragt, sind zusätzlich Gehaltsnachweise zu erbringen und ein österreichisches Girokonto anzugeben. Welche Unterlagen Sie im Detail für den Antrag der einzelnen Kreditarten benötigen, entnehmen Sie am besten einfach der Produktdetailansicht. In unseren Checklisten finden Sie alles, was Sie zum Termin mitbringen müssen.

Mit dem Online Kredit der BAWAG können Sie auf schnellstem Wege den Kreditantrag bequem online starten und diesen nach positiver Bonitätsprüfung per Videolegitimierung online abschließen. Als KundIn haben Sie die Möglichkeit den Online Kredit über Ihr eBanking zu beantragen. Dieses Produkt eignet sich also perfekt für spontane Wünsche.

Ein Autokredit sorgt für Mobilität und kann den Wunsch vom Traumfahrzeug verwirklichen. Wir bieten Ihnen die Flexibilität, den Autokauf oder Ihr KFZ mittels Leasings oder Kredit zu finanzieren - egal, ob es um ein schickes Cabrio oder den praktischen Familien-Van geht.

Für spontane Vorhaben oder Umschuldungen von bestehenden Krediten steht Ihnen auch unser Kredit in den Filialen zur Verfügung. Hier profitieren Sie von attraktiven Services, unterschiedlichen Laufzeiten und dem praktischen Extrapolster.

Der Wohnkredit hingegen eignet sich mit individuellen Laufzeiten für Projekte rund um Wohnen, Hausbau, Sanierung, Renovierung - das alles bedarf finanzieller Planung. Sollten die Eigenmittel nicht ausreichen, schafft ein Kredit den nötigen finanziellen Spielraum, um den Wohntraum erfüllen zu können.

Verschaffen Sie sich am besten gleich online einen Überblick über die verschiedenen Kredite bei der BAWAG, nutzen Sie unseren Kreditvergleich und finden Sie heraus, welcher zu Ihnen passt. Als weitere Orientierungshilfe bei der Planung Ihrer Finanzierung, dient unser Kreditrechner mit dem Sie sich bereits online einen Überblick über eine mögliche Ratenhöhe oder Ihren Kreditbetrag je nach gewünschter Laufzeit machen können.

Haben Sie bereits konkrete Vorstellungen von Ihrer Finanzierung? Dann können Sie sich an uns wenden und bei positiver Kreditentscheidung nach Bonitätsprüfung unterstützen wir Sie finanziell bei der Verwirklichung Ihres Vorhabens. So schlagen wir Ihnen zum Beispiel einen Finanzierungsmix für Ihr Bauprojekt vor, machen Ihnen ein Kreditangebot für ein neues Auto oder helfen Ihnen bei der Finanzierung Ihrer Weiterbildung.

Mit einem Kredit bei der BAWAG lassen sich vielerlei Träume verwirklichen. Zögern Sie nicht und besuchen Sie uns auch in einer unserer BAWAG Filialen. Wir helfen Ihnen gerne weiter und beantworten Ihre Fragen rund um das Thema Finanzierung.

Bei einem reinen online-Abschluss sparen Sie sich das Bearbeitungsentgelt.

Nein, wir bieten Ihnen mehrere Optionen zur Legitimation an. Alle Informationen dazu finden Sie hier.

Nein, es gibt drei kostenlose Möglichkeiten, sich erstmals zu legitimieren.

Bei der Variante mittels eps-Überweisung werden Ihnen zwar zunächst 20 Cent angelastet, diese werden Ihnen aber selbstverständlich wieder vergütet.
Mehr Informationen finden Sie hier.

Nein, eine erneute Legitimierung ist nicht notwendig.

Sie können das SicherheitsPaket optional abschließen. Dies bedeutet, dass Sie es auf eigenen Wunsch abschließen können, es ist aber nicht verpflichtend.

Ja, wenn Sie den Online Kredit mit einem variablen Zinssatz abgeschlossen haben, ist die Rückführung jederzeit kostenfrei möglich.

Ja, wir sind eine der wenigen Banken, bei denen Sie bis zu einem Alter von 79 Jahren Kredite abschließen können: Kredite müssen bis zum Alter von 80 Jahren zurückbezahlt sein.

Sie können einen Konsumkredit beantragen, wenn

• Sie das 18. Lebensjahr erreicht haben
• Ihr Hauptwohnsitz sich seit mindestens einem Jahr in Österreich befindet
• Ihr Arbeitgeber den Firmensitz in Österreich hat
• Sie bei Ihrem Dienstgeber bereits mindestens drei Monate arbeiten und Ihr Arbeitsverhältnis unbefristet ist
• Ausnahme: Ausländische Staatsbürger müssen ein Jahr Mindestbeschäftigungsdauer in Österreich vorweisen können
• Sie auf eigene Rechnung und in eigenem Namen handeln
• Sie keinen negativen KSV-, Informa- und/oder infoscore-Eintrag haben

Wird ein Kredit beantragt, sind zusätzlich Gehaltsnachweise zu erbringen und ein österreichisches Girokonto anzugeben. Welche Unterlagen Sie im Detail für den Antrag der einzelnen Kreditarten benötigen, entnehmen Sie am besten einfach der Produktdetailansicht. In unseren Checklisten finden Sie alles, was Sie zum Termin mitbringen müssen.

Beim Antrag für den BAWAG onlinekredit benötigen Sie folgende Unterlagen:

• Unterschriebener Kreditvertrag
• Bei erfolgreicher Videolegitimierung bieten wir Ihnen die Möglichkeit sich kostenlos für eine Handy-Signatur zu registrieren oder sofort per Handy-Signatur zu zeichnen. Somit zeichnen Sie Ihren Antrag direkt online.
• Einkommensnachweis der letzten drei Monate
• Kopie eines gültigen Reisepasses sowie Sozialversicherungsdatenauszug und Meldezettel
• Nicht EU-Bürger benötigen zusätzlich eine unbefristete Aufenthaltsbewilligung mit freiem Zugang zum Arbeitsmarkt
• Bei Umschuldungen von einer anderen Bank: Information über den aushaftenden Kreditbetrag: zum Beispiel Kontoauszug

Die Bearbeitungsdauer nimmt hierbei bis zu 5 Werktage in Anspruch.

Das geht ganz einfach: Beantragen Sie einfach einen neuen Kredit und geben Sie an, dass der alte Kredit abgedeckt werden soll. Sie profitieren dann weiterhin von einer monatlichen Kreditrate.

Wir sind gesetzlich verpflichtet, die Bonität im Zuge der Kreditaufbereitung zu überprüfen. Dazu nutzen wir die beim Kreditschutzverband (KSV) geführte Datenbank Kleinkreditevidenz (KKE), wo Kreditinstitute, Versicherungen sowie Leasingunternehmen Kredite/Leasingverträge einmelden. Eine Löschung von abgelehnten Krediten aus dem KSV ist nicht vorgesehen, die Eintragung wird nach sechs Monaten automatisch gelöscht.

In der Antragsstrecke können Sie bis zu drei bestehende Kredite angeben und von uns abdecken lassen. Die bestehenden Kredite werden aus dem neu beantragten Kredit abgedeckt, der verbleibende Auszahlungsbetrag wird auf das angegebene Girokonto überwiesen.

Die Höhe der monatlichen Kreditrate ist im BAWAG eBanking unter dem Menüpunkt „Kontodetails“ ersichtlich. Weiters kann die Rate auch anhand der bereits getätigten Zahlungen in den Umsätzen abgefragt werden.

Sie können den Tag des Rateneinzuges bei der Beantragung Ihres Kredites wählen.

Die Höhe Ihres Kreditsaldo können Sie im BAWAG eBanking unter dem Menüpunkt "Kontodetails" abrufen.

Ja natürlich, das können Sie jederzeit machen. Sie sind mit der Rückzahlung dann früher fertig.

Die Mindest- und Maximallaufzeit für den Kredit liegt zwischen 1 und 10 Jahren. Es gilt: Je länger die Laufzeit, desto geringer ist ihre monatliche Kreditrate.

Ja, die Kreditsumme bei online Krediten ist zwischen 4.000 Euro und 75.000 Euro frei wählbar. Alle weiteren Kreditwünsche besprechen wir gerne mit Ihnen bei einem persönlichen Termin. Für Wohnbaukredite gibt es separate Produkte - hier können Sie natürlich auch höhere Summen erhalten.

Im BAWAG eBanking können Sie Ihre Restschulden einsehen und überweisen.

Falls Sie eine Restschuldbestätigung benötigen schicken Sie uns bitte eine neue Nachricht mit Auftrag aus Ihrem BAWAG eBanking mit der Bitte um Ausstellung einer Restschuldbestätigung.

Sollten Sie keinen eBanking-Zugang haben, schicken Sie bitte eine E-Mail an kundenservice@bawag.at mit dem schriftlichen, unterschriebenen Auftrag zur Ausstellung einer Restschuldbestätigung.

Anschließend wird Ihnen die Restschuldbestätigung per Post übermittelt.

In beiden Fällen muss die Kreditkontonummer samt Abrechnungsdatum angegeben werden.

Sie haben ein gesetzlich geschütztes Rücktrittsrecht nach Genehmigung des Kredits. Hierfür ersuchen wir Sie um eine E-Mail an onlinekredit@bawag.at mit einem schriftlichen, unterschriebenen Auftrag.

Die Kreditrate kann nur von einem Konto des Kreditnehmers oder des Mitkreditnehmers eingezogen werden. Für die Änderung benötigen wir eine neue Nachricht mit Auftrag aus Ihrem BAWAG eBanking mit der Bitte um Änderung des Referenzkontos.

Die Änderung des Lastschriftkontos auf eine Person, die nicht für den Kredit mithaftet, ist nicht möglich.

KSV-Warnlisteneinträge werden automatisiert

• nach 3 Jahren gelöscht, wenn es zur vollständigen Tilgung kam oder
• nach 7 Jahren, wenn die Tilgung nur teilweise erfolgte.

Kleinkreditevidenzeinträge werden automatisiert

• nach 5 Jahren gelöscht, wenn es zur vollständigen Tilgung kam oder
• nach 7 Jahren, wenn die Tilgung nur teilweise erfolge.

Gerne kann der aktuelle Rateneinzugstermin im Zuge eines persönlichen Beratungsgesprächs bei einem/einer BAWAG BetreuerIn geändert werden. Wünschen Sie einen entsprechenden Termin, können Sie diesen gerne hier vereinbaren.

Gerne können Sie Ihr Kreditkonto Ihrer eBanking-Ansicht hinzufügen lassen. Wählen  Sie dafür bitte im BAWAG eBanking die folgenden Menüpunkte aus "Service – Postfach – Neue Nachricht". Formulieren Sie bitte Ihren Auftrag in der Nachricht und zeichnen Sie diese bitte mit einer TAN.

Sie können eine der folgenden Bestätigungen zu Ihrem bestehenden Kredit kostenlos anfordern:

• Restschuldbestätigung, wenn Sie den Kredit vorzeitig zurückzahlen möchten. Diese listet den gesamten Betrag inkl. aller Zinsen bzw. Spesen zum gewünschten Rückzahlungszeitpunkt auf.

• Allgemeine Kreditbestätigung, wenn Sie sich über den aktuellen Kreditsaldo informieren möchten.

Möchten Sie eine dieser Bestätigungen anfordern, können Sie dies einfach und komfortabel online tun. Übermitteln Sie dafür bitte über unser Upload-Center auf unserer Website unter dem folgenden Link ein formloses, von Ihnen unterzeichnetes Schreiben, in dem Sie die gewünschte Bestätigung anführen und geben Sie bitte an, ob Ihnen diese postalisch oder mittels Nachricht in Ihr eBanking-Postfach übermittelt werden soll:
mein-upload.bawag.at

Die Änderung der Rückzahlungsart, sodass künftig die Raten nicht mehr mittels Einziehungsauftrag beglichen werden, sowie die Änderung des monatlichen Ratenzahlungsdatums oder der Ratenhöhe stellen Kreditvertragsänderungen dar, die kostenpflichtig sind.

Möchten Sie eine derartige Umstellung veranlassen, übermitteln Sie uns bitte über unser Upload-Center unter dem folgenden Link ein formloses, von Ihnen unterzeichnetes Schreiben, in dem Sie die gewünschte Änderung beauftragen. Wir bitten Sie ebenfalls Ihr Einverständnis zur Änderungsgebühr anzuführen.

Gerne können Sie eine Kreditvertragsänderung auch persönlich bei Ihrer/Ihrem BetreuerIn veranlassen.  

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Sie können Ihren Kreditkontoauszug im eBanking einsehen. Wählen Sie dafür bitte die folgenden Menüpunkte:

"Meine Finanzen" – "Kontoauszugsliste" und im Feld "Kontoauswahl" wählen Sie bitte die Kredit-IBAN aus.

Wünschen Sie dennoch ein kostenpflichtiges Duplikat, bieten wir zwei Auftragsmöglichkeiten an:

1. Übermitteln Sie uns bitte über unser Upload-Center ein formloses, von Ihnen unterzeichnetes Schreiben, in dem Sie die Ausstellung des Duplikats beauftragen. Führen Sie in dem Schreiben bitte Ihr Einverständnis mit den zu verrechnenden Spesen an.
2. Alternativ können Sie ein Duplikat auch gerne mittels einer identifizierten Nachricht aus dem eBanking Postfach unter dem Menüpunkt "Service – Postfach – Neue Nachricht" anfordern. Formulieren Sie darin Ihren Auftrag in der eBanking-Nachricht.

Aufgrund der Vielzahl an individuellen Kriterien, die im Zuge eines Onlinekreditantrags zu überprüfen sind, ist eine konkrete Auskunft hierzu nicht möglich.

Ein Wohnkredit ist meist für die Finanzierung von Projekten rund um die eigene Wohnung oder das eigene Haus gedacht. Mit einem Wohnkredit werden häufig z.B. Wohnbau, Sanierungs- oder Renovierungsmaßnahmen zum Teil oder gänzlich finanziert. Der Begriff “Wohnkredit” ist relativ breit gefasst und kann verschiedene Kreditprodukte rund ums Wohnen beschreiben. Informieren Sie sich einfach vorab über den Kreditzweck des jeweiligen Produktes.

Sollten die eigenen finanziellen Mittel nicht ausreichen, um notwendige Maßnahmen, wie z.B. die Heizungssanierung, am Eigenheim durchzuführen, kann ein Wohnkredit, finanzielle Unterstützung bringen. Auch für kleinere Projekte, wie ein neues Badezimmer, kann der Wohnkredit sinnvoll sein.

Ein Hypothekarkredit ist ein Wohnkredit mit Hypothek. Er wird zur Finanzierung von Immobilien eingesetzt und dient im weiteren Sinne der Wohnraumschaffung. Im Unterschied zu herkömmlichen Krediten, fungiert beim Hypothekarkredit die Immobilie als Pfand für das Kreditinstitut.

Neben den Grundvoraussetzungen zur Beantragung eines Wohnkredits, die Sie in der Checkliste nachlesen können, gibt es zusätzliche Voraussetzungen im Bezug auf das zu finanzierende Objekt, die eingehalten werden müssen. 
Die Immobilie, die mit einem Hypothekarkredit finanziert werden soll, muss lastenfrei sein. Das bedeutet, dass kein bereits bestehendes Pfandrecht im Grundbuch eingetragen sein darf.

Bei der Planung der Wohnfinanzierung sollten die eigenen Finanzen genau überprüft werden. Ein Haushaltsbuch kann dabei helfen, die eigenen Ausgaben besser im Blick zu haben und zu evaluieren, wie viel Kapital monatlich für die Rückzahlung des Kredits zur Verfügung stehen wird.
Die maximale Kreditrate darf 40 % des monatlichen Haushaltsnettoeinkommens betragen, während die maximale Laufzeit bei 35 Jahren liegt. Mindestens 20 % des Kaufpreises (inklusive Nebenkosten) müssen durch Eigenkapital finanziert werden.

Mit dem Wohnkreditrechner können Sie sich in der Planungsphase einen ersten Überblick über die zu erwartende Kreditrate nach Eingabe der Kreditsumme und der Laufzeit verschaffen. Die Berechnung des Wohnkredits dient allerdings nur zur ersten Orientierung und ersetzt nicht das persönliche Gespräch in einer unserer Filialen bei einem Termin.

Alle Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Der Wohnkredit eignet sich für die Finanzierung verschiedenster Vorhaben rund ums Wohnen. Dazu zählen:

• Hauskauf
• Wohnungskauf
• Hausbau
• Sanierungsarbeiten oder Renovierungsmaßnahmen
• Zusammenfassung bestehender Wohnkredite von Fremdbanken zu einem Wohnkredit (Umschuldung zur BAWAG)

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KFZ-Leasing ist eine moderne und flexible Finanzierungsform für Ihr neues Wunschauto und ermöglicht Ihnen auch einen raschen und problemlosen Umstieg auf ein neues Fahrzeugmodell. Neben Neufahrzeugen können Sie zusätzlich preislich attraktive Tages- oder Kurzzulassungen über Leasing finanzieren.

Mit der individuellen Gestaltung Ihrer Eigenleistung, der Laufzeit und des Fahrzeugrestwertes wird das Leasingmodell optimal auf Ihre Wünsche abgestimmt.

Bei der Eigenleistung sind variables und fixes Depot die häufigsten Modelle. Beide können bis zu max. 50 % des KFZ-Kaufpreises inkl. NoVA und exkl. USt betragen.

In Österreich wird bereits jedes 3. Auto geleast. Die häufigste Form ist dabei das Restwertleasing. Warum? Weil das Fahrzeug auch am Laufzeitende für Sie einen Wert darstellt, nämlich den Restwert. Dieser entspricht dem voraussichtlichen Marktwert des KFZ.

Beim KFZ-Leasing steht also die Nutzung und nicht das Eigentum des Autos im Vordergrund. Ihr Vorteil - Sie bezahlen mit den geringeren Leasingraten nur die Wertminderung plus Finanzierungskosten und nicht den gesamten Kaufpreis.

Leasing erhöht außerdem Ihre Flexibilität! Die Verträge können auch während der Laufzeit aufgrund neuer Bedürfnisse geändert werden. Und vor dem Vertragsende beraten wir Sie gerne über eine Verlängerung, den Ankauf oder einen Fahrzeug-Wechsel.

Näheres unter www.easyleasing.at

Entscheiden Sie, ob Ihnen ein Kredit oder KFZ-Leasing lieber ist. KFZ-Leasing eignet sich vor allem dann, wenn für Sie eher die Nutzung des Fahrzeuges im Vordergrund steht als das Eigentum. Sie können dabei problemlos auf ein neues Fahrzeugmodell umsteigen und bleiben so stets flexibel. Bei einem Kredit sind Sie immer der Eigentümer Ihres Fahrzeuges.

Sie können nach positiver Bonitätsprüfung jedes beliebige neue oder gebrauchte Kraftfahrzeug finanzieren lassen, egal ob Motorrad, Kombi oder Sportauto. 

Sie haben bereits einen ganz bestimmten KFZ-Wunsch? Vereinbaren Sie gleich online einen Termin in einer unserer Filialen und bringen Sie dazu die notwendigen Unterlagen mit, die in unserer Checkliste aufgelistet sind. Mit der BAWAG   Sofortzusage können Sie innerhalb kurzer Zeit die Gewissheit haben, ob Ihrem Antrag stattgegeben werden kann.

Bitte mailen Sie die Finanzierungsdaten (Fahrzeug, Baujahr, Laufzeit, Eigenleistung, Schlusszahlung) an auto@easyleasing.at.

Ja. Für Geschäftskunden bieten wir eine breite Palette an Finanzierungsprodukten an.

Manchmal kommt alles einfach zusammen: Ein paar Kunden begleichen ihre Rechnung nicht pünktlich, die Gehaltszahlungen stehen an und eine Investition wird plötzlich unvermeidbar. Ein Business Limit ist ein Überziehungsrahmen in individueller Höhe auf Ihrem Geschäftskonto. Ihren Rahmen können Sie danach jederzeit und ohne Vorankündigung flexibel ausnutzen. So halten Sie Ihr Unternehmen immer liquide. Alle Produktdetails finden Sie hier.

Ein InvestitionsKredit ist ein klassischer Einmalkredit im Geschäftskundenbereich und dient zur Finanzierung diverser Investitionen Ihres Geschäfts. Die Gestaltung von Höhe, Laufzeit, Raten etc. steht im Einklang mit Ihrem Unternehmen & wird individuell mit Ihnen vereinbart. Alle Produktdetails finden Sie hier.

Bitte bringen Sie folgende Unterlagen zum Beratungsgespräch mit:

• wirtschaftliche Unterlagen der letzten zwei Geschäftsjahre
• aktueller Auszug Finanzamt sowie Gebietskrankenkasse & SVS
• Saldenliste des laufenden Geschäftsjahres
• Kostenvoranschläge, Rechnungen, Aufstellung der Investitionskosten

Bei grundbücherlicher Sicherstellung zusätzlich, wenn vorhanden:

• vorhandenes Schätzgutachten
• Kaufvertrag
• Miet- oder Pachtvertrag

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Alle Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Sollten Sie in der Strecke den Wiederaufsatz aktiviert haben, haben Sie eine E-Mail mit einem Wiedereinstiegslink erhalten. Mit Klick auf diesen Link können Sie die Beantragung fortführen.

Haben Sie diesen nicht aktiviert, müssen Sie die Online Beantragung bitte erneut starten.

Sobald der Kredit erfolgreich beantragt wurde, erhalten Sie direkt im Anschluss eine E-Mail mit Ihrem Kreditantrag, sowie weitere rechtliche Bedingungen.

Sollten Sie während der Online Beantragung eine Fehlermeldung erhalten, löschen Sie bitte die Cookies und Browserverlauf oder probieren Sie es erneut in einem anderen Browser.

Besteht das Problem weiterhin, schreiben Sie bitte eine Mail aus Ihrem ebanking Postfach oder eine E-Mail an: kundenservice@bawag.at mit folgenden Informationen:

• Verfügernummer oder Kontonummer (bei Bestandskunden)
• Vollständiger Name
• Welches Kreditprodukt möchten Sie beantragen?
• In welchem Schritt tritt der Fehler auf? Senden Sie, wenn möglich, Screenshots mit.
• Wann ist der Fehler aufgetreten? (Datum, Uhrzeit)

Wenn Ihnen kein InstaKredit Angebot erstellt werden kann, können Sie sich alternativ über unseren BAWAG Online Kredit informieren.

Eine Stundung ist ein Aussetzen Ihrer monatlichen Rückzahlungsverpflichtung. Der gestundete Betrag muss zu einem späteren Zeitpunkt zurückgezahlt werden, entweder:

• In Form einer Einmalzahlung nach Ablauf des Stundungszeitraums.
• Der gestundete Betrag wird nach Ablauf des Stundungszeitraums bei gleichbleibender Laufzeit auf die verbleibenden Raten aufgeteilt.

Wir benötigen zur Prüfung Ihres Anliegens Nachweise Ihrer wirtschaftlichen Betroffenheit, zum Beispiel:

• Bestätigung über Arbeitslosigkeit (z.B. AMS Bescheid, welcher nicht älter als ein Monat sein darf oder ein Kündigungsschreiben des Dienstgebers - wenn das Kündigungsschreiben älter als ein Monat ist, ist ein aktueller AMS Bescheid notwendig, der nicht älter als ein Monat ist).
• Bestätigung der Kurzarbeit-Nachweis über ein geringeres Einkommen (z.B. auf Grund Entfall von Überstunden und Zulagen).
• Bitte einen Lohn-/Gehaltszettel vor der Krise und einen aktuellen bereitstellen.

Als Verbraucher und Unternehmer können Sie die Rückzahlung von Leasingentgelten bzw. -raten (Kapitaltilgung und Zinsen) bei Leasing- bzw. Kaufverträgen unkompliziert beantragen, um finanzielle Engpässe zu überbrücken. Die Voraussetzung für die Aussetzung der Zahlungen ist, dass Sie als Leasingnehmer zum Beispiel ein niedrigeres Einkommen beziehungsweise einen finanziellen Engpass haben. Um dies nachzuweisen, stellen wir Ihnen einen Online-Prozess auf unserer Website zur Verfügung. Bitte folgen Sie den Anweisungen und übermitteln Sie uns den Nachweis, dass Ihre Einnahmeausfälle auf Kurzarbeit oder Arbeitslosigkeit zurückzuführen sind und Ihnen die Zahlungen aktuell nicht zumutbar sind (z.B. Bestätigung Arbeitslosigkeit Kurzarbeit oder Schließung Geschäftslokal). Zusätzlich benötigen wir eine Kopie Ihres Ausweises.

Wir suchen für Sie eine individuelle Lösung. Um Ihre wirtschaftliche Betroffenheit nachzuweisen, stellen wir Ihnen einen Online-Prozess auf unserer Website zur Verfügung. Bitte folgen Sie den Anweisungen und übermitteln Sie uns den Nachweis, dass Sie finanzielle Engpässe haben und Ihnen die Zahlungen aktuell nicht zumutbar sind (z.B. Bestätigung Arbeitslosigkeit oder Kurzarbeit). Zusätzlich benötigen wir eine Kopie Ihres Ausweises.

Sie erhalten von uns eine schriftliche Antwort per Post, ob Ihre Raten gestundet werden oder wir Ihnen eine andere Lösung anbieten können. Bei mehreren Kreditnehmern wird jeder Kreditnehmer separat über das Ergebnis informiert. Wir bearbeiten die Anfragen unserer Kunden raschestmöglich nach dem Zeitpunkt des Einlangens. Bitte um Verständnis, dass die Bearbeitung einige Tage dauern kann. Wir melden uns verlässlich bei Ihnen!

Pro Kredit bitten wir Sie, ein separates Formular zu befüllen. Füllen Sie daher für jeden Kredit, für den Sie eine individuelle Lösung benötigen, den Online-Prozess auf unserer Website aus und legen Sie den Nachweis Ihrer wirtschaftlichen Betroffenheit (z.B. Arbeitslosigkeit, Kurzarbeit, unerwartete Sonderausgaben) immer bei. Damit helfen Sie uns, die Bearbeitung zu beschleunigen. Hinweis: Bei mehreren Kreditnehmern reicht es aus, dass einer der Kreditnehmer den Nachweis für die wirtschaftliche Betroffenheit (z.B. Arbeitslosigkeit) erbringt. 

Bei einer Stundung verlängert sich die Kreditlaufzeit um den Stundungszeitraum, bei einer Ratenreduktion bleibt sie gleich.

Sollten Sie Ihre Kreditrückzahlungen, wie gewohnt, vornehmen wollen, müssen Sie dafür nichts machen. Nur wenn Sie eine andere Lösung benötigen, teilen Sie uns das bitte über das Online-Formular mit.

Ja, sobald Sie arbeitslos sind und die Verdienstausfallsversicherung (SorglosPaket)zum Kredit abgeschlossen haben, können Sie dies nun bei der Versicherung einreichen. Wenn Sie den Kredit vor dem 31.12.2019 abgeschlossen haben, dann verwenden Sie bitte dieses Schadensformular. Wenn Sie den Kredit nach dem 01.01.2020 abgeschlossen haben, dann verwenden Sie bitte dieses Schadensformular. Bitte legen Sie zusätzlich auch folgende Dokumente bei:

• Kündigungsschreiben des Arbeitgebers
• Abmeldung von der Sozialversicherung durch den Arbeitgeber
• Bezugsbestätigung des AMS

Um an der Börse handeln zu können, ist ein Depot, auf dem die gekauften Wertpapiere verwahrt werden, erforderlich. Das Depot ist also Ihre Schnittstelle zum Handel an der Börse.

Über das Depot werden also Wertpapiergeschäfte, wie der Handel von Aktien, Anleihen, Optionsscheinen, ETFs oder Fonds abgewickelt. Mehr zu den verschiedenen Anlagemöglichkeiten erfahren Sie in unseren Tipps zum Investieren für Anfänger.

Die BAWAG App wird kostenlos für Ihre Wertpapierdepots auf mobilen Geräten zur Verfügung gestellt. Die Aufstellung Ihrer eigenen Wertpapiere inkl. Kurswerte ist über die BAWAG App jederzeit abrufbar.

Selbstverständlich bietet die BAWAG je nach Depotmodell persönliche und kompetente Beratung. Das Starter Depot ist hierbei ein Depotmodell für Wertpapiereinsteiger die hohen Wert auf persönliche Beratung sowie eine detaillierte Bedürfnisanalyse legen.

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Ja, Sie können mehrere Depots eröffnen und für die Abrechnung reicht Ihnen ein Konto, welches auf Ihren Namen lautet.

Um den elektronischen Depotauszug zu aktivieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Login in das eBanking mit Verfügernummer und eBanking-PIN
• Auswahl der Menüpunkte: "Wertpapier – Depotbeleg PDF – Depotbelege elektronisch"
• Bestätigen Sie bitte die Checkboxen und zeichnen Sie den Auftrag danach mit einer TAN. 

Die Konditionen zu Ihrem bestehenden Depotmodell finden Sie in Ihrem BAWAG eBanking unter „Wertpapier“- „Depotdetails“ im Preisblatt des ausgewählten Wertpapierdepots.

Eine Auflistung der aktuellen Spesen finden Sie hier.

Ihr Anlegerprofil können Sie jederzeit im eBanking aktualisieren.

In der Depotansicht im eBanking werden prinzipiell die Schlusskurse des Vortages angezeigt. Sehr gerne können Sie jedoch mit dem Button "aktualisieren" den Tageskurs aufrufen.

Das Verrechnungskonto muss in derselben Bank/Marke geführt werden wie das Depot.

Eine Übersicht aller Anlagemöglichkeiten finden Sie hier.

Eine detaillierte Übersicht unserer Depotmodelle finden Sie hier.

Sie sind online affin, möchten günstig, jederzeit und überall handeln und benötigen keine Filialberatung? Machen Sie mehr aus Ihrem Geld mit dem Online Depot.

Sie legen Wert auf eine kompetente persönliche Beratung? Dann empfehlen wir Ihnen das Starter Depot sowie das Premium Depot, welche Sie gerne jederzeit in unseren Filialen eröffnen können.

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Nein, ein Wechsel ist aufgrund der limitierten Produktpalette nicht möglich.

Alle Informationen bzgl. der BAWAG AnlageKombi finden sie hier.

Ein Wertpapierdepot dient zur Verwaltung Ihrer Wertpapiergeschäfte. Sie können damit die Entwicklung Ihrer Wertpapiere tagesaktuell beobachten und jederzeit Käufe und Verkäufe tätigen. Sie möchten auf unkompliziertem Weg Ihr Depot starten? So eröffnen Sie Ihr Wertpapierdepot bei der BAWAG als Kunde/Kundin online:

Klicken Sie auf den Button „Jetzt online beantragen“ und loggen Sie sich ein.

Überprüfen Sie Ihre persönlichen Daten und wählen Sie Ihr Girokonto. Informieren Sie uns zu Ihrer Ausbildung und Beruf sowie Ihren Kenntnissen und Erfahrungen zu Finanzinstrumenten (Aktien, Immobilienfonds etc.).

Bestätigen Sie Ihre Eingaben, zeichnen Sie diese (secTAN oder mobileTAN) – und schon ist Ihr Wertpapierdepot eröffnet.

Danach erhalten Sie in Ihrem Posteingang eine Bestätigung mit weiteren Details zur Depoteröffnung. Sollten Sie keinen eBanking Zugang besitzen, können Sie uns in einer unserer Filialen besuchen und wir helfen Ihnen dabei das Wertpapierdepot zu eröffnen.

Sie sind noch kein/e BAWAG Kunde/Kundin und möchten es werden? Voraussetzung für das Wertpapierdepot ist ein aktives Konto bei der BAWAG. Beantragen Sie Ihr passendes Kontomodell gleich online.

Überall in Ihrer Nähe! Mit unserer Filialsuche finden Sie ganz einfach Ihre nächstgelegene BAWAG Filiale, die Ihren gewünschten Kriterien entspricht.

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Wenn Sie in Wertpapiere investieren möchten, muss die Bank die Angemessenheit Ihres Auftrags prüfen. Dafür ist die Angabe Ihrer Kenntnisse und Erfahrungen mit Wertpapieren erforderlich. Das Anlegerprofil ist 3 Jahre gültig und muss von Ihnen laufend im eBanking aktualisiert werden. Sie finden Ihr Wertpapier-Anlegerprofil unter dem Reiter "Wertpapier" im Menü "Depotdetails" in der Übersicht.

Nein, es gibt keine Mindesteinlage.

Ja, es gibt die Möglichkeit ein Depot für Minderjährige in unseren Filialen zu eröffnen. Nutzen Sie hierzu die online Terminvereinbarung.

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Wenn Sie einzelne Wertpapiere oder Ihr ganzes Depot zu einem BAWAG Depot übertragen wollen, können Sie Ihre bestehende Depotbank mit der Übertragung beauftragen. Ein Übertrag zwischen Depots mit denselben Inhabern ist steuerlich am einfachsten. Die Kosten für den Aufwand Ihrer Bank erfahren Sie bei Ihrem Betreuer. Die BAWAG stellt lediglich fremde Spesen in Rechnung.

Für ein Depot, welches auf Ihren eigenen Namen lautet, stellt die Volljährigkeit eine Voraussetzung dar.

Es ist möglich mehrere Wertpapierdepots mit verschiedenen Anlageklassen zu unterhalten. Wir beraten Sie gerne bei Ihrem Vorhaben.

Jetzt gleich einen Termin vereinbaren

Bitte klären Sie vor dem Übertrag, welche Kosten Ihnen bei Ihrer depotführenden Bank in Rechnung gestellt werden.

Bei der Übertragung auf Ihr BAWAG Wertpapierdepot können Spesen der Lagerstelle anfallen, die unterschiedlich hoch sein können. Mehr Information zu den Kosten erfahren Sie bei einem persönlichen Termin.

Jetzt gleich einen Termin vereinbaren

Je nach Art und Verwahrung der Wertpapiere kann ein Übertrag wenige Tage bis mehrere Wochen in Anspruch nehmen.

Hinweis: Da das Risiko für Kursschwankungen insbesondere bei sehr volatilen Wertpapieren (z. B. Optionsscheinen) hoch ist, sollte vor einem Übertrag auch ein Verkauf und Neukauf bei der neuen Bank in Erwägung gezogen werden.

Sie haben ein dringendes Anliegen, das persönlicher Unterstützung bedarf? Oder möchten Ihre täglichen Bankgeschäfte mit unseren modernen Selbstbedienungsgeräten (24/7) erledigen? Im Filialfinder finden Sie die BAWAG Filiale in Ihrer Nähe.

Zum Filialfinder

Sie haben Fragen zu einem unserer Produkte und möchten sich gerne umfassend von unseren BAWAG Finanz-Experten beraten lassen? Bitte vereinbaren Sie einen Termin.

Zur Terminvereinbarung

Um Ihnen bei Ihren notwendigen Filialbesuchen den größtmöglichen Schutz zu bieten, beachten wir folgende Sicherheitsmaßnahmen:

• Wir halten den empfohlenen Sicherheitsabstand von 1-2 Metern zu anderen Personen ein
• Wir tragen eine Schutzmaske und bitten Sie, dies auch zu tun
• Unsere MitarbeiterInnen waschen sich mehrmals täglich die Hände
• Wir verzichten auf das Händeschütteln
• Unsere SB Geräte werden ebenfalls regelmäßig desinfiziert

Sollen Sie Anzeichen einer Erkrankung haben, bitten wir Sie, Ihren Filialbesuch zu verschieben!

Wir stehen Ihnen bei finanziellen Anliegen zu den jeweiligen Beratungszeiten (Standortabhängig) gerne zur Verfügung.  Bitte nehmen sie einen amtlichen Lichtbildausweis mit.

Es ist etwas dazwischengekommen?

Geben Sie uns bei Terminverschiebungen einfach Bescheid.

Füllen Sie gleich das Teilnahmeformular inkl. Unterschrift aus. Schicken Sie dieses an kundenservice@bawag.at oder per Post an BAWAG, 1100 Wien.

Ihre persönlichen Zugangsdaten für sämtliche eBanking Services werden Ihnen in wenigen Tagen per Brief zugesendet.

In ganz Österreich können Sie an der Kassa mit Ihrer Kontokarte bargeldlos bezahlen und gleichzeitig bis zu 200 Euro Bargeld beheben. Kurz den gewünschten Betrag – welchen man ausbezahlt haben möchte – an der Kassa bekannt geben und schon wird dieser bar ausbezahlt. Somit wird jeder teilnehmende Handelspartner (Billa, Billa Plus, BIPA, C&A, Denns Bio, dm, Hofer, Lidl, Kolariks Luftburg, MediaMarkt, MPREIS, Penny, Sutterlüty, Unimarkt, Zgonc) automatisch zum persönlichen Geldautomaten in Ihrer Nähe.

Im Filialfinder finden Sie die BAWAG Filialen in Ihrer Nähe und erhalten Auskunft über deren Services .

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Sie haben Fragen zu einem unserer Produkte und möchten sich gerne umfassend von unseren BAWAG Finanz-Experten beraten lassen? Bitte vereinbaren Sie einen Termin.

Zur Terminvereinbarung

Neben einer barrierefreien Webseite bietet die BAWAG selbstverständlich auch barrierefreie Filialen. Bitte informieren Sie sich über unseren Filialfinder, ob es sich bei Ihrer Wunschfiliale um einen barrierefreien Standort handelt.

Selbstverständlich können Sie die Filiale wählen, die Sie in Zukunft betreuen wird. Ihr/e neue/r BetreuerIn freut sich auf ein persönliches Kennenlernen. Gerne steht Ihnen für eine Terminvereinbarung in einer Ihrer Wunschgeschäftsstellen unser Filialfinder zur Verfügung:

Zum Filialfinder

Die BAWAG bietet in derzeit rund 50 Filialen die Möglichkeit, Goldmünzen (Dukaten und Philharmoniker) und folgende Valuten anzukaufen bzw. zu verkaufen:

US-Dollar (USD), Schweizer Franken (CHF), Britisches Pfund (GBP), Tschechische Kronen (CZK) und Ungarische Forint (HUF).

Die Valuten & Goldmünzen führenden Filialen finden Sie hier.

Einen Termin können Sie ganz bequem über Ihr BAWAG eBanking unter dem Menüpunkt "Service" vereinbaren oder nutzen Sie unsere online Terminvereinbarung.

Werfen Sie einen Blick auf unsere FAQs rund um unsere Services und Produkte oder nutzen Sie unsere online Terminvereinbarung.

Eine Auflistung der Prozesse, die unsere Kunden im Self-Service erledigen können finden sie hier.

Sie haben Wertsachen wie z.B. Urkunden, Schmuck, Sparbücher oder wichtige Dokumente, für die Sie gerne einen besonderen Schutz haben möchten? In unseren Banksafes sind Ihre Wertsachen sicher.

Um Ihre Wertsachen sicher aufzubewahren, vermieten wir an ausgewählten BAWAG Standorten Banksafes.

Die aktuellen Safe-Mietgebühren erfahren Sie in Ihrer Wunschfiliale.

Zu einem Safe wird ausschließlich den Personen Zugang gewährt, denen es vertraglich zugeschrieben wird. Sollten Sie ein Safe für sich allein in Anspruch nehmen, können sie jemandem – zum Beispiel Ihren Erben – eine Vollmacht ausstellen. Dies empfiehlt sich vor allem dann, wenn Sie Ihr Testament oder Ihre Patientenverfügung im Banksafe aufbewahren. Wenn Sie niemandem den Zugang erlauben, kommt im Ernstfall gegebenenfalls niemand mehr an die Dokumente heran.

Um an Ihren Banksafe zu gelangen müssen Sie sich an die Öffnungszeiten Ihrer BAWAG Filiale halten, da dieses in der Regel in einem besonders abgesicherten Raum zu finden ist. Zu diesem haben nur die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der BAWAG Zugang. Bevor Sie zu Ihrem Safe kommen, benötigen Sie Ihren amtlichen Lichtbildausweis, um sich auszuweisen. Sie sollten auch an Ihren Schlüssel für den Safe denken.

Was empfiehlt es sich in einem Banksafe zu lagern?

Wenn sie wertvolle Gegenstände wie z.B.

• Schmuck, Gold und andere Edelmetalle
• Wichtige Dokumente und Verfügungen: Geburts- und
• Heiratsurkunden, Fahrzeugbriefe, Versicherungspolicen, Zeugnisse,  
• Testamente, Patientenverfügungen und andere Urkunden
• Persönliches wie Briefe und Fotos
• Datensicherungen auf Festplatten oder USB-Sticks

in einem Banksafe verwahren wollen, informieren wir sie gerne über eine Safezusatzversicherung.

Einen Safe bei Ihrer BAWAG Filiale können Sie jederzeit unter Rücksichtnahme der geltenden Safe-Bedingungen kündigen. Bitte vereinbaren Sie hierzu einen Termin in Ihrer BAWAG Filiale.

Sie möchten auch außerhalb der Filialöffnungszeiten unser Serviceangebot rund um Ihre Finanzen nutzen? Unsere Selbstbedienungs-Foyers bieten Ihnen freien Zugang zu allen Selbstbedienungsgeräten. Mit unserer Filialsuche finden Sie ganz bequem Ihre nächstgelegene BAWAG Filiale, die Ihren gewünschten Kriterien entspricht.

Ihnen stehen folgende Services zur Verfügung:

• Einzahlung
• Barüberweisung
• Auszahlung
• SmartCash
• Kontostand
• PIN ändern (nur Kreditkarte)
• PIN aktivieren (nur Kreditkarte)
• Handy laden
• Zahlschein einlesen
• Überweisung ohne Beleg
• Kontoauszug
• Dauerauftrag
• Abschöpfauftrag
• Einziehungsauftrag
• Kontaktdaten (Erfassung, Änderung)
• NFC (Auszahlung)
• NFC (Einzahlung)

Gerne schildern wir Ihnen im Folgenden, wie eine Überweisung an einem BAWAG Selbstbedienungsgerät durchzuführen ist:

1. BAWAG Kontokarte wird in das SB-Gerät gesteckt, sodass auch IBAN und Auftraggeber automatisch übernommen werden können
2. Der Zahlschein wird in das SB-Gerät gelegt und verbleibt während des Transaktionsauftrages im Automaten
3. Die vom Zahlschein ausgelesenen Daten werden Ihnen zur Bearbeitung am SB-Gerät angezeigt. Bedarf es einer Korrektur, da nicht alle Daten richtig ausgelesen werden konnten, kann eine Änderung vorgenommen werden.
4. Nachdem Sie kontrolliert haben, ob die Daten korrekt übernommen wurden, drücken Sie bitte "Jetzt überweisen", sodass die Transaktion durchgeführt wird.
5. Bitte entnehmen Sie danach den Beleg.

Kann das Gerät Belegdaten nicht gänzlich vollautomatisiert auslesen, ist eine manuelle Nachbearbeitung des Überweisungsauftrags durch unsere MitarbeiterInnen erforderlich. Diese Information scheint am Gerät auf und muss von Ihnen bestätigt werden, damit die Buchung durchgeführt werden kann.

Sie können höhere Bargeldbeträge in Ihrer BAWAG Wunschfiliale an der Kasse beheben. Bitte beachten Sie, dass Beträge ab 10.000 Euro mindestens 5 Werktage im Voraus bei einem Filialmitarbeiter angemeldet werden müssen.

Wünschen Sie eine Bargeldbestellung zu tätigen, übermitteln Sie uns bitte die folgenden Daten per eMail an kundenservice@bawag.at:

• Zu bestellender Betrag inkl. eventuell gewünschter Stückelung
• Name, Kontonummer/IBAN, Telefonnr.
• Gewünschter Abholtermin

Tipp: Sie können Ihr Kartenlimit selbstständig im BAWAG eBanking oder der BAWAG App erhöhen und bis zu 9.800 € ohne Voranmeldung am SB-Gerät beheben.

Alle Preise der innerhalb des SB-Foyers angebotenen Services finden Sie in Ihren persönlichen Kontokonditionen.

Das große BAWAG-Team setzt sich aus einzigartigen Persönlichkeiten mit unterschiedlichsten Fähigkeiten und Kompetenzen zusammen. Was uns verbindet? Ein hoher Grad an Eigenmotivation, Teamgeist, der Fokus auf die finanziellen Bedürfnisse und Ziele unserer Kundinnen und Kunden sowie ein flexibles Mindset, das Innovationen antreibt. Weitere Informationen finden Sie hier.

Sie möchten die spannende und herausfordernde Finanzbranche kennenlernen, in einer erfolgreichen und innovativen Bank im Herzen Europas tätig sein und Ihre Persönlichkeit, Ideen und Fähigkeiten in Ihrem Job aktiv einbringen? Dann haben Sie mit der BAWAG Group Ihren neuen Arbeitgeber gefunden, denn wir setzen darauf, für jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter ein karriereförderndes Arbeitsumfeld zu schaffen sowie passende Tätigkeitsfelder zu entwickeln, die im Einklang mit den jeweiligen Stärken und Wünschen steht.

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter genießen bei uns eine Vielzahl an Benefits und Vergünstigungen. Wir legen besonderen Wert auf Flexibilität, Work-Life Balance, stetige Aus- und Weiterbildung sowie Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Unser Ziel ist es, unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in allen Berufs- und Lebensphasen ein unterstützender Arbeitgeber zu sein. Werfen Sie einen Blick auf unsere Benefits, die umfangreiche BAWAG Group Lernwelt und erfahren Sie wie wir Vielfalt leben. Weitere Informationen finden Sie hier.

Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Bewerbung. Achten Sie auf einen aktuellen Lebenslauf und zeigen Sie mit Ihrem Motivationsschreiben, warum gerade Sie die richtige Person für die ausgeschriebene Position sind.

Werfen Sie doch einen Blick darauf, wie Ihr Bewerbungsprozess aussehen wird.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Du bist hier absolut richtig, wenn du dich für die Lehre zum/r Bankkaufmann/-frau in der BAWAG interessierst.

Alle Informationen rund um das Thema Praktikum findest du hier.

Alle Informationen rund um deinen Einstieg als Professional findest du hier.

Wir behandeln Ihre Daten streng vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften. Hier erhalten Sie Informationen, welche Daten während Ihres Besuches auf unserer Website erfasst werden und wie wir diese nutzen. Die Informationen betreffen Cookies, Tracking, Social Plug Ins und Social Media.

Weitere Informationen zum Datenschutz und der Verarbeitung Ihrer Daten durch die Bank finden Sie hier.

Innerhalb der Bank erhalten diejenigen Stellen bzw. MitarbeiterInnen Ihre Daten, die diese zur Erfüllung der vertraglichen, gesetzlichen und aufsichtsrechtlichen Pflichten sowie berechtigten Interessen benötigen.

Eine Bank kann Tätigkeiten selbst ausführen oder einen Auftragsverarbeiter dafür heranziehen. Von uns beauftragte Auftragsverarbeiter - insbesondere IT- sowie Backoffice-Dienstleister und Kundenservice Center- erhalten Ihre Daten nur, sofern diese die Daten zur Erfüllung ihrer jeweiligen Leistung benötigen. Sie unterliegen unseren Weisungen. Selbstverständlich sind sämtliche Auftragsverarbeiter vertraglich entsprechend dazu verpflichtet, Ihre Daten vertraulich zu behandeln und nur im Rahmen der Leistungserbringung zu verarbeiten.

Bei Vorliegen einer gesetzlichen oder aufsichtsrechtlichen Verpflichtung können öffentliche Stellen und Institutionen (z.B. Europäische Bankenaufsichtsbehörde, Europäische Zentralbank, Österreichische Finanzmarktaufsicht, Finanzbehörden, etc.) Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten sein.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten für die Dauer der gesamten Geschäftsbeziehung - von der Anbahnung, Abwicklung bis zur Beendigung eines Vertrags - sowie darüber hinaus gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten.

• Die für ein Kreditinstitut wesentlichen gesetzlichen Bestimmungen sind z. B.:
• Unternehmensgesetzbuch § 212 (7 Jahre)
• Bundesabgabenordnung § 132 (7 Jahre oder für die Dauer eines Abgabenverfahrens)
• Wertpapieraufsichtsgesetz 2018 § 33 (5 oder 7 Jahre auf Anordnung der Finanzmarktaufsicht)
• Finanzmarkt-Geldwäschegesetz § 21 (10 Jahre ab Ende der Geschäftsbeziehung)

Eine Übersicht über weitere in Österreich geltende gesetzliche Aufbewahrungspflichten finden Sie z. B. hier.

• Schicken Sie keiner fremden Person Bilder bzw. Kopien Ihres Personalausweises
• Verwende Sie sichere, unterschiedliche Passwörter (siehe Thema "Sicherheit")
• Nutze Sie bei wichtigen Accounts eine separate E-Mail-Adresse
• Nutzen Sie die 2-Faktor-Authentifizierung
• Vermeiden Sie die Nutzung öffentlicher W-LAN Netzwerke
• Ignoriere Sie Mails von unbekannten Absendern
• Melden Sie sich immer richtig ab. (Mehr Informationen dazu finden Sie hier.)
• Denken Sie nach bevor Sie auf unbekannte Links bzw. Aufforderungen klicken
• Überprüfen Sie Ihre Konten regelmäßig auf Unregelmäßigkeiten
• Melden Sie Phishing-Mails und Datenmissbrauch

Die Änderung Ihrer Kontaktdaten können Sie direkt im eBanking bzw. in der BAWAG App unter dem Menüpunkt "persönliche Daten" durchführen. Weiters steht Ihnen der Gang in eine unserer Filialen zur Verfügung.

Für eine Namensänderung benötigen wir folgendes Formular inkl. Kopie der amtlichen Urkunde sowie Unterschriftenprobeblatt eingescannt per E-Mail an kundendatenbank@bawag.at bzw. direkt vor Ort in einer unserer Filialen.

Für eine Titeländerung benötigen wir lediglich eine Kopie Ihres Bescheides.

Für eine Änderung der Staatsbürgerschaft benötigen wir eine Kopie des Bescheides per E-Mail an kundenservice@bawag.at. Weiters steht Ihnen der Gang in eine unserer Filialen zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass Sie hierzu Ihren aktuellen amtlichen Änderungsbescheid benötigen.

Die Änderung Ihrer Kontaktdaten können Sie direkt im eBanking bzw. in der BAWAG App unter dem Menüpunkt "persönliche Daten" durchführen. Weiters steht Ihnen der Gang in eine unserer Filialen zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass Sie hierzu Ihren aktuellen Meldezettel benötigen.

Ausnahme: Wenn Sie ins Ausland gezogen sind, teilen Sie uns Ihre neue Anschrift bitte per „Neue Nachricht“ aus Ihrem BAWAG eBanking mit.

• Die Änderung Ihrer Kontaktdaten können Sie direkt im eBanking bzw. in der BAWAG App unter dem Menüpunkt "persönliche Daten" durchführen. Weiters steht Ihnen der Gang in eine unserer Filialen zur Verfügung.

• Für die neue formularlose online Legitimation halten Sie bitte Ihr Smartphone griffbereit.
• Öffnen Sie den per Postfach Nachricht übermittelten Link in Ihrem Browser.                                 
• Beachten Sie die dort angeführten Hilfestellungen und klicken Sie auf „Überprüfung starten“.
• Halten Sie Ihr Smartphone sowie das gewählte Ausweisdokument griffbereit.
• Scannen Sie mit Ihrem Smartphone den QR-Code, der Ihnen online angezeigt wird.
• Mach Sie ein klares Foto der Vorder- als auch Rückseite Ihres Ausweises und folgen Sie dem online Prozess.

Hinweis:  Ein aktueller sowie gültiger Lichtbildausweis beinhaltet folgende Ausweisformate: Reisepass, Personalausweis oder Führerschein (ausschließlich für österreichische Staatsbürger nutzbar).

Sie können den QR-Code jederzeit über Ihre persönliche Postfach Nachricht aufrufen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre eingegebenen Daten sowie das zur Identifikation gescannte Ausweisdokument miteinander übereinstimmen. Ist dies nicht der Fall, kommt es zu einer Fehlermeldung und Sie verfügen ausschließlich über vier weitere Versuche. Bitte starten Sie die online Legitimierung erneut, indem Sie Ihren persönlichen QR-Code scannen.

Als Bank sind wir gesetzlich verpflichtet nachweisen zu können, wer Sie sind. Deshalb hinterlegen wir zum Schutz Ihrer Finanzwerte ein jeweilig gültiges Ausweisdokument. Um Ihre persönlichen Daten sicher zu verwahren, hält sich die BAWAG als voll lizenzierte und regulierte Bank an strenge Branchenstandards sowie Sicherheitsrichtlinien.

Als gültige Ausweisdokument werden u.a. Ihr aktueller originaler Reisepass bzw. Führerschein (ausschließlich für österreichische Staatsbürger nutzbar) akzeptiert.

Neben einer reinen online Legitimation steht Ihnen ebenfalls die Legitimation in einer unserer Filialen zur Verfügung.

Sorgen Sie für ausreichend Licht beim Scan Ihres Ausweises und Ihrem Selfie. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Ausweis-Scan keine Spiegelungen sichtbar sind und alle Daten scharf und lesbar sind.

Bitte versuchen Sie folgendes:

• Browser wechseln
• Cookies entfernen
• Anderes Endgerät verwenden
• Korrektheit der Daten überprüfen

Unser BAWAG eBanking als auch unsere BAWAG App sind mit einem umfangreichen Sicherheitssystem versehen, dass Ihre persönlichen Daten gegen Manipulation von Unbefugten schützt:

• Durch VeriSign Inc., USA zertifizierter Webserver mit 2048 Bit Verschlüsselung.
• Die Datenübertragung erfolgt mit 2048 Bit verschlüsselter SSL-Verbindung (Secure Socket Layer).
• Ab der Login Seite der Homepage erfolgt die Dateneingabe und Datenübertragung in einem hochsicheren, verschlüsselten Bereich.
• Durch die verschlüsselte Übertragung wird eine größtmögliche Sicherheit Ihrer Daten vor Einsicht und/oder Manipulation durch Unbefugte gewährleistet. Weiters garantiert Ihnen die SSL-Verbindung, dass Sie ausschließlich mit unserem Server verbunden sind.
• Wir gewährleisten Ihnen höchstmögliche Sicherheit durch laufende sicherheitstechnische Aktualisierung unserer Systeme.
• Zugriff auf Ihr Konto/Ihre Konten ausschließlich mittels Ihrer persönlichen Identifikationsnummer (PIN) und Ihrer persönlichen Verfügernummer. Zusätzlich wird alle 90 Tage ein Authentifizierungscode abgefragt.
• Transaktionen können nur mit einmal verwendbaren Transaktionsnummern (TAN) freigegeben werden.
• Sperre der Verfügernummer bei mehr als drei ungültigen PIN- oder TAN-Eingaben

Achten Sie bei der Nutzung Ihres persönlichen eBankings auf folgende Punkte:

• Nutzen Sie für eBanking nur vertrauenswürdige Geräte
• Achten Sie auf das Schlosssymbol oder https:// bei Ihren Links
• Öffnen Sie keine Links oder Dateianhänge von unbekannten Quellen
• Achten Sie auf ein aktuelles Betriebssystem sowie einen dazugehörigen Internetbrowser
• Virenschutz und Firewall
• Geben Sie unsere eBanking URL manuell ein
• Halten Sie sich über die neuesten Sicherheitsinformationen am Laufenden

Eine Überweisung, die Sie selbst getätigt haben, kann nicht mehr rückgängig gemacht werden.

Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Rückforderung direkt an den Zahlungsempfänger, oder bei Bestellungen über eine Internetplattform (z.B. E-Bay, Willhaben, etc.) an den Vermittler und leiten Sie nötigenfalls zivil- oder strafrechtliche Schritte ein.

Im Betrugsfall sollte umgehend eine Anzeige von Ihnen erstattet werden. Diese Anzeige nimmt jede österreichische Polizeidienststelle entgegen, auch wenn der Täter im Ausland sitzt.

Wenn Sie eine Zahlung auf ein Konto unseres Institutes beanstanden, beispielsweise wegen einem Betrugsvorgang, wenden Sie sich bitte an das Bankinstitut, von dem die Zahlung veranlasst wurde. Dort ist eine Reklamationsrückforderung mit der entsprechenden Begründung, beispielsweise Betrug, einzuleiten.

Im Regelfall wird von den Banken eine polizeiliche Anzeigebestätigung eingefordert, die dann über den Bankenreklamationsweg an uns übermittelt wird. Aus dieser Anzeigebestätigung sollte der Zahlungsvorgang auf unser Konto hervorgehen.

Sollte der Betrüger auf Ihr eBanking Zugriff haben, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt mit uns auf, hat der Betrüger keinen Zugriff auf Ihr eBanking können Sie uns ebenso eine Nachricht von Ihrem BAWAG eBanking Postfach zusenden.

Weiters steht Ihnen der Gang in eine unserer Filialen zur Verfügung.

Sollten Sie einen Umsatz nicht selbst getätigt und auch keinen Dritten beauftragt haben, haben keine Ware/Leistung erhalten sollten Sie Ihre Kreditkarte sofort sperren und den Fall polizeilich anzeigen! Bereits beauftragte Zahlungen werden allerdings noch abgebucht.

Um mit Ihnen den weiteren Vorgang der Umsatzreklamation zu besprechen, senden Sie uns eine E-Mail mit der Umschreibung Ihres Falls an kartenreklamation@bawag.at oder nutzen Sie das online Formular.

Weiters steht Ihnen der Gang in eine unserer Filialen zur Verfügung.

Geben Sie Betrügern keine Chance!

Mit dem BAWAG eBanking erledigen Sie Ihre Bankgeschäfte schnell und bequem, rund um die Uhr. Damit auch alles bestens mit der Sicherheit funktioniert, bitten wir Sie ein paar wichtige Regeln zu beachten.

1. Achten Sie auf die richtige Adresse
   Wenn Sie Ihre Bankgeschäfte im Netz starten, achten Sie bitte auf die Adresszeile in Ihrem Browser. Die angezeigte Adresse (URL) muss mit „https“ starten. Bei jedem Ihrer Besuche sollte die Internet-Adresse die gleiche sein. Gelangen Sie mal auf eine Seite, die zwar richtig aussieht, aber eine nicht vertraute Adresse hat, brechen Sie Ihre Anmeldung sofort ab. Das „https“ in der Internetadresse (statt des üblichen „http“) zeigt Ihnen eine verschlüsselte Datenleitung an. Das zusätzliche „s“ steht für „secure“ – sicher.
2. Nutzen Sie ein sicheres Passwort
   Wählen Sie zum Anmelden im BAWAG eBanking ein sicheres Passwort. Verwenden Sie nicht das gleiche Passwort wie zum Beispiel in Shopping-Portalen. Sonst machen Sie es Datendieben leicht.
3. Achten Sie auf das verriegelte Schloss
   Am Schlosssymbol in der Adresszeile Ihres Browsers erkennen Sie, ob Ihre Daten sicher übertragen werden. Das Schloss muss dafür immer geschlossen dargestellt sein. Manche Browser färben auch das Adressfeld grün ein.
4. Im Zweifelsfall BAWAG eBanking abbrechen
   Zeigt Ihr Browser beim Verbinden mit den BAWAG eiten an, dass ein Schlüssel nicht erfolgreich geprüft werden konnte, wählen Sie sofort „Abbrechen", denn es ist nicht garantiert, dass die Verbindung sicher ist. Melden Sie einen solchen Vorfall unbedingt an stop-phishing@bawag.at.
5. Schützen Sie Ihre PIN und TAN
   Mit Ihrer Geheimzahl (PIN) und Ihren Transaktionsnummern (TAN) geben Sie Zahlungen frei. Deshalb sind das sehr sensible Daten. Geben Sie sie nie heraus. Auch nicht, wenn Sie eine scheinbar seriöse Stelle dazu auffordert. BAWAG MitarbeiterInnen werden Sie niemals bitten, Ihre Zugangsdaten, Ihre PIN oder TAN anzugeben. Weder persönlich, telefonisch noch mit einer E-Mail.
6. Bleiben Sie aufmerksam
   Wenn Sie Zweifel haben und Ihnen während der Verbindung zum BAWAG Banking etwas dubios vorkommt – brechen Sie die Aktion vorsorglich ab. Um Phishing-Angriffe besser abwehren und schnellstmöglich bearbeiten zu können, schicken Sie uns bitte verdächtige Kommunikation mit deren Inhalten an: stop-phishing@bawag.at
   
   Bitte achten Sie darauf, uns die erhaltene verdächtige E-Mail immer im Original weiterzuleiten, da uns Screenshots keine direkte Bearbeitung ermöglichen.
7. Setzen Sie ein Tageslimit
   Sie können für Ihre BAWAG eBanking Aktivitäten ein Tageslimit festlegen. Jede Anfrage, die darüber hinausgeht, wird automatisch abgelehnt. Sollten sich Kriminelle tatsächlich Zugang zu Ihrem Konto verschafft haben, können Sie diese so erst einmal ausbremsen. Orientieren Sie sich für Ihr Limit am besten an Ihren durchschnittlichen Überweisungen pro Tag. Natürlich können Sie das Limit aber auch jederzeit wieder ändern.
8. Melden Sie sich immer ab
   Machen Sie es beim BAWAG eBanking wie Zuhause: Schließen Sie ab, wenn Sie gehen. Denn das ist sicherer, als einfach nur die Wohnungstür ins Schloss fallen zu lassen. Übertragen auf das Internet heißt das: Schließen Sie nicht einfach das Browserfenster, wenn Sie Ihre Aufgaben erledigt haben. Nutzen Sie immer die Funktion „Abmelden“ für Seiten, die nur durch Anmelden erreichbar sind (Mehr Informationen dazu). Wie zum Beispiel Ihr Zugang für Ihre Bankgeschäfte. Nur so wird die Datenverbindung zu einem Internet-Angebot zuverlässig gekappt. Schließen Sie nach dem BAWAG eBanking auch den Browser. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie einen Rechner benutzen, zu dem mehrere Personen Zugang haben.

Sie sind sich nicht sicher, ob ein Betrug vorliegt? Hier können Sie sich einen Überblick verschaffen.

Für konkrete Fragen zur Sicherheit oder Phishing stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: kundenservice@bawag.at

Möchten Sie eine Sperre Ihres eBanking veranlassen oder Ihre App sperren, wenden Sie sich bitte an den Sperrsupport.

BAWAG App Logout

Sie können sich gemäß den folgenden Schritten aus Ihrer BAWAG App abmelden:

• Übersichtsseite
• Scrollen Sie in der geöffneten BAWAG App auf der Übersichtsseite nach unten und nutzen Sie den Button „Profil“.
• Logout bestätigen
• Betätigen Sie den "Abmelden"-Button, um automatisch abgemeldet zu werden.

BAWAG eBanking Logout

• Korrektes Beenden der eBanking Sitzung
• Beenden Sie Ihre eBanking Sitzung korrekt über das oben rechts im Fenster angebrachte Symbol „Abmelden“
• Leeren des Browser-Cache
• Löschen Sie nach jeder Abmeldung den Browser-Cache. Bei Windows öffnen Sie hierzu bei geöffnetem Browser das Browserverlaufs-Fenster mit der Tastenkombination „Ctrl + Shift + Delete“ oder „Strg + Shift + Entf.“.
• Wählen Sie daraufhin z.B. folgendes aus:
• Bilder und Dateien im Cache
• Temporäre Internet-/Webseitendateien/Cookie
• Browser-/Downloadverlauf
• Markieren und löschen Sie jetzt die ausgewählten Daten. Bei einem Apple Mac verwenden Sie die Tastenkombination „cmd + ,“ und wählen Sie jetzt „Sicherheit und Datenschutz“.

So schützen Sie sich zuverlässig vor Phishing:

• Nutzen Sie für Ihre eBanking Geschäfte nur vertrauenswürdige Geräte
• Achten Sie auf das Schlosssymbol oder https:// bei Ihren Links
• Öffnen Sie keine Links oder Dateianhänge von nicht bekannten Quellen
• Aktuelles Betriebssystem und Internetbrowser
• Virenschutz und Firewall
• Manuelle Eingabe der eBanking URL
• Halten Sie sich über die neuesten Informationen am Laufenden

So erkennen Sie Phishing zuverlässig:

• Falsche Absenderadresse
• Unpersönliche Ansprache
• Beinhaltet beunruhigende Schlagwörter (z. B. Konto gesperrt, Aktualisierung Ihrer Daten)
• Verlangt Dateneingabe unter Zeitdruck
• Rechtschreib- und Grammatikfehler
• (Download-)Link oder Link zum Eingeben sensibler Daten
• Links ohne https:// und Schlosssymbol
• Dateianhänge, um sensible Daten einzugeben

Aktuelle Phishing Warnungen finden Sie hier.

Um Phishing-Angriffe besser abwehren und schnellstmöglich bearbeiten zu können, schicken Sie uns bitte E-Mails mit verdächtigen Inhalten weiter:

stop-phishing@bawag.at

Bitte achten Sie darauf, uns die erhaltene verdächtige E-Mail immer im Original weiterzuleiten, da uns Screenshots keine direkte Bearbeitung ermöglichen.

Wir versichern Ihnen, dass derartige SMS-Nachrichten nicht von uns als BAWAG stammen. Wir fordern von unseren KundInnen niemals die Eingabe persönlicher Daten bzw. die Installation einer App über einen per SMS-Nachricht verschickten Link.

Um den im SMS enthaltenen Link zu deaktivieren und somit unschädlich zu machen, schicken Sie uns bitte einen Screenshot des SMS an folgende Mailadresse:

stop-phishing@bawag.at

Sie können das Passwort selbst zurücksetzen, indem Sie auf "Passwort vergessen" klicken und danach Ihre Mailadresse und den angegebenen Sicherheitscode eingeben und auf Zugangsdaten anfordern klicken.

Sie erhalten dann eine Mail mit dem Link "Zur Anforderung der Zugangsdaten", der bitte anzuklicken ist. Die Sicherheitsfrage, die bei der Registrierung ausgewählt wurde, ist zu beantworten und danach wählen Sie ein neues Passwort aus und bestätigen zum Schluss die Passwort-Erstellung.

Wenn drei Anmeldeversuche scheitern, ist der Sicherheitscode einzugeben.

Eine Übersicht der gängigen rechtlichen Vorgaben finden Sie hier.

Folgende Informationen stehen Ihnen zum EU-weiten Zahlungsverkehr zur Verfügung:

Europaweite Zahlungen (EU, Island, Norwegen und Liechtenstein) sind genauso einfach und sicher wie Zahlungen in Ihrem eigenen Land.

Bei Zahlungen mit einer in der EU ausgegebenen Karte können Händler keine zusätzlichen Gebühren mehr verlangen.

Die Regeln gelten für elektronische Zahlungen jeder Art (z.B. Überweisungen, Lastschriften, Kartenzahlungen...). Jeder mit rechtmäßigem Aufenthalt in der EU, hat das Recht auf ein Bankkonto, das elektronische Zahlungen ermöglicht („Zahlungskonto“).

Details find Sie im Folder der Europäischen Kommission.

Eine Aufstellung der Allgemeine Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Inhaltlichen Änderungen werden im Rahmen von den Gegenüberstellungen öffentlich kommuniziert und hier veröffentlicht.

Wichtige Information zur Eröffnung eines neuen Kontos

Um zur Bekämpfung von Terrorismusfinanzierung und Geldwäsche­ beizutragen, muss die BAWAG über jede natürliche und juristische Person, die ein Konto bei der Bank eröffnen möchte, Informationen zur Identifizierung einholen, verifizieren und aufbewahren.

Was bedeutet das für Sie?

Wenn Sie ein Konto eröffnen möchten, werden wir uns nach Ihrem Namen, Ihrer Adresse, dem Geburtsdatum und anderen Informationen erkundigen, um Sie zu identifizieren. Wir werden Sie auch um Ihren Personalausweis oder Reisepass und ggf. weitere Identifikationsdokumente bitten.

Informationen zur Datensicherheit finden Sie hier.

Im September 2019 trat die Regelung zur starken Kundenauthentifizierung aus der EU-Zahlungsdienste-Richtlinie (PSD2) in Kraft. Das Ziel der EU war es einen einheitlichen Rechtsrahmen für einfachere, sichere und effizientere Zahlungsvorgänge in der EU zu schaffen. Künftig können Bankkunden den Zugriff auf ihre Kontoinformationen für andere Serviceanbieter freigeben. So können Drittanbieter zum Beispiel Bezahlvorgänge direkt auslösen – ohne den "Umweg" über die Banken gehen zu müssen.

Mit der PSD2 (RL EU 2015/2366; Payment Services Directive bzw zweite Zahlungsdiensterichtlinie) wurden strengere Regeln beim Online-Zahlen vorgesehen. Mittlerweile muss sich der Kunde bei elektronischen Zahlungen mit zwei von drei unterschiedlichen Kriterien ausweisen (so genannte „2-Faktor-Authentifzierung“ oder „Starke Kundenauthentifizierung“).

Diese drei Faktoren sind:

• ein PIN-Code oder ein zusätzliches Passwort,
• eine Karte mit Chip oder das Smartphone sowie
• ein biometrisches Kennzeichen wie zum Beispiel der Fingerabdruck, Iris, Stimme etc.

Stand: 02.08.2021 - Wirtschaftskammer Österreich (WKO)

Bei einem Konto mit einem Kontoinhaber erfolgt die sofortige Sperre des Kontos bis zur Abhandlung der Verlassenschaft. Bei einem Konto mit zwei Kontoinhaber hat die andere Person trotz Verlassenschaft Zugriff auf dieses Konto. Besteht bei einem Konto eine Zeichnungsberechtigung und der Kontoinhaber verstirbt, erlischt die Zeichnungsberechtigung automatisch und das Konto wird bis zur Abhandlung der Verlassenschaft gesperrt.

Laut dem Oberstern Gerichtshof besteht eine bankenweite Prüfungspflicht bei Verdacht von Geldwäscherei oder Terrorismusfinanzierung. Folgende allgemeine Grundsätze sind dabei als Grundlage festgehalten:

Die Verpflichtung zur Prüfung von Transaktionen besteht ab einer Überschreitung der Wertgrenze von 15.000 Euro, kann aber auch zur Sicherheit von Zahlungsauftraggeber sowie Zahlungsempfänger bei einer individuellen Summe vollzogen werden.

Besonderer Anlass zur Sorgfalt besteht bei Transaktionen, bei denen ungewöhnliche Geschäftsbeziehungen, hohe Summen und/oder internationalen Verflechtungen zusammenkommen. Wesentlich ist auch das Herkunftsland der Beteiligten. Transaktionen, die einem EU- oder OECD-Staat zugeordnet werden, sind mit geringeren Risikopunkten zu bewerten.

Vorsicht vor Betrug via E-Mail, Nachrichten oder Telefon!

Sie haben auf einen verdächtigen Link geklickt oder Daten preisgegeben?

Melden Sie sich umgehend bei unserem Kundenservice Center unter der Rufnummer 05 99 05 - 905

Bei Fragen zur Sicherheit oder Phishing stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: kundenservice@bawag.at

In der BAWAG App stehen Ihnen unter dem Menü „Karten“ zwei Funktionen zur Verfügung:

Entweder eine temporäre Kartensperre, wenn Sie Ihre Karte vorübergehend sperren, wenn Sie diese einmal verlegt haben oder gerade nicht finden. Wenn die Karte temporär gesperrt ist, können keine Online Zahlungen und Bargeldbehebungen mit der Karte durchgeführt werden. Sobald Sie die Karte wieder haben, denken Sie bitte daran die temporäre Sperre wieder aufzuheben, um die Karte zu verwenden.

Bei Aufhebung einer temporären Sperre werden Sie aus Sicherheitsgründen zusätzlich über eine E-Mail-Nachricht informiert.

Bei Verlust oder Diebstahl können Sie direkt in Ihrer BAWAG App im Menüpunkt 'Karten' unter 'Neue Karte bestellen' eine neue Karte anfordern. Hierzu müssen Sie einen Grund auswählen: Durch Nachbestellung der Karte wegen Verlust oder Diebstahl wird die bisherige Karte permanent gesperrt und Sie erhalten einen neuen PIN-Code.

Tipp: Bei Klick auf „Aktuellen PIN-Code behalten" können Sie Ihren PIN-Code weiterverwenden.

Sie haben Ihre Kartensperre nicht selbst aufgehoben?

Dann kontaktieren Sie aus Sicherheitsgründen bitte unverzüglich unser Notfallservice erreichbar unter 05 99 05 -905

Wenn Ihnen die Kreditkarte gestohlen wurde, sperren Sie Ihre BAWAG Kreditkarte selbst in der BAWAG App oder lassen Sie die Karte sofort unter dieser Nummer sperren:

BAWAG Kreditkarte

+43 599 05 - 83330

Mo - So 0.00 - 24.00 Uhr

CardComplete Kredikarte

+43 1 711 11 - 770

Mo - So 0.00 - 24.00 Uhr

PayLife Kreditkarte

+43 (0) 59906 - 4500

Mo - So 0.00 - 24.00 Uhr

easybank Serviceline:

05 70 05-500

Mo - So 0.00 - 24.00 Uhr